Proceso de Revisión de Evaluaciones

Worldpackers promueve experiencias verdaderamente colaborativas y por eso, las evaluaciones de nuestros usuarios son esenciales para que viajeros y anfitriones tengan intercambios cada vez mejores, construyendo juntos una comunidad basada en la confianza, seguridad y transparencia.

¿En qué cree Worldpackers?

Creemos en la colaboración y el aprendizaje: somos una comunidad basada en relaciones de colaboración gana-gana, en la que los intercambios y los feedbacks son oportunidades de aprendizaje, desarrollo e intercambio cultural. Nuestro objetivo no es promover relaciones de trabajo, sino intercambios y conexiones colaborativas que son oportunidades de desarrollo e intercambios culturales auténticos;

• Creemos en la inclusión: ser un anfitrión o un viajero Worldpacker significa formar parte de una comunidad colaborativa formada por usuarios de todos los orígenes, sin lugar para la polarización, prejuicios, racismo y odio;
• Creemos en el respeto: sabemos que cada región tiene normas culturales, creencias, hábitos y leyes muy diversas y esperamos que los anfitriones y viajeros actúen de acuerdo a las leyes locales y se traten los unos a los otros con respeto y empatía, incluso cuando las opiniones difieran de la educación o creencia en las que están incluidas.

¿Cómo funciona Worldpackers?

1. Los anfitriones se registran en la plataforma y la utilizan de forma completamente gratuita y, después de la aprobación del perfil, pueden recibir aplicaciones de viajeros con los requisitos seleccionados por el anfitrión;
2. Para recibir al mejor viajero para tu propiedad, recomendamos a los anfitriones igualar las expectativas en todo momento, proporcionando información actualizada y completa en tu perfil y conversando con el viajero vía chat;
3. El anfitrión decide si quiere recibir o no al viajero, teniendo en cuenta cuestiones como la no disponibilidad y requisitos preestablecidos en la posición;
4. Al final de cada experiencia, viajeros y anfitriones hacen evaluaciones que son recolectadas por el equipo de Worldpackers.

¿Cómo funciona nuestro proceso de Revisión de Evaluaciones?

1. Verificamos todas las evaluaciones (reviews) por debajo de 3 estrellas hechas por viajeros y anfitriones;
2. En caso de haber recibido una de estas reviews, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico para entender los posibles motivos de las evaluaciones y principalmente, para ayudarte a tener mejores experiencias en el futuro.
3. Si el perfil tuviera discursos contrarios a nuestras políticas (ej. Desde exceso de horas hasta contenidos prejuiciosos, violentos o acusatorios), también nos pondremos en contacto para que puedas revisar o modificar de acuerdo a nuestras políticas y principios de colaboración en la comunidad.
4. En caso de que vuelvas a tener bajas evaluaciones o casos extremos (acoso moral o sexual, prejuicios o comportamientos violentos), nos reservamos el derecho a desactivar temporalmente o suspender la cuenta.

Entendemos que las experiencias son subjetivas y que generan diferentes perspectivas. Es por eso que perdimos a todos los de la comunidad que estén abiertos a dar y recibir feedbacks con empatía. También, por este motivo, siempre buscamos entender a ambas partes.

Nuestro equipo está en contacto constantemente con miles de viajeros y anfitriones de todo el mundo, para que entiendan las buenas prácticas para que su experiencia y la de los viajeros sea verdaderamente colaborativa y de provecho para ambas partes.

Principales motivos para obtener evaluaciones bajas

• Desigualdad de expectativas entre anfitriones y viajeros:
  Ante la presencia de diferentes costumbres y culturas en la plataforma, es muy importante tener empatía durante la experiencia, además de transparencia en la información de tu perfil y posiciones.
• Mantén tu perfil y posiciones son información e imágenes siempre actualizadas;
• Añade preguntas al cuestionario de pre-aplicación en tus posiciones para recibir aplicaciones más adecuadas a tus prioridades;
• Reserva el primer día de la experiencia a ofrecer un entrenamiento completo al viajero.

• Desigualdad en los objetivos de la plataforma:
  Worldpackers no promueve relaciones de trabajo, sino de colaboración, es por eso que el anfitrión:
• Debe respetar el límite de horas de colaboración recomendado por la plataforma (32 horas/semana para posiciones en propiedades/negocios relacionados con el turismo, con al menos 1 día libre);
• Debe respetar las recomendaciones sobre el tiempo de estadía ofrecidas;
• Debe respetar el límite de horas semanales informado en su perfil;
• No debe ofrecer remuneración a los viajeros - a excepción de los beneficios opcionales apoyados por la plataforma, como alimentación adicional.

• Casos extremos: Acoso (moral o sexual), prejuicios y comportamiento violento.

Recomendaciones para propiedades/negocios de turismo como Hostales, Albergues y GuestHouses

Trabajamos activamente para que las posiciones divulgadas en la plataforma se equiparen a nuestros objetivos de incentivar las relaciones colaborativas de aprendizaje e intercambio cultural.

Es por eso que te recomendamos que:

• No amplíes el número de horas de tus posiciones a más de 32 horas semanales;
• No tengas voluntarios más de un mes - da prioridad a los nuevos voluntarios;
• No ofrezcas remuneración a los  voluntarios.

Entendemos que tu negocio puede tener necesidades únicas - y cuenta con nuestro equipo para compartir y aprender nuevas prácticas - pero ten siempre en mente que Worldpackers promueve relaciones colaborativas en las que todos ganan en aprendizaje e intercambio cultural, y no relaciones de trabajo. En caso de que no sea posible alinear nuestros objetivos de colaboración, podemos decidir desactivar tu cuenta.

Posicionamiento de Worldpackers

Estamos siempre abiertos a escuchar a ambas partes y listos para compartir las buenas prácticas de acuerdo a nuestra experiencia con las relaciones colaborativas. En la medida en que la comunidad de Worldpackers crezca, continuaremos garantizando que nuestros procesos y prácticas estén de acuerdo con nuestro objetivo - promover experiencias colaborativas en una comunidad transparente, segura y acogedora.

Vea también nuestra Política de Reseñas para más informaciones acerca de Contenido de Evaluaciones.