Mucho más que alojamiento a cambio de colaboración con cada proyecto, Worldpackers sabe que las experiencias de voluntariado son una oportunidad de aprendizaje para viajeros y anfitriones.
Y por eso las reseñas son tan importantes y valoradas dentro de nuestra comunidad. Al fin y al cabo, como plataforma colaborativa que se construye a partir de los comentarios enviados por los miembros de la comunidad, las reseñas son esenciales para que todos podamos evolucionar con cada experiencia, además de ayudarnos a ofrecer voluntariados cada vez más transformadores y seguros.
- ¿Qué son las reseñas?
- ¿Cómo funciona nuestro sistema de reseñas?
- ¿Cuándo puedo escribir una reseña para mi anfitrión?
- ¿Qué pasa si pasan 15 días y no puedo escribir la reseña?
- ¿Qué puedo escribir en mi reseña?
- No puedo encontrar la reseña que escribí o recibí.
- No puedo hacer una reseña.
- Recibí un "No-Show", pero asistí a la experiencia. ¿Qué hacer?
- Quiero editar o borrar una reseña que hice.
- No estoy de acuerdo con la reseña que recibí.
-
¿Qué son las reseñas?
Las reseñas son una parte fundamental y una valiosa herramienta tanto para nuestro equipo, como para los viajeros y anfitriones.
Las reseñas ayudan a construir una red de confianza. Los miembros de la comunidad tienen en cuenta la opinión de otros para decidir si participar o no en una experiencia concreta.
Además, fomentan la mejora continua, dado que tanto los voluntarios como los anfitriones pueden utilizar los comentarios para desarrollar sus cualidades, trabajar los puntos débiles, mejorar sus experiencias y hacerlas aún mejores.
Es importante destacar que tener transparencia y honestidad en las reseñas es esencial para mantener la seguridad y la calidad de las experiencias ofrecidas a través de la plataforma. Confiamos en ellas para aplicar nuestros procesos y supervisar lo que ocurre en cada voluntariado, como así también para tomar las medidas necesarias cuando una situación lo requiere. Por todo esto y más, es muy importante que todos dejen reseñas sinceras al final de la experiencia.
Según nuestras políticas, si un anfitrión recibe 2 o 3 reseñas por debajo de 3 estrellas en los últimos 180 días, o tiene una puntuación media de reseñas inferior a 4 estrellas en el mismo periodo, su perfil se pone en pausa temporalmente.
Después de estas medidas, si un anfitrión recibe otra reseña negativa, su perfil puede ser desactivado permanentemente.
También tenemos recomendaciones, que son una forma de alentar y reconocer el compromiso y la dedicación de los voluntarios; además de ayudar a la comunidad a desarrollarse y crecer.
La recomendación de habilidades específicas puede ayudar a los voluntarios a entender mejor cómo destacar en ciertas áreas y mejorar sus propias competencias. Estos consejos aparecen en tu perfil y pueden ayudarte a confirmar aún más viajes en Worldpackers.
-
¿Cómo funciona nuestro sistema de reseñas?
Una vez finalizada una experiencia en la plataforma, tanto el viajero como el anfitrión tienen hasta 15 días para dejar una reseña en la que cuenten qué les ha parecido la experiencia. Así, además de ayudar al desarrollo del otro, están expresando sus impresiones a futuros viajeros que se planteen vivir la misma experiencia.
Este sistema de reseñas está diseñado para animar a los miembros de la comunidad a dejar reseñas honestas, describiendo sus vivencias antes de ver lo que la otra parte tiene que decir sobre la experiencia. Creemos que es la forma más honesta y fiable de compartir opiniones con otros miembros.
-
¿Cuándo puedo escribir una reseña para mi anfitrión?
Después de la fecha de finalización de la estadía registrada en la plataforma, recibirás una notificación en tu bandeja de entrada de Worldpackers o por correo electrónico para valorar a tu anfitrión. Solo tienes que hacer clic en la notificación y escribir tu reseña :)
Las reseñas se pueden escribir hasta 15 días después de la finalización de la experiencia, según las fechas confirmadas en la plataforma. Durante este periodo, la única forma de que uno vea lo que ha escrito el otro es escribiendo también una reseña. Una vez que ambas partes hayan dejado sus respectivas reseñas, éstas estarán disponibles en ambos perfiles. o/
-
¿Y si han pasado 15 días, cómo puedo escribir o recibir una reseña?
