Está enfrentando problemas para acessar a plataforma? Não se preocupe que a gente vai te ajudar a resolvê-lo o mais rápido possível, beleza? (:
Para ajudar nossa comunidade a recuperar o acesso ao perfil de forma rápida e prática, reunimos os principais problemas e soluções caso haja dificuldade ao fazer login:
- Esqueci minha senha
- Esqueci meu e-mail
- Fiz login com Apple ID
- Fiz login com Facebook
- Como alterar o endereço de e-mail associado à minha conta?
- Loguei na minha conta, mas meu perfil está faltando informações
Esqueci minha senha
Para redefinir a sua senha, basta clicar em “Esqueci minha senha” na página inicial.
Em seguida, você receberá um e-mail com as instruções e link para criar uma nova senha.
Esqueci meu e-mail
Caso não lembre ou não tenha mais acesso ao e-mail cadastrado, pedimos que entre em contato com a gente, informando alguns detalhes para que possamos localizar o seu perfil: nome e sobrenome, possíveis e-mails e captura de tela do seu perfil (se houver acesso ao aplicativo).
Fiz login com Apple ID
Ao fazer login com Apple ID, o e-mail cadastrado é automaticamente oculto, de forma que não conseguimos ter acesso ao e-mail original ou enviar respostas via suporte.
Nesse caso, o e-mail aparecerá na sua conta como "exemplo@privaterelay.appleid.com" e não será possível fazer login utilizando o seu e-mail original.
Para que possamos ajudar, pedimos que entre em contato conosco informando o e-mail correto e captura de tela do seu perfil, assim conseguiremos atualizar os dados e enviar um novo link para redefinição de senha.
Fiz login com Facebook
Devido a um erro técnico vinculado à aplicação do Facebook, algumas contas que fizeram login por esse e-mail tiveram seus e-mails alterados para um e-mail oculto, de forma que não conseguimos ter acesso ao e-mail original ou enviar respostas via suporte.
Para que possamos ajudá-lo com isso, pedimos que entre em contato conosco informando o nome completo (como registrado no Facebook) e captura de tela do seu perfil, caso tenha acesso ao aplicativo. Assim conseguiremos atualizar os dados e enviar um novo link para redefinição de senha.
Como alterar o endereço de e-mail associado à minha conta?
Para alterar o e-mail vinculado ao seu perfil, basta acessar este link e realizar a alteração. Lembrando que é preciso estar logado, está bem?
Loguei na minha conta, mas meu perfil está faltando informações
Neste caso, é possível que você esteja com um perfil duplicado. Certifique-se de que acessou o perfil através do e-mail que você usou para criar a sua conta na Worldpackers. Caso você esteja com o perfil duplicado, basta deletar a conta duplicada neste link .