Como comunidad de colaboración, Worldpackers confía en la transparencia de los comentarios sobre cada intercambio para promover la calidad y la seguridad de las experiencias. Aquí puede encontrar más detalles sobre las políticas que rigen la comunidad.
Política de Calidad y seguridad de las Experiencias
Worldpackers es una comunidad global de viajeros conscientes y anfitriones acogedores que, desde 2014, promueve miles de conexiones y experiencias únicas en busca del desarrollo y la transformación del mundo en un lugar más social y ambientalmente sostenible.
Promovemos experiencias de colaboración en las que todos salen ganando; esto significa oportunidades de desarrollo para los viajeros, los anfitriones y sus proyectos, que a su vez; apoya nuestros principales pilares, que son: el respeto, la inclusión, la colaboración y el aprendizaje.
Ser miembro de la comunidad Worldpackers, como anfitrión o viajero, significa entrar a formar parte de una comunidad colaborativa compuesta por usuarios de todas las procedencias, sin lugar a ningún tipo de discriminación, ya sea de género, raza, religión, nacionalidad o capacidades.
Entendemos que cada región tiene normas culturales, creencias, hábitos y leyes muy diferentes, y esperamos que anfitriones y viajeros actúen de acuerdo con las normativas locales, interactuando con respeto y empatía, incluso cuando las opiniones puedan diferir de la educación o las percepciones de cada uno.
Estos pilares se esperan de todos los miembros de nuestra comunidad, antes, durante y después de las experiencias. Creemos que las experiencias de colaboración vividas a través de Worldpackers van más allá del intercambio de habilidades para el alojamiento con el anfitrión y también toda la conexión creada entre el equipo del proyecto, los otros viajeros y la comunidad local.
Entendemos que las experiencias son subjetivas, lo que da lugar a diferentes perspectivas. Por eso pedimos a todos los miembros de la comunidad que estén abiertos a dar y recibir comentarios con empatía, recordando siempre que el objetivo de las valoraciones en Worldpackers es el desarrollo de todos los implicados. Por estas razones, siempre intentamos comprender todas las partes y presentar oportunidades para mejorar en experiencias futuras.
Para garantizar el propósito de colaboración y la seguridad de los miembros de nuestra comunidad, nos guiamos por los comentarios enviados por los miembros de WP sobre cada una de las experiencias, ya sea a través de la herramienta de valoraciones en la plataforma, o a través de nuestros canales privados. Los comentarios pueden ser realizados de forma proactiva por todos los miembros de la comunidad Worldpackers, o por los miembros del equipo WP.
Por lo tanto, en caso de que un miembro de la comunidad, anfitrión o viajero, reciba de forma recurrente comentarios negativos de otros miembros de la comunidad, ya sea en la plataforma o de forma privada al equipo de WP, este usuario podrá ver suspendida su cuenta de Worldpackers.
Consideramos como "comentarios negativos" todos los testimonios de los miembros de la comunidad donde se informe que ha habido una desalineación con lo acordado entre el viajero y el anfitrión a través de la plataforma y/o una desalineación del propósito colaborativo y los pilares de la comunidad.
Para anfitriones
Clasificación de los problemas reportados
En Worldpackers, clasificamos las situaciones denunciadas en relación con los anfitriones en las siguientes categorías:
- Técnicas: relacionada con la información del perfil que provoca desalineación de las expectativas con los los viajeros cuando estas no se evidencian durante la experiencia. Ejemplos: horas de ayuda, prestaciones ofrecidas o tipos de tareas que figuran en la plataforma y que son incoherentes en relación con lo que se exige a los viajeros y/o lo que ofrece el anfitrión en las experiencias;
- No técnicas: relacionados con los problemas de convivencia y comunicación entre viajeros y anfitriones, y también con la desadaptación de la propuesta de colaboración por parte del anfitrión en caso de que promueva una experiencia que pueda sobrecargar al voluntario
- Extremas: consideramos como casos extremos los relatos que implican conflictos que comprometen la integridad física, moral y/o psicológica de los viajeros por parte de los anfitriones.
¿Qué hace que se desactive un perfil de anfitrión en Worldpackers?
