Processo de Revisão de Avaliações

A Worldpackers promove experiências verdadeiramente colaborativas e, por isso, as avaliações de nossos usuários são essenciais para que viajantes e anfitriões tenham trocas cada vez melhores, construindo juntos para uma comunidade baseada na confiança, segurança e transparência.

No que a Worldpackers acredita?

• Acreditamos na colaboração e no aprendizado: somos uma comunidade baseada em relações de colaboração ganha-ganha, em que as trocas e os feedbacks são oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e intercâmbio cultural. Nosso objetivo não é promover relações de trabalho, e sim de trocas e conexões colaborativas que são oportunidades de desenvolvimento e trocas culturais autênticas;
• Acreditamos na inclusão: ser um anfitrião ou um viajante Worldpacker significa tornar-se parte de uma comunidade colaborativa formada por usuários de todas as origens, sem espaço para polarização, preconceito, racismo ou ódio;
• Acreditamos no respeito: sabemos que cada região possui normas culturais, crenças, hábitos e leis bastante variadas, e esperamos que anfitriões e viajantes ajam de acordo com as leis locais e tratem uns aos outros com respeito e empatia, mesmo quando as opiniões possam divergir da educação ou crença na qual está inserido.

Como a Worldpackers funciona?

1. Anfitriões se cadastram na plataforma e a utilizam de forma completamente gratuita e, após aprovação do perfil, podem receber aplicações de viajantes com os requisitos selecionados pelo anfitrião;
2. Para receber o melhor viajante para sua propriedade, recomendamos aos anfitriões alinhar as expectativas a todo momento, fornecendo informações atualizadas e completas em seu perfil e conversando com o viajante via chat;
3. O anfitrião escolhe receber ou não o viajante, levando em consideração questões como indisponibilidade e requisitos pré-estabelecidos na vaga;
4. Ao final de cada experiência, viajantes e anfitriões fazem avaliações, que são coletadas pela equipe da Worldpackers.

Como funciona nosso processo de Revisão de Avaliações?

1. Acompanhamos todas as avaliações (reviews) abaixo de 3 estrelas feitas por viajantes e por anfitriões;
2. Caso tenha recebido uma dessas reviews, entraremos em contato com você por e-mail para entender os possíveis motivos das avaliações e, principalmente, para te ajudar a ter melhores experiências no futuro.
3. Se o perfil tiver discursos contrários às nossas políticas (ex.: desde excesso de horas até conteúdos preconceituosos, violentos ou acusatórios), também entraremos em contato para que você o reavalie e o altere de acordo com as nossas políticas e princípios de colaboração em comunidade.
4. Em casos de recorrência de avaliações baixas ou casos extremos (assédio moral ou sexual, preconceito ou comportamento violento), nos reservamos o direito de desativar temporariamente ou suspender a conta.

Entendemos que as experiências são subjetivas, levando a diferentes perspectivas. Por isso, pedimos para que todos da comunidade sejam abertos a dar e receber seus feedbacks com empatia. Também por esse motivo, sempre buscamos entender os dois lados envolvidos.

Nossa equipe está constantemente em contato com milhares de viajantes e anfitriões ao redor do mundo, entendendo as boas práticas para que sua experiência e a de seus viajantes seja verdadeiramente colaborativa e proveitosa para ambos os lados.

Principais motivos para avaliações baixas

• Desalinhamento de expectativas entre anfitriões e viajantes:
  Pela presença de diferentes costumes e culturas na plataforma, é muito importante ter empatia durante a experiência, além de transparência nas informações do seu perfil e vagas.
• Mantenha seu perfil e vagas sempre com informações e imagens atualizadas;
• Adicione perguntas no questionário pré-aplicação às suas vagas para receber aplicações mais adequadas à sua propriedade;
• Reserve o primeiro dia da experiência para oferecer um treinamento completo ao viajante.

• Desalinhamento aos objetivos da plataforma:
  A Worldpackers não promove relações de trabalho, e sim de colaboração. Por isso, é importante que o anfitrião:
• Respeite o limite de horas de colaboração recomendado pela plataforma (32 horas/semana para vagas de propriedades/negócios relacionados a turismo, com ao menos 1 dia livre);
• Respeite as recomendações de tempo de estadia oferecidas;
• Respeite o limite de horas semanais informado em seu perfil;
• Não ofereça remuneração aos viajantes - excluso os benefícios opcionais apoiados pela plataforma, como alimentação extra.
  
  
• Casos extremos: Assédio (moral ou sexual), preconceito e comportamento violento.

Recomendações para propriedades/negócios de turismo como Hostels, Pousadas & GuestHouses

Trabalhamos ativamente para que as vagas divulgadas na plataforma estejam alinhadas com nossos objetivos de incentivar relações colaborativas de aprendizado e intercâmbio cultural.

Por isso, recomendamos que você:

• Não estenda o número de horas das suas vagas para além de 32 horas semanais;
• Não mantenha voluntários por mais de 1 mês - dê preferência a novos voluntários;
• Não remunere voluntários.

Entendemos que seu negócio pode ter necessidades únicas - e conte com nosso time para compartilhar e aprender novas práticas -  mas tenha sempre em mente que a Worldpackers promove relações colaborativas ganha-ganha de aprendizado e intercâmbio cultural, e não relações de trabalho. Caso não seja possível alinharmos nossos objetivos de colaboração, podemos decidir desativar a conta.

Posicionamento Worldpackers

Estamos sempre abertos para ouvir ambas as partes e prontos para compartilhar as boas práticas de acordo com nossa experiência com relações colaborativas. À medida que a comunidade da Worldpackers cresce, continuaremos garantindo que nossos processos e práticas estejam de acordo com nosso objetivo - promover experiências colaborativas em uma comunidade transparente, segura e acolhedora.

Veja também nossas Políticas de Avaliações para maiores informações sobre o Conteúdo das Avaliações.