- Mi compra no fue aprobada. ¿Qué hacer?
- Pagué con tarjeta de crédito pero me cobraron más de una vez. ¿Qué hacer?
- No entendí el valor cobrado por el plan.
- Seleccioné el pago vía boleto pero quiero pagar con tarjeta de crédito.
- Pagué y todavía no soy miembro
- Inserí el cupón, pero el descuento no aparece. ¿Qué hacer?
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Mi compra no fue aprobada. Qué hacer?
Como eso no es algo sobre lo que tengamos control, sugerimos que entres en contacto con tu banco u operadora de crédito para solicitar la aprobación de la transacción.
En caso que prefieras, también ofrecemos la opción de pago por Paypal. Para elegirlo, solo tienes que seleccionar la opción “Paypal” en los métodos de pago, debajo de donde colocarás los datos de tarjeta al seleccionar un plan:
En caso que sea de América Latina, el pago también se puede hacer por Ebanx. Para eso, ponte en contacto con nosotros informando que plan deseas, y te enviaremos un link para efectuar el pago.
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Pagué con tarjeta de crédito pero me cobraron más de una vez. ¿Qué hacer?
Este es un error bastante inusual, pero puede ocurrir debido a una falla de procesamiento de la compra por su tarjeta de crédito.
En este caso, puede pedir nuestra ayuda y analizaremos su factura para entender la cobranza duplicada y haremos el estorno de una de las cobranzas en su tarjeta de crédito.
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No entendí el valor cobrado por el plan
El valor de nuestros planes siempre está en dólares, para que sea único para todos los miembros. Para evitar cargos adicionales o cobros no deseados debido a la conversión y la variabilidad de las monedas, el valor total a pagar se mostrará en la página de pagos y se procesará en la moneda de su país de origen. De esta manera, ya sabrá el valor a pagar antes de realizar el pago, sin ninguna sorpresa o cambio en su factura.
Si realiza el pago con una tarjeta internacional, el valor se procesará en la moneda de su país de origen y la operadora de su tarjeta de crédito realizará la conversión a dólares, lo que generará cargos adicionales.
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Seleccioné el pago vía boleto, pero quiero pagar con tarjeta de crédito.
Después del vencimiento del boleto (3 días hábiles), se cancelará automáticamente y podrá seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito nuevamente. (opción de pago vía boleto disponible sólo para viajeros brasileños)
Algunos bancos permiten el pago de boletos con tarjeta de crédito, pero si desea cancelar el boleto antes de este período y realizar el pago directamente con la tarjeta de crédito, puede pedir nuestra ayuda y lo ayudaremos en este proceso.
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Pagué y todavía no soy miembro.
El primer paso es verificar si el acceso se está haciendo con el correo electrónico correcto y si el plan está activo. Si no recuerda la contraseña de la cuenta verificada, simplemente haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio.
Preste atención al método de pago: si eligió un boleto, su plan puede tardar hasta 3 días hábiles en estar activo. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, puede tomar algunas horas, dependiendo del tiempo de procesamiento de su institución de crédito. (opción de pago vía boleto disponible sólo para viajeros brasileños)
Solo los miembros de los planes Trips, Pack y Pack Plus pueden realizar solicitudes. Por lo tanto, si eligió el plan Academy, deberá elegir otro plan para poder enviar mensajes a los anfitriones y confirmar viajes.
Si está en la cuenta con el correo electrónico correcto y de acuerdo con el método de pago, su plan ya debería estar activo. Si no es así, contáctenos y proporcione su nombre, número de CPF (si es brasileño) y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para que podamos ayudarlo.
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Ingresé el cupón, pero el descuento no aparece.
Una vez que se haya aplicado el cupón de primera compra en su perfil, será válido por 45 dias. Después de ese período, expirará automáticamente y el descuento ya no aparecerá en las opciones de pago. Después de haber expirado, solo podrá agregar el promocode una vez más.
Si no puede ver el descuento al aplicar el cupón, es necesario verificar si se ingresó correctamente, y así los USD 10 de descuento estarán disponibles en su cuenta de inmediato y verá el descuento automáticamente.