Política de avaliações

POLÍTICA DE REVIEW

Entendemos que as experiências são subjetivas, levando a diferentes perspectivas. Por isso, pedimos para que todos da comunidade sejam abertos a dar e receber seus feedbacks com empatia. Também por esse motivo, sempre buscamos entender os dois lados envolvidos. 

Nossa equipe está constantemente em contato com milhares de viajantes e anfitriões ao redor do mundo, entendendo as boas práticas para que sua experiência e a de seus viajantes seja verdadeiramente colaborativa e proveitosa para ambos os lados.

No que a Worldpackers acredita?

• Acreditamos na colaboração e no aprendizado: somos uma comunidade baseada em relações de colaboração ganha-ganha, em que as trocas e os feedbacks são oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e intercâmbio cultural. Nosso objetivo não é promover relações de trabalho, e sim de trocas e conexões colaborativas que são oportunidades de desenvolvimento e trocas culturais autênticas;
• Acreditamos na inclusão: ser um anfitrião ou um viajante Worldpacker significa tornar-se parte de uma comunidade colaborativa formada por usuários de todas as origens, sem espaço para polarização, preconceito, racismo ou ódio;
• Acreditamos no respeito: sabemos que cada região possui normas culturais, crenças, hábitos e leis bastante variadas, e esperamos que anfitriões e viajantes ajam de acordo com as leis locais e tratem uns aos outros com respeito e empatia, mesmo quando as opiniões possam divergir da educação ou crença na qual está inserido.

Por isso, seja educado(a) e mantenha um vocabulário livre de ofensas. A ideia da avaliação é poder ajudar o outro a aprender com os erros e se desenvolver, não como um meio de se vingar ou insultar o outro. Nós não toleramos nenhum tipo de comentário agressivo, tampouco ofensas diretas ou subjetivas a alguém.

Se sua avaliação não seguir essas recomendações, nós podemos deletá-la ou editá-la.

Como funciona a política de avaliações?

• As avaliações devem ser escritas ao final de cada experiência. Por isso, é de extrema importância que as informações das datas da viagem estejam sempre atualizadas na plataforma.
• Caso haja alguma mudança na duração da sua viagem, você deve comunicar o time de suporte e solicitar a alteração nas datas.
• Tanto os viajantes quanto os anfitriões têm 15 dias a partir do fim da experiência para escrever os seus depoimentos. Para ter acesso a avaliação escrita no seu perfil antes desse período, você deve fazer a avaliação da sua experiência.
• Essa medida existe para evitar que uma avaliação influencie na outra, nós queremos o relato mais fiel possível de como foi a experiência. Afinal, as avaliações são importantes para garantir que hosts e viajantes sejam informados por opiniões reais antes de confirmar a viagem.
• Se você não escreveu a avaliação da sua experiência nesse prazo, você pode mandar um email para support@worldpackers.com solicitando um novo link para fazer a sua avaliação e nós iremos avaliar se a solicitação pode ser atendida.
• Ex: caso o host e o viajante ainda não tenham feito a avaliação
• Todas as avaliações têm o direito de resposta, que ficará visível logo abaixo da avaliação. Sempre queremos ouvir ambos os lados da história.
• Caso precise editar a sua review, entre em contato através do e-mail support@worldpackers.com. A edição de avaliações só é válida nos seguintes casos:
• Avaliações com erros gramaticáis.
• Avaliações incoerentes (ex: número de estrelas errado em alguma das categorias).
• Avaliações incompletas (ex: caso o viajante ou host mandem a avaliação antes de terminar o depoimento).
• Se você teve uma experiência ruim e não está se sentindo a vontade de deixar isso exposto no seu depoimento na avaliação é de extrema importância que você comunique o time da Worldpackers. Isso porque essa é uma das ferramentas mais importantes que temos para melhorar sempre a qualidade dos nossos anfitriões/viajantes e assim proporcionar a melhor experiência possível para todos os nossos membros.
• Você pode informar a nossa equipe pelo email support@worldpackers.com e nós tentaremos lidar com a situação da melhor forma possível.
• Na hora de escrever a avaliação também existe a opção de mandar uma mensagem privada para a nossa equipe. Assim, nós poderemos tomar as medidas necessárias para lidar com a experiência e evitar que ela ocorra novamente.

As avaliações são super importantes para compartilhar sua opinião e suas impressões sobre a experiência com o voluntário ou com o anfitrião. No entanto, é essencial que a nossa Política de Avaliações seja seguida para evitar qualquer problema. Por isso, nós salvamos o direito de deletar e/os editar qualqueravaliação que desrespeitarem as condições da Política de Avaliações.

Principais motivos para avaliações baixas

• Desalinhamento de expectativas entre anfitriões e viajantes.
• Pela presença de diferentes costumes e culturas na plataforma. Por isso,  pedimos que tenham empatia durante a experiência.
• Falta de transparência nas informações do seu perfil e vagas: mantenha seu perfil e vagas sempre com informações e imagens atualizadas;

Do lado do anfitrião

• Desalinhamento aos objetivos da plataforma.
• Falta de clareza com as expectativas esperadas em relação ao voluntário:
• Reserve o primeiro dia da experiência para oferecer um treinamento completo ao viajante.
  
  
• A Worldpackers não promove relações de trabalho, e sim de colaboração. Por isso, é importante que o anfitrião:
• Respeite o limite de horas de colaboração recomendado pela plataforma (32 horas/semana para vagas de propriedades/negócios relacionados a turismo, com ao menos 1 dia livre);
• Respeite as recomendações de tempo de estadia oferecidas;
• Respeite o limite de horas semanais informado em seu perfil;
• Não ofereça remuneração aos viajantes - excluso os benefícios opcionais apoiados pela plataforma, como alimentação extra.
  
  
• Casos extremos: assédio (moral ou sexual), preconceito e comportamento violento.

Do lado do viajante:

• Falta de comprometimento. Por isso é importante que o viajante:
• Respeite os horários estabelecidos pelo anfitrião;
• Realize as atividades descritas na oportunidade e cumpra com as regras do lugar estabelecidas do host;
• Respeitar as datas estabelecidas com o anfitrião
• Sair antes do combinado sem entrar em um acordo com o anfitrião. Afinal, ele estava contando com a sua ajuda e ficar menos tempo que o combinado é muito prejudicial para ele.
• Nós entendemos que imprevistos acontecem, mas é importante tentar manejá-los da melhor forma possível.
• Falta de clareza com as expectativas esperadas em relação ao voluntariado:
• Aproveite o momento da aplicação para tirar todas as suas dúvidas:
• Sobre os benefícios (ex: como funcionam as alimentações e quais são).
• Alojamento (ex: você pode tirar suas dúvidas sobre onde fica o alojamento e com quem você vai compartilhar, além de fotos de onde você vai ficar).
• Se alguém vai estar esperando quando você chegar e irá te instruir com as tarefas do hostel.
• Quais os horários você será responsável pelas atividades do local.
• Etc.

Posicionamento Worldpackers

Estamos sempre abertos para ouvir ambas as partes e prontos para compartilhar as boas práticas de acordo com nossa experiência com relações colaborativas. À medida que a comunidade da Worldpackers cresce, continuaremos garantindo que nossos processos e práticas estejam de acordo com nosso objetivo - promover experiências colaborativas em uma comunidade transparente, segura e acolhedora.