Siempre queremos ofrecer la mejor experiencia para viajeros y anfitriones, pero sabemos que algunas cosas se salen de control y situaciones inesperadas pueden ocurrir.
Por lo tanto, tenemos un equipo de soporte disponible para ayudar a los viajeros y anfitriones durante estos momentos si necesario. En los casos en que la responsabilidad de la experiencia ser diferente del esperado recae totalmente sobre el anfitrión, los viajeros tienen derecho a utilizar nuestro seguro Worldpackers.
El seguro WP es válido si el anfitrión no respeta lo que fue combinado previamente en la plataforma Worldpackers, en problemas de infraestructura o de relación durante la experiencia. En estas situaciones, ayudamos a los viajeros a encontrar una nueva experiencia, un proceso que llamamos de reubicación. Durante esta búsqueda, también podemos ofrecer al voluntario hasta 3 noches de alojamiento en habitación compartida en algún hostel de la región.
Si el viajero es responsable de lo ocurrido, no tenemos forma de ayudarlo en la reubicación ni ofrecer las 3 noches que cubre el seguro.
Te recordamos que incluso si el viajero no ha hecho nada malo, aún tienes derecho a pedirle que se retire de la propiedad si consideras que él no encaja en tu proyecto. En esos casos, el seguro tampoco es válido, ya que solo se ofrece cuando el anfitrión no proporciona una buena experiencia y dentro de lo que fue acordado previamente con el viajero.