A Worldpackers oferece diferentes tipos de reembolso em casos de cancelamentos de uma experiência Epic Trip, e o valor a ser recebido é determinado de acordo com a data de início da viagem e o tipo de tarifa escolhido: Basic, Budget-Savvy ou Full Flex. Você pode encontrar essas e outras informações a respeito abaixo:
- Quando posso receber o reembolso integral do valor investido?
- Regras de cancelamento por tarifa
- Casos sem possibilidade de reembolso
- Como funcionam os créditos?
- Políticas por localidade
Quando posso receber o reembolso integral do valor investido?
- Sou de nacionalidade brasileira
Independentemente da tarifa escolhida na compra de sua experiência Epic Trip, caso o cancelamento da viagem seja solicitado em até 7 dias após a confirmação do pagamento, você poderá receber o reembolso integral do valor pago caso seja de nacionalidade brasileira, dado que foi firmado contrato com a Worldpackers S.A. Brasil, aplicando-se jurisdições e processos de pagamentos locais. Para saber mais, confira o tópico sobre Políticas por localidade ao final deste artigo.
- Não sou de nacionalidade brasileira
Independentemente da tarifa escolhida na compra de sua experiência Epic Trip, caso o cancelamento da viagem seja solicitado em até 7 dias após a confirmação do pagamento e não haja utilização dos serviços - ou seja, não pode ter realizado ligações de vídeo e/ou troca de e-mails com a equipe Worldpackers para esclarecimento de dúvidas que não sejam referentes ao cancelamento do plano - , você poderá receber o reembolso integral do valor pago caso não seja de nacionalidade brasileira, dado que membros de quaisquer outros países firmam contrato com a Worldpackers Corp. EUA, aplicando-se jurisdições e processos de pagamentos locais. Para saber mais, confira o tópico sobre Políticas por localidade ao final deste artigo.
Quais são as regras de cancelamento de uma viagem Epic Trips Basic?
- Se o reembolso for solicitado em até 30 dias antes da data de início da viagem, não é possível receber o reembolso de nenhuma parte do valor pago na taxa do programa, entretanto, é realizado o reembolso integral do valor pago na taxa de registro em forma de créditos na plataforma, válidos por 12 meses. Como funcionam os créditos?
- Se o reembolso for solicitado entre 15 e 29 dias antes da data de início da viagem, não é possível receber o reembolso de nenhuma parte do valor pago na taxa do programa, entretanto, é realizado o reembolso de 50% do valor pago na taxa de registro em forma de créditos na plataforma, válidos por 12 meses. Como funcionam os créditos?
- Se o reembolso for solicitado com 14 ou menos dias de antecedência à data de início da viagem, não será possível receber o reembolso de nenhuma forma.
Quais são as regras de cancelamento de uma viagem Epic Trips Budget-Savvy?
- Se o reembolso for solicitado 30 ou mais dias antes da data de início da viagem, é realizado o reembolso em dinheiro diretamente no cartão de crédito que a compra foi feita de 50% do valor pago na taxa de registro e 50% do valor pago na taxa do programa.
- Se o reembolso for solicitado entre 15 e 29 dias antes da data de início da viagem, é feito reembolso de 50% do valor pago na taxa de registro e 50% do valor pago na taxa do programa como forma de créditos na plataforma. Como funcionam os créditos?
- Se o reembolso for solicitado com 14 ou menos dias de antecedência à data de início da viagem, não é possível receber o reembolso de nenhuma parte do valor pago na taxa do programa, entretanto, é feito o reembolso de 50% do valor pago na taxa de registro em forma de créditos na plataforma. Como funcionam os créditos?
Quais são as regras de cancelamento de uma viagem Epic Trips Full Flex?
- Se o reembolso for solicitado 30 ou mais dias antes da data de início da viagem, é feito o reembolso integral do valor pago na taxa de registro e na taxa do programa em dinheiro diretamente no cartão de crédito que a compra foi feita.
- Se o reembolso for solicitado entre 15 e 29 dias antes da data de início da viagem, é feito o reembolso de 100% do valor pago na taxa de registro e 100% do valor pago na taxa do programa em forma de créditos na plataforma. Como funcionam os créditos?
- Se o reembolso for solicitado com 14 ou menos dias de antecedência à data de início da viagem, é realizado o reembolso de 100% do valor pago na taxa de registro em forma de créditos na plataforma. Como funcionam os créditos?
Casos sem possibilidade de reembolso
- Não há possibilidade de reembolso após a realização da viagem;
- Não há possibilidade de reembolso em nenhum formato após a data de início da viagem;
- Não há possibilidade de reembolso em nenhum formato caso o viajante delete sua conta;
- Não há possibilidade de reembolso em nenhum formato caso o perfil seja desativado de acordo com as Políticas de Segurança e Qualidade das Experiências.
É importante reiterar que a Worldpackers não se responsabiliza por:
- Problemas com passaportes e/ou vistos;
- Vacinas obrigatórias para a entrada no país de destino;
- Disponibilidade e/ou custo do transporte até o anfitrião;
- Seguros de saúde e/ou viagem.
Como funcionam os créditos?
A Worldpackers disponibiliza o reembolso via créditos na plataforma para algumas das modalidades de cancelamento das viagens. Essa opção foi criada porque sabemos que alguns viajantes precisam cancelar suas viagens por diversos motivos - mas nunca desistir delas! ;)
As regras para uso de créditos são:
- Os créditos são pessoais e intransferíveis: não é possível retirar os créditos de sua conta e passá-los para outro membro da comunidade;
- Os créditos possuem validade de 12 meses;
- Uma vez utilizados para a compra de qualquer viagem promovida pela Worldpackers, os créditos não podem ser recuperados e reutilizados em uma nova compra;
- Os créditos não podem ser convertidos em dinheiro;
- Os créditos só podem ser utilizados para compras na própria plataforma.
Como posso utilizar os créditos para comprar uma nova viagem?
Para utilizar seus créditos na compra de uma nova viagem, você deve realizar o processo de compra habitual e inserir seus dados de cartão. O valor dos créditos será descontado automaticamente do valor total da nova compra.
Se você possuir créditos abaixo do preço da viagem desejada, os créditos serão consumidos e a diferença será cobrada de seu cartão.
Políticas por localidade
Ao se tornar membro da nossa comunidade, você estará de acordo com os Termos de Uso gerais Worldpackers e com os Termos de Uso das Worldpackers Epic Trips, determinados de acordo com seu país de residência.
Seu "país de residência" corresponde à jurisdição associada à sua conta na Worldpackers, ou seja, as políticas de cancelamento se aplicam de formas diferentes dependendo da sua localidade. Caso você mude seu país de residência, a empresa Worldpackers com a qual você tem contrato será determinada por seu novo país de residência conforme especificado acima, a partir da data na qual ocorreu a mudança de seu país de residência.
- Se o seu país de residência for o Brasil, você está firmando um contrato com a Worldpackers S.A.
- Se o seu país de residência não for o Brasil, você está estabelecendo um contrato com a Worldpackers Corp., 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, EUA.