Política de Desactivación de Anfitriones
Worldpackers cree en experiencias colaborativas que transforman personas y el mundo. Para garantizar que cada intercambio alcance ese objetivo, los comentarios de los miembros de la comunidad son el principal instrumento de regulación de la plataforma — orientados por las Políticas de Calidad y Seguridad de las Experiencias Worldpackers.
En este artículo podrás entender más sobre:
1. ¿Qué significa tener la cuenta desactivada?
La desactivación es una medida de protección aplicada por Worldpackers cuando las Políticas de Calidad y Seguridad no se cumplen en su totalidad. La desactivación es un bloqueo formal de la cuenta en que el acceso a la plataforma solo podrá reconsiderarse después de cumplir el plazo mínimo estipulado y mediante análisis de nuestro equipo, que evaluará la posibilidad de reactivación.
Durante el período de vigencia de la medida, el anfitrión pierde acceso a las funcionalidades de la plataforma: publicación de vacantes, intercambio de mensajes y confirmación de nuevos viajes.
Compromiso con el diálogo
Antes de que se efectúe cualquier desactivación, nuestro equipo contactará al anfitrión para informarle que es necesario realizar mejoras en la experiencia ofrecida y para comprender su perspectiva sobre lo ocurrido.
Importante: La identidad y el contenido detallado de los informes se mantienen en total confidencialidad. El anfitrión será notificado sobre el tema en cuestión con el fin de dar visibilidad a los puntos de mejora, pero los datos de los denunciantes y los detalles del informe están protegidos por nuestra política de privacidad.
1.1 ¿Qué ocurre con una cuenta desactivada?
Al ser desactivada, las siguientes medidas se aplican automáticamente:
- Suspensión de acceso y visibilidad: El perfil, las vacantes y el acceso a las funcionalidades de la plataforma son eliminados de inmediato.
- Cierre de conversaciones: Todos los mensajes activos son cerrados.
- Cancelación de viajes: Los viajes confirmados y las preaprobaciones son cancelados.
- Comunicación a los viajeros: Worldpackers notifica formalmente a los viajeros con viajes programados en los próximos 30 días y brinda apoyo para minimizar el impacto.
- Bloqueo de nuevas cuentas: El anfitrión no podrá crear nuevos perfiles durante el período. Las cuentas duplicadas identificadas serán desactivadas sin previo aviso.
Nota: Los datos y el historial de la cuenta permanecen archivados para fundamentar el análisis de reactivación tras el cumplimiento del plazo. El tratamiento de datos personales realizado durante los procesos de investigación, desactivación y reactivación observará nuestra Política de Privacidad. Si lo desea, puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, conforme a nuestra Política de Privacidad.
2. Niveles de gravedad y plazos de desactivaciónEl plazo de desactivación se define en función del nivel de gravedad de la situación reportada:
- Comentarios negativos de baja gravedad — Desactivación de 6 meses
Comentarios de desalineación operacional o comportamental que perjudican la experiencia, sin involucrar riesgo físico o criticidad extrema.
- Comentarios graves — Desactivación de 1 año
Comentarios que señalan problemas críticos y graves que, aunque no representen un riesgo inmediato para la integridad física del viajero, comprometen de forma significativa la seguridad, el bienestar y la calidad de la experiencia — incluidas situaciones que violan el acuerdo establecido entre anfitrión y viajero y hacen inviable la continuidad de la experiencia.
- Comentarios extremos — Desactivación de 5 años
Comentarios que involucran delitos y conflictos que comprometen la integridad física, moral y/o psicológica de los viajeros.
3. ¿Qué ocurre después del período de desactivación?La reactivación no es automática. Tras cumplir el plazo, el anfitrión debe ponerse en contacto con el equipo de Worldpackers y solicitar un análisis, que implica la evaluación del historial del proyecto y la viabilidad de retorno a la plataforma.
Worldpackers se reserva el derecho de mantener la cuenta desactivada si el análisis concluye que el proyecto aún no ofrece una experiencia segura y colaborativa.
