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title: Política de Qualidade e Segurança das Experiências
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2. [Traveler](https://help.worldpackers.com/en/hc/traveler?hsLang=en)
3. [Quality & Safety of the Experiences](https://help.worldpackers.com/en/hc/traveler?hsLang=en#quality-safety-of-the-experiences)
# Política de Qualidade e Segurança das Experiências
Como uma comunidade colaborativa, a Worldpackers se baseia na transparência dos feedbacks sobre cada troca para promover a qualidade e segurança das experiências. **Aqui, você encontra maiores detalhes sobre as políticas que regulam a comunidade.**
+ Veja [nosso posicionamento em relação à qualidade e segurança](https://help.worldpackers.com/en/hc/posicionamento-worldpackers-sobre-qualidade-e-seguran%C3%A7a?hsLang=en) das experiências.
- - - [**Para anfitriões**](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01F3KDK032Q46BQTYPWRDT0S33)
1. [**Política de Atividade**](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01GR4EJMJ7H95ZVN72D6KP91HD)
2. [**Política de Pausa Temporária**](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01GR4EPY4QP70CKC2S2V2F56SC)
3. [**Política de Desativação Permanente**](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01GR41C9287K4Q073XSJWGZEV3)
- [**Desativação Automática**](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01GR44KRYYVTXGQAP2GTC52911)
- [**Desativação por Casos Extremos**](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01GR44M3XMJNS0K3J8TPEEPHV0)
- [**Para**](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01F3KDK8PPTY12E9CPFV84QKS4)
1. [**O que leva um perfil de viajante a ser desativado na Worldpackers?**](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01F35T785AXPYHKVRBNRN5HF1V)
2. [**Política de Reativação de Viajantes**](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01F35T7ERJPDEX95SSBCSQNGZ0)
**viajantes** 
1.
### **Para anfitriões**
### **1. Política de Atividade**
Para manter nosso compromisso de conectar os viajantes mais comprometidos aos anfitriões mais responsivos, analisamos a participação ativa dos anfitriões na plataforma. Para isso, levamos em consideração o **número de aplicações** **que foram respondidas** dentro de determinados períodos.
Uma conta de anfitrião pode ser automaticamente **pausada temporariamente por inatividade** caso siga algum dos critérios abaixo:
*Receber **12 ou mais aplicações** e **não responder nenhuma** aplicação nos **últimos 30 dias***
***OU***
*Receber a soma de **12 ou mais aplicações** e **não responder nenhuma** aplicação nos **últimos 90 dias***
### **2. Política de Pausa Temporária**
Caso o projeto não esteja oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, sua conta será pausada temporariamente por um processo automático que avalia a seguinte combinação de critérios:
*Receber **2 ou 3 avaliações** com **3 ou menos** estrelas nos últimos **180 dias
E**
Ter uma **Média de Avaliações menor a 4.0** dentro do mesmo período*
### **3. Política de Desativação Permanente**
As condições abaixo aplicam-se também a eventuais contas criadas pelo mesmo anfitrião e/ou do mesmo projeto que teve o perfil desativado permanentemente.
### **Desativação Automática**
Caso o projeto não esteja oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, sua conta será desativada permanentemente por um processo automático que avalia a seguinte combinação de critérios:
*Receber **4 ou mais avaliações** com **3 ou menos** estrelas nos últimos **180 dias
E**
Ter uma **Média de Avaliações menor a 4.0** dentro do mesmo período*
### **Desativação por Casos Extremos**
**Feedbacks** negativos feitos por qualquer membro da comunidade (viajantes ou anfitriões), reportando **situações extremas** - ou seja, que envolvam **conflitos que comprometam a integridade física, moral e/ou psicológica** dos viajantes por parte dos anfitriões, levarão à desativação imediata da conta do projeto até que a situação seja apurada pela equipe Worldpackers. Caso seja constatada uma **recorrência de feedbacks negativos**, **a conta será desativada permanentemente**.
### **Para viajantes**
Na Worldpackers, classificamos as situações reportadas em relação aos viajantes em categorias, sendo elas:
- **Não-técnicas:** relacionadas a problemas de relacionamento e comunicação entre viajantes e anfitriões, e também ao desalinhamento da proposta colaborativa por parte do viajante;
- **Extremas:** consideramos como feedbacks extremos os relatos que envolvam conflitos que comprometam a integridade física, moral e/ou psicológica de membros da comunidade, sendo eles em relação a outros viajantes, hóspedes do projeto em que voluntariou ou anfitriões (anfitrião e/ou colaboradores do projeto).
### **1. O que leva um perfil de viajante a ser desativado na Worldpackers?**
- **Comunicação inapropriada, e/ou comunicação violenta com membros da comunidade ou da equipe WP** podem culminar na desativação de um perfil, sem aviso prévio e com reativação sujeita à avaliação da equipe;
- **A infração de qualquer cláusula em nossos [Termos de Uso](https://www.worldpackers.com/pt-BR/terms)** pode levar à desativação de um perfil na Worldpackers, sem aviso prévio e com reativação sujeita à avaliação da equipe, e sem reembolso do valor pago pelo plano;
- Reportes de situações não-técnicas e extremas que sejam relatadas com **evidências e/ou documentos oficiais**, como boletins de ocorrência, levam à desativação da conta imediata e sem aviso prévio;
- **Recorrência de feedbacks negativos,** sendo eles públicos por meio das avaliações na plataforma e/ou pelos canais privados à equipe Worldpackers:
### **Sobre o plano**
- - De acordo com nossos **[Termos de Uso](https://www.worldpackers.com/pt-BR/terms)**, o valor pago pelo plano pode não ser reembolsado caso a conta do viajante seja suspensa;
- Para contas com **Plano Trips Casais/Amigos, Pack Casais/Amigos e Pack Plus Casais/Amigos**, consideramos as experiências em duplas como uma única troca. Por isso, caso um viajante que seja membro do plano WP Trips, WP Pack ou WP Pack Plus para Casais/Amigos tenha sua conta desativada por qualquer um dos motivos citados acima, pode acarretar em alterações também na conta da dupla conectada. As possíveis alterações são a desativação do perfil e/ou expiração do plano vigente.
- Caso o viajante tenha sua conta suspensa e posteriormente reativada de acordo com o previsto na [Política de Reativação de Viajantes](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias#h_01F35T7ERJPDEX95SSBCSQNGZ0), a validade original de seu plano será mantida.
### **2. Política de Reativação de Viajantes**
A Worldpackers acredita no desenvolvimento da comunidade e, por isso, existe a possibilidade de reativação de perfis de viajantes desativados por recorrência de feedbacks negativos. As solicitações estão **sujeitas à análise da equipe Worldpackers** diante os critérios e etapas abaixo:
- **Questões não-técnicas**
- **Questões extremas**
**Importante**
- Caso um viajante, após a reativação, volte a receber feedbacks negativos de qualquer natureza, poderá ter sua conta desativada novamente e com prazos para reativações superiores a 12 meses para questões não-técnicas, e 10 anos para extremas;
- Todas as condições dessas políticas se aplicam também a eventuais perfis criados na plataforma com a mesma titularidade do viajante desativado;
- As solicitações de reativação devem ser enviadas pelo viajante ao time WP.
- [Traveler](https://help.worldpackers.com/en/hc/traveler?hsLang=en#main-content)
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