Transcurrido el plazo de 15 días desde la fecha de finalización del periodo de la experiencia, ambos pierden la posibilidad de dejar una reseña.
-
¿Qué debo escribir en mi reseña?
La reseña es una respuesta al anfitrión y a la comunidad sobre cómo fue tu experiencia. Por lo tanto, debes escribir algo honesto y significativo.
A la hora de escribir la reseña, tendrás tres opciones principales:
- Dejar una reseña pública que quedará en el perfil del anfitrión.
- Escribir un mensaje privado al anfitrión.
- Escribir un comentario privado para nosotros, equipo de Worldpackers.
Para el comentario público y el mensaje privado al anfitrión, te pedimos que escribas con toda transparencia y sinceridad lo que consideres importante que los demás miembros de la comunidad conozcan sobre tu experiencia allí.
Te sugerimos siempre que comentes lo que te gustó y para los puntos de oportunidad de mejora, utiliza un tono de retroalimentación y cuenta también cómo te sentiste en los momentos puntuados.
Es importante mencionar que de acuerdo a nuestra Política de Contenido de Reseñas, los comentarios públicos que contengan acusaciones y/u ofensas serán eliminados y entonces no cumplirán la función de advertir a otros voluntarios sobre cómo fue tu percepción de la convivencia con el anfitrión en cuestión.
Utiliza el espacio de comentarios privados para escribir cualquier cosa que creas que debamos saber, ningún anfitrión tendrá acceso a este mensaje. Tenemos en cuenta todos los comentarios para mantener la seguridad de la comunidad y la calidad de las experiencias.💙
-
No consigo encontrar la reseña que escribí o recibí.
Si recibiste o escribiste una reseña, pero no puedes verla, asegúrate de que hayan transcurrido los 15 días posteriores a la fecha de finalización de tu experiencia. Durante el periodo de evaluación de 15 días, la única forma de ver lo que se ha escrito sobre ti es escribir una también. Una vez que ambas partes hayan dejado sus respectivas evaluaciones, estarán disponibles en ambos perfiles.
-
No puedo hacer una reseña
Si el final de tu viaje aún está dentro de los 15 días permitidos para completar la reseña y todavía no puedes, ponte en contacto con nosotros para que podamos entender lo ocurrido y ayudarte de la mejor manera.
Si han pasado 15 días desde el final de tu experiencia, no será posible escribir una reseña. Así que, ¡estate atento a la fecha límite y cuéntanos tu experiencia cuanto antes! 😄
Si no has recibido el enlace por correo electrónico, ¡no hay problema! Cuando abras tus mensajes en la plataforma, aparecerá un botón indicando que escribas tu opinión, también estará disponible en tu conversación con el anfitrión.
-
Recibí un "No-Show" y no puedo dejar una reseña, pero asistí a la experiencia. ¿Qué debo hacer?
En este caso, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros e informarnos de lo sucedido. Para ello, te pedimos que añadas fotos o vídeos in situ, o capturas de pantalla de conversaciones con el anfitrión, o miembros del proyecto, que demuestren que estuviste allí. 📸
De esta forma, nuestro equipo podrá eliminar el no-show y ambos tendréis derecho a hacer una valoración.
-
Quiero editar o eliminar una reseña que hice
Una vez realizada la reseña, no es posible editar el contenido de la misma, sólo en caso de errores gramaticales.
Si ha realizado una evaluación y desea eliminarla. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros. Aquí puede ver nuestras Políticas de Contenido de Reseñas.
-
No estoy de acuerdo con la reseña que recibí
Siempre esperamos que, aunque las experiencias no sean tan buenas, sirvan para aprender. Por eso en Worldpackers valoramos tanto los comentarios.
Nuestra comunidad se basa en tres valores principales: colaboración, reputación y confianza. Las opiniones son recomendaciones personales tanto de viajeros como de anfitriones. Son muy importantes para dar referencia a nuestra comunidad sobre las experiencias pasadas de nuestros miembros.
Teniendo esto en cuenta, podemos eliminar o pedir que se rehaga una reseña sólo en casos en los que no se cumpla nuestras Políticas de Reseñas.
No obstante, es importante mencionar que también tienes derecho a responder a la reseña para aclarar tu punto de vista sobre lo ocurrido. Tu respuesta se mostrará justo debajo de la reseña dejada por el anfitrión y cualquiera que lea podrá ver ambos lados de la historia. 😊
¡Hey, viajero! ¡Deseamos que vivas experiencias increíbles!