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title: Problemas de Pagamento
description: Paguei com o cartão de crédito, mas fui cobrado mais de uma vez. O que fazer?
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# Problemas de Pagamento
- [Minha compra não foi aprovada. O que fazer?](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-de-pagamento#h_01FXQ9WXX3K5X6E9T1SN7MVQYM)
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- [Não entendi o valor cobrado pelo plano.](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-de-pagamento#h_01HE0SQ1WZFNHSY8RNN4K4DVFS)
- [Selecionei o pagamento via boleto, mas desejo pagar com cartão de crédito. ](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-de-pagamento)
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- [Inseri o cupom, mas o desconto não aparece. O que fazer?](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-de-pagamento#h_01GSDXZR44D3787EQ840FFTV4G)
### **Minha compra não foi aprovada. O que fazer?**
Alguns erros transacionais podem ocorrer. Como isso não é algo sobre o qual tenhamos controle, sugerimos que entre em contato com seu banco ou operadora de crédito para entender o que aconteceu e solicitar a aprovação da transação.
Caso prefira, também oferecemos a opção de pagamento por boleto bancário. Para escolhê-la, é só selecionar a opção “Bank Slip” nos métodos de pagamento, embaixo de onde você colocaria os dados do cartão ao selecionar um plano. **(opção disponível apenas para brasileiros)**
Também pedimos que se certifique de que a nacionalidade inserida na plataforma esteja condizente com o seu método de pagamento.
Se o seu pagamento for recusado, certifique-se que todos os dados inseridos estão certos. Se o erro persistir, entre em contato com o seu banco para informar sobre a transação e, se necessário, pedir autorização. Caso não dê certo, tente usar outro cartão.
### **Paguei com o cartão de crédito, mas fui cobrado mais de uma vez. O que fazer?**
Esse é um erro bastante incomum, mas que pode ocorrer devido a uma falha de processamento da compra pelo seu cartão de crédito.
Nesse caso, [entre em contato com a gente](https://www.worldpackers.com/pt-BR/help/tickets/new) e analisaremos sua fatura para entender sobre a cobrança duplicada, e faremos o estorno de uma das cobranças no seu cartão de crédito.
### **Não entendi o valor cobrado pelo plano.**
O valor dos nossos planos é sempre em dólares, para que seja único a todos os membros.
Para evitar taxas adicionais ou cobranças indesejadas devido à conversão e variabilidade de moedas, o valor total a ser pago será mostrado na página de pagamentos, **e processado na moeda de seu país de origem.** Assim, você já saberá o valor a ser pago antes mesmo de efetuar o pagamento, sem qualquer surpresa ou mudança na sua fatura!
**Se você fizer o pagamento com um cartão internacional, o valor será processado na moeda do seu país de origem e a operadora do seu cartão de crédito fará a conversão para dólar, gerando taxas.**
### **Selecionei o pagamento via boleto, mas desejo pagar com cartão de crédito.**
Após o prazo de vencimento do boleto (3 dias úteis), o mesmo é cancelado automaticamente e você poderá selecionar a opção de pagamento por cartão de crédito novamente.
Alguns bancos permitem o pagamento de boletos via cartão de crédito, mas caso deseje cancelar o boleto antes desse período e efetuar o pagamento diretamente com o cartão de crédito, [entre em contato conosco](https://www.worldpackers.com/pt-BR/help/tickets/new) e te auxiliaremos nesse processo.
**A opção de pagamento via boleto bancário está disponível apenas para viajantes brasileiros.**
### **Paguei, mas ainda não sou membro. O que fazer?**
O primeiro passo é **verificar se o acesso está sendo feito com o e-mail correto** e se o plano está ativo.
Caso não lembre a senha que cadastrou na conta verificada, basta clicar em [“Esqueci minha senha”](https://www.worldpackers.com/pt-BR/users/password/new?utm_source=zendesk&utm_medium=helpcenter&utm_campaign=article) na página inicial.
**Atente-se à forma de pagamento:** caso tenha escolhido boleto, seu plano pode levar até 3 dias úteis para ficar ativo. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, pode levar algumas horas, dependendo do tempo de processamento da sua instituição de crédito. **(opção de boleto bancário disponível apenas para viajantes brasileiros)**
Apenas membros dos planos [Trips, Pack e Pack Plus](https://help.worldpackers.com/en/hc/como-funcionam-os-planos?hsLang=en) conseguem fazer aplicações. Portanto, caso tenha optado pelo plano [Academy](https://help.worldpackers.com/en/hc/como-funcionam-os-planos?hsLang=en), será necessário escolher outro plano para que consiga enviar mensagens aos anfitriões e confirmar viagens, beleza?
Caso esteja na conta com o email correto e de acordo com a forma de pagamento e, mesmo assim, o seu plano não estiver ativo, [entre em contato com a gente](https://www.worldpackers.com/pt-BR/help/tickets/new) e nos informe seu nome, CPF (caso seja brasileiro) e 4 últimos dígitos do cartão de crédito utilizado para que possamos te ajudar (:
### **Inseri o cupom, mas o desconto não aparece. O que fazer?**
Uma vez aplicado o cupom de primeira compra no seu perfil, ele será válido por 45 dias. Após esse período, ele expirará automaticamente e o desconto não aparecerá mais nas opções de pagamento. Após ter expirado, você só conseguirá adicionar um promocode mais uma vez.
Caso não consiga visualizar o desconto ao aplicar o cupom, é preciso checar se foi digitado corretamente. Após o preenchimento correto, os USD 10 de desconto estarão disponíveis na sua conta imediatamente e você verá o desconto automático na página de pagamento.
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