Reincidencia
En caso de una nueva desactivación, el período aplicado podrá ser equivalente al doble del anterior, a criterio de Worldpackers, que tendrá en cuenta la gravedad de los nuevos hechos, el historial del anfitrión y demás circunstancias relevantes.
- Comentarios negativos de baja gravedad: 6 meses → 1 año → 2 años…
- Comentarios graves: 1 año → 2 años → 4 años…
- Comentarios extremos: 5 años → 10 años → 20 años…
5. Desactivación por calidad
La desactivación por calidad ocurre a partir de comentarios negativos — públicos (reseñas en la plataforma) o privados (informes enviados directamente a Worldpackers) — que señalen situaciones clasificadas como comentarios negativos de baja gravedad, comentarios graves y/o comentarios extremos. Haz clic aquí para conocer más sobre las clasificaciones.
Proceso de análisis interno
Al recibir un informe, Worldpackers inicia una investigación interna que incluye el análisis del historial completo de comentarios del anfitrión y, cuando sea necesario, el contacto con viajeros que hayan estado recientemente en el proyecto. Los informes y comentarios recibidos — sean públicos o privados — no se evalúan de forma aislada, siendo siempre considerados en conjunto con el historial de la cuenta, las evidencias documentales y demás información recopilada durante la investigación. Todos los informes e identidades se tratan bajo estricta confidencialidad, y ninguna decisión se toma sin pasar por este análisis.
Reactivación tras desactivación por calidad
Tras el plazo, el anfitrión debe solicitar un nuevo análisis. El equipo evaluará si las condiciones que llevaron a la desactivación han sido superadas y si el retorno del proyecto es viable para la comunidad. Para conocer más sobre los plazos para solicitar la reactivación de la cuenta, haz clic aquí.
Worldpackers se reserva el derecho de mantener la cuenta desactivada si el análisis concluye que el proyecto aún no ofrece una experiencia segura y colaborativa.
Todo el tratamiento de datos personales realizado durante los procesos de investigación, desactivación y eventual reactivación observará nuestra Política de Privacidad.
6. Desactivación por casos extremos
La desactivación por casos extremos se aplica cuando comentarios — públicos o privados — apuntan a denuncias de delitos y/o situaciones que comprometen la integridad física, moral y/o psicológica de los viajeros.
Si se presentan documentos oficiales emitidos por autoridades locales u otros registros (como audios e imágenes) que comprueben la situación, la cuenta será pausada inmediatamente por tres días para que se realice un análisis interno. Durante este período, los viajes ya confirmados no serán cancelados; sin embargo, no será posible recibir nuevas aplicaciones.
Proceso de análisis interno
El proceso sigue el mismo protocolo que la desactivación por calidad: análisis del historial completo de comentarios del anfitrión y, cuando sea necesario, contacto con viajeros que hayan estado recientemente en el proyecto. Los informes y comentarios recibidos — sean públicos o privados — no se evalúan de forma aislada, siendo siempre considerados en conjunto con el historial de la cuenta, las evidencias documentales y demás información recopilada durante la investigación. Todos los informes e identidades se tratan bajo estricta confidencialidad, y ninguna decisión se toma sin pasar por este análisis.
Reactivación tras casos extremos
La cuenta permanecerá desactivada por un mínimo de 5 años. Tras ese período, la reactivación no es automática: el anfitrión debe solicitar un análisis al equipo de Worldpackers, que decidirá si el retorno del proyecto es seguro para la comunidad. Para conocer más sobre los plazos para solicitar la reactivación de la cuenta, haz clic aquí.
Worldpackers se reserva el derecho de mantener la cuenta desactivada si el análisis concluye que el proyecto aún no ofrece una experiencia segura y colaborativa.
Todo el tratamiento de datos personales realizado durante los procesos de investigación, desactivación y eventual reactivación observará nuestra Política de Privacidad.
+ Consulta la Política de Pausa Temporal, que antecede a la desactivación de una cuenta.