- La comunicación inapropiada, y/o la comunicación violenta con los miembros de la comunidad o del equipo de WP puede llevar a la desactivación de un perfil, sin previo aviso y con la reactivación sujeta a la revisión del equipo;
- La violación de cualquier disposición de nuestras Condiciones de Uso puede llevar a la desactivación de un perfil de Worldpackers, sin previo aviso y con la reactivación sujeta a la revisión del equipo;
- Las denuncias de situaciones no técnicas y extremas que estén apoyadas con pruebas y/o documentos oficiales, como informes policiales, conllevan la desactivación inmediata de la cuenta sin previo aviso;
- Recurrencia valoraciones negativas, haciéndolos públicos a través de las retroalimentaciones en la plataforma y/o a través de canales privados al equipo de Worldpackers:
- Cuestiones técnicas: tres o más valoraciones negativas, o >= 25% de todas las valoraciones recibidas sobre las experiencias alojadas por el anfitrión;
- Cuestiones no técnicas: tres o más valoraciones negativas, o >= 25% de todas las valoraciones recibidas sobre las experiencias alojadas por el anfitrión;
- Cuestiones extremas: dos o más valoraciones negativas, realizadas por cualquier miembro de la comunidad (viajeros o anfitriones).
Los comentarios pueden ser híbridos, es decir, incluir más de una calificación. Si recibimos comentarios híbridos que impliquen cuestiones extremas, se tendrán en cuenta los criterios de las cuestiones extremas para la evaluación del perfil.
Política de Reactivación de los anfitriones
Worldpackers cree en el desarrollo de la comunidad, y por esta razón, existe la posibilidad de reactivar los perfiles de los anfitriones desactivados debido a los comentarios negativos recurrentes. Las solicitudes están sujetas a la revisión del equipo de Worldpackers según los criterios y pasos que se indican a continuación:
- Cuestiones técnicas
- Los perfiles de los anfitriones serán suspendidos durante un mínimo de 1 mes después de la desactivación debido a los comentarios negativos recurrentes;
- En caso de que haya interés en reactivar el perfil después de este periodo, se propondrá una reflexión entre el equipo de WP y el anfitrión para alinearse con el propósito de colaboración y corregir los comentarios recurrentes de los viajeros.
- Cuestiones No Técnicas
- Los perfiles pueden ser suspendidos de 1 a 3 meses, esto será definido por el equipo de Worldpackers, en función del contenido y la recurrencia de los comentarios recibidos;
- En caso de que haya interés en reactivar el perfil después del período establecido, se propondrá una discusión entre el equipo de WP y el anfitrión para alinear el propósito de colaboración y corregir los comentarios recurrentes hechos por los viajeros.
- Cuestiones extremas
- Los perfiles pueden permanecer suspendidos en Worldpackers por hasta 5 años, a partir de la fecha de desactivación del perfil, previa evaluación del equipo;
- Transcurrido este periodo, la solicitud de reactivación podrá ser evaluada por el equipo de WP teniendo en cuenta el análisis de la gestión actual del proyecto, las conversaciones realizadas a través de cualquier canal elegido y acordado entre las partes, y/o la aplicación de un ejercicio propuesto por Worldpackers, y llevado a cabo por el anfitrión;
- Para las situaciones denunciadas con pruebas y/o documentos oficiales, el plazo para la posible reactivación del perfil es de 10 años.
Importante
- Si un perfil, después de la reactivación, vuelve a recibir comentarios negativos de cualquier naturaleza, se podrá desactivar de nuevo su cuenta, con períodos de reactivación superiores a 12 meses para cuestiones técnicas y no técnicas, y de 10 años para las extremas;
- Todas las condiciones de estas políticas se aplican también a cualquier perfil creado en la plataforma que corresponda al mismo anfitrión y/o proyecto que tenía el perfil desactivado;
- Las solicitudes de reactivación deben ser enviadas por el anfitrión al correo electrónico support@worldpackers.com, con el asunto del correo electrónico como "Solicitud de Reactivación".
Para viajeros
Clasificación de problemas reportados
En Worldpackers, clasificamos las situaciones denunciadas en relación con los viajeros en las siguientes categorías:
- No técnicas: relacionadas con los problemas de relación y comunicación entre viajeros y anfitriones, y también con la falta de adecuación de la propuesta de colaboración por parte del viajero;
- Extremas: consideramos como casos extremos los reportes que involucran conflictos que comprometen la integridad física, moral y/o psicológica de los miembros de la comunidad, siendo ellos en relación con otros viajeros, hospedes del proyecto en el que se ofreció como voluntario y/o anfitriones (anfitriones y/o colaboradores del proyecto).
¿Qué hace que se desactive un perfil de viajero en Worldpackers?
