Política de Desactivación de Anfitriones

Worldpackers es una comunidad global de viajeros conscientes y anfitriones acogedores que, desde 2014, promueve miles de conexiones y experiencias únicas enfocadas en el desarrollo y la transformación del mundo en un lugar más social y ambientalmente sostenible.

Creemos en las experiencias win-win, que son oportunidades de desarrollo para los viajeros, los anfitriones y sus proyectos, y esto se sustenta en nuestros principales pilares, que son: el respeto, la inclusión, la colaboración y el aprendizaje. Estos pilares se esperan de todos los miembros de nuestra comunidad, antes, durante y después de las experiencias.

Entendemos que cada experiencia es subjetiva, dando lugar a diferentes perspectivas. Por eso, pedimos que todos en la comunidad estén abiertos a dar y recibir retroalimentaciones con empatía, recordando siempre que el propósito de las reseñas en Worldpackers es el desarrollo de todos los involucrados. Por estas razones, siempre buscamos comprender ambos lados y presentar oportunidades de mejora para experiencias futuras.

Para garantizar el propósito colaborativo y la seguridad de los miembros de nuestra comunidad, nos guiamos por las valoraciones que intercambian los miembros de WP sobre cada una de las experiencias, ya sea a través de la herramienta de reseñas en la plataforma, o a través de nuestros canales privados. Los comentarios de los viajeros se pueden realizar de forma proactiva o mediante activaciones del equipo de Worldpackers.

Por lo tanto, si un anfitrión recibe valoraciones negativas recurrentes  de los viajeros, ya sea en la plataforma o en privado al equipo de WP, este anfitrión estará sujeto a que su cuenta de Worldpackers sea suspendida.

Clasificaciones de problemas notificados

En Worldpackers, clasificamos las situaciones reportadas en categorías, que son:

• Técnicas: relacionadas con ajustes en el perfil, que provocan desalineación de expectativas con los viajeros. Ejemplos: horas, beneficios o tipos de tareas enumeradas en la plataforma que son inconsistentes con lo que se requiere de los viajeros y lo que brinda el anfitrión durante la experiencia;
• No técnicas: relacionadas con problemas de relación y comunicación entre viajeros y anfitriones, también con la desalineación de la propuesta colaborativa por parte del anfitrión en caso de que el anfitrión promueva una experiencia que pueda sobrecargar al voluntario;
• Extremas: consideramos como casos extremos las denuncias que involucran conflictos que comprometen la integridad física, moral y/o psicológica de los viajeros por parte de los anfitriones.

¿Qué conduce a la desactivación de un perfil en Worldpackers?

• La comunicación inapropiada y/o la comunicación violenta con miembros de la comunidad o del equipo de WP puede resultar en la desactivación de un perfil, sin previo aviso y la reactivación sujeta a la evaluación del equipo;
• La infracción de cualquier cláusula de nuestros Términos de uso puede conducir a la desactivación de un perfil en Worldpackers, sin previo aviso y con la reactivación sujeta a la evaluación del equipo;
• Recurrencia de valoraciones negativas, siendo públicos a través de reseñas en la plataforma y/o a través de canales privados al equipo de Worldpackers:
• Cuestiones técnicas: tres o más valoraciones negativas, o >= 25% de todos los feedbacks recibidos sobre las experiencias promovidas por el anfitrión;
• Cuestiones no técnicas: tres o más valoraciones negativas, o >= 25% de todos los feedbacks recibidos sobre las experiencias promovidas por el anfitrión;
• Cuestiones extremas: dos o más valoraciones negativas.

Las valoraciones pueden ser híbridas, es decir, involucrar a más de una clasificación. En caso de que recibamos este tipo de valoraciones que involucren cuestiones extremas, se considerará el criterio de cuestiones extremas para la evaluación del perfil.

Política de Reactivación en Worldpackers

Worldpackers cree en el desarrollo de la comunidad, y por tanto, existe la posibilidad de reactivar perfiles de hosts desactivados por la recurrencia de valoraciones negativas. Las solicitudes están sujetas a análisis por parte del equipo de Worldpackers a la luz de los criterios y pasos siguientes:

Cuestiones técnicas

• Los perfiles de hosts se suspenderán durante al menos un mes después de la desactivación debido a valoraciones negativas  recurrentes;
• Si existe interés en reactivar el perfil después de este período, se propondrá una reflexión entre el equipo de WP y el anfitrión para alinearse con el propósito colaborativo y corregir las notas recurrentes de los viajeros.

Cuestiones no técnicas

• Los perfiles pueden suspenderse entre 1 y 3 meses, a ser definidos por el equipo de Worldpackers, basándose en el contenido y la recurrencia de las valoraciones negativas recibidas;
• Si existe interés en reactivar el perfil después de este período, se propondrá una reflexión entre el equipo de WP y el anfitrión para alinearse con el propósito colaborativo y corregir las notas recurrentes de los viajeros.

Cuestiones extremas

• Los perfiles pueden ser suspendidos en Worldpackers hasta por 5 años, contados a partir de la fecha de desactivación del perfil, ante una evaluación por parte del equipo;
• Transcurrido este plazo, la solicitud de reactivación podrá ser analizada por el equipo de WP teniendo en cuenta el panorama de la gestión actual del proyecto, las conversaciones llevadas a cabo a través de cualquier canal elegido y acordado entre las partes, y/o la realización  de un ejercicio basado en materiales propuestos por Worldpackers y ejecutado por el anfitrión.

Importante

• Si un perfil, tras su reactivación, vuelve a recibir valoraciones negativas de cualquier tipo,  podrá ser desactivado nuevamente y con plazos de reactivación mayores a 12 meses para cuestiones técnicas y no técnicas, y 10 años para las extremas;
• Los relatos de situaciones no técnicas y extremas que se reportan con documentos oficiales, como informes policiales, conducen a la desactivación inmediata y sin previo aviso de la cuenta y con posibilidad de reactivación en un plazo de 10 años.

Posicionamiento Worldpackers

Siempre estamos abiertos a escuchar a ambas partes y dispuestos a compartir buenas prácticas de acuerdo a nuestra experiencia en relaciones colaborativas. A medida que la comunidad de Worldpackers crece o va creciendo, continuaremos asegurándonos que nuestros procesos y prácticas estén alineados con nuestro objetivo: promover experiencias colaborativas en una comunidad transparente, segura y acogedora.