Problemas para acceder a mi cuenta

Para ayudar a nuestra comunidad de anfitriones a recuperar el acceso al perfil de manera rápida e práctica, aquí están los principales problemas y soluciones para esto:

• Olvidé mi contraseña
• Olvidé mi correo electrónico
• Adentré mi perfil con Apple ID
• Tengo una cuenta activa como anfitrión(a) pero, al adentrar a la cuenta, mi perfil parece inactivo
• Tengo una cuenta como anfitrión(a) pero, al adentrar a la cuenta, mi perfil parece de viajero

• Olvidé mi contraseña

Para recuperar  tu contraseña, sólo necesitas hacer clic en “Olvidé mi contraseña” en tu página de iniciar sesión.

Luego recibirás un correo electrónico con las instrucciones y un enlace para que puedas crear una nueva contraseña.

• Olvidé mi correo electrónico

Siempre pedimos a nuestros anfitriones dos cuentas de email - una para acceder a la plataforma y otra para recibir nuestras notificaciones vía correo electrónico. Por esto, es importante que verifiques se estás intentando adentrar tu cuenta en Worldpackers con tu email correcto, vale? :)

Por si acaso te olvides o no tengas acceso al correo electrónico registrado, puedes contactarnos informándonos algunos detalles para que podamos encontrar tu perfil: nombre y apellido, posibles cuentas de emails utilizadas, y captura de la pantalla de tu perfil (por si acaso tengas acceso a nuestra aplicación móvil).

• Adentré mi perfil con Apple ID

Cuando accedes a tu cuenta con Apple ID, el correo utilizado es automáticamente oculto, de manera que no logramos tener acceso a tu email original, ni logramos contestar a tus mensajes vía nuestro equipo de Soporte.

En este caso, el correo aparecerá en tu cuenta como "ejemplo@privaterelay.appleid.com" y no podrás más acceder a tu cuenta utilizando tu email original. 

Para que podamos ayudarte, puedes contactarnos informando el correo electrónico correcto y una captura de la pantalla de tu perfil en la plataforma. De esta manera, podremos actualizar a los datos y enviarte un nuevo enlace para crear una nueva contraseña. 

• Tengo una cuenta activa como anfitrión(a) pero, al adentrar a la cuenta, mi perfil parece inactivo

Esto puede pasar por si acaso tengas creado una nueva cuenta como anfitrión(a) equivocadamente. Por esto, recomendamos que mires con atención a tu correo de acceso para que estés seguro de que estás adentrando a tu cuenta activa. En esta situación, puedes contactarnos para que podamos borrar tu perfil creado por accidente. Así que no tendrás este problema una vez más! :)

Esto también puede pasar si tu perfil de anfitrión(a) fue rechazado en nuestro Proceso de Aprobación, o fue desactivado de la comunidad por inactividad o por no seguir nuestras Políticas de Calidad y Seguridad. En estas situaciones, recomendamos que echas un vistazo en tu correo electrónico - incluso en la caja de Spam - para que puedas leer el mensaje enviado por nuestro equipo.

• Tengo una cuenta como anfitrión(a) pero, al adentrar a la cuenta, mi perfil parece de viajero

Asegúrate de que no estás iniciando sesión con tu cuenta de Facebook o con la dirección de correo electrónico que sueles utilizar como viajero. No es posible utilizar el mismo correo electrónico para cuentas distintas, aunque sean de viajero y de anfitrión.

Estamos siempre aquí para escucharles y mejorar nuestros procesos! Por esto, cuenta con nosotros en caso de dudas y/o sugerencias! 💙