- La comunicación inapropiada, y/o la comunicación violenta con los miembros de la comunidad o del equipo de WP puede conllevar en la desactivación de un perfil, sin previo aviso y con la reactivación sujeta a la revisión del equipo;
- La violación de cualquier cláusula de nuestras Condiciones de Uso puede llevar a la desactivación de un perfil de Worldpackers, sin previo aviso y con la reactivación sujeta a la evaluación dell, y sin la devolución del importe pagado por el plan;
- Las denuncias de situaciones no técnicas y extremas que se comunican con pruebas y/o documentos oficiales, como informes policiales, conllevan la desactivación inmediata de la cuenta sin previo aviso;
- Recurrencia de valoraciones negativas, que son públicas a través de retroalimentaciones en la plataforma y/o a través de canales privados al equipo de Worldpackers:
- Cuestiones no técnicas: tres o más valoraciones negativas, realizadas por cualquier miembro de la comunidad (viajeros o anfitriones) o >= 25% de todas las opiniones recibidas sobre las experiencias acogidas por el viajero;
- Cuestiones extremas: dos o más valoraciones negativas, realizados por cualquier miembro de la comunidad (viajeros o anfitriones).
Las retroalimentaciones pueden ser híbridas, es decir, incluir más de una clasificación. Si recibimos comentarios híbridos que impliquen cuestiones extremas, se tendrán en cuenta los criterios de cuestiones extremas para la evaluación del perfil.
Sobre el plan
- De acuerdo con nuestras condiciones de uso, el importe pagado por un plan no puede ser reembolsado si se suspende la cuenta del viajero;
- Si la cuenta de un viajero es suspendida y posteriormente reactivada de acuerdo con las disposiciones de la Política de Reactivación del Viajero, el plazo original del plan del viajero seguirá siendo válido.
Política de Reactivación de los viajeros
Worldpackers cree en el desarrollo de la comunidad, y por esta razón, existe la posibilidad de reactivar los perfiles de viajeros desactivados debido a la recurrencia de los comentarios negativos. Las solicitudes están sujetas a la revisión del equipo de Worldpackers según los criterios y pasos que se indican a continuación:
- Cuestiones No técnicas
- Los perfiles pueden ser suspendidos de 1 a 4 meses, a definir por el equipo de Worldpackers, en función del contenido y la recurrencia de los comentarios recibidos;
- Si hay interés en reactivar el perfil después del período establecido, se propondrá una reflexión entre el equipo de WP y el viajero para alinearse con el propósito de colaboración y corregir las notas recurrentes de los miembros de la comunidad WP (anfitriones o viajeros).
- Cuestiones Extremas
- Los perfiles pueden ser suspendidos de Worldpackers durante un máximo de 5 años a partir de la fecha de desactivación del perfil, previa evaluación del equipo;
- Transcurrido este periodo, la solicitud de reactivación puede ser evaluada por el equipo de WP teniendo en cuenta las conversaciones realizadas a través de cualquier canal elegido y acordado entre las partes, y/o la aplicación de un ejercicio propuesto por Worldpackers, realizado por el viajero.
Para las situaciones denunciadas con pruebas y/o documentos oficiales, el plazo para la posible reactivación del perfil es de 10 años.
Importante
- Si un viajero, después de la reactivación, vuelve a recibir comentarios negativos de cualquier naturaleza, se le puede volver a desactivar la cuenta y los plazos de reactivación superan los 12 meses para las cuestiones no técnicas, y 10 años para las extremas;
- Todas las condiciones de estas políticas se aplican también a cualquier perfil creado en la plataforma bajo la misma titularidad que el viajero desactivado;
- Las solicitudes de reactivación deben ser enviadas por el viajero a la dirección de correo electrónico support@worldpackers.com, con el asunto del correo electrónico como "Solicitud de Reactivación".
Para los viajeros con el Plan Trips Parejas/Amigos o el Pack Parejas/Amigos
Las experiencias son subjetivas, y consideramos que las vividas en pareja son como una sola. Por lo tanto, si un viajero que es miembro del plan WP Trips Parejas/Amigos o Pack Parejas/Amigos tiene su cuenta desactivada por cualquiera de las razones mencionadas anteriormente, puede resultar en cambios también en la cuenta de la pareja conectada.
Los posibles cambios son la desactivación del perfil y/o la expiración del plan actual.
Posicionamento Worldpackers
Siempre estamos abiertos a escuchar a ambas partes y dispuestos a compartir las mejores prácticas en línea con nuestra experiencia en relaciones de colaboración, que reúne las mejores prácticas de anfitriones y viajeros de todo el mundo desde 2014. A medida que la comunidad de Worldpackers crece, seguiremos garantizando que nuestros procesos y prácticas sean acordes con nuestro objetivo: promover experiencias de colaboración en una comunidad transparente, segura y acogedora.
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