Políticas de Qualidade e Segurança das Experiências Worldpackers

Como uma comunidade colaborativa, a Worldpackers se baseia na transparência dos feedbacks sobre cada troca para promover a qualidade e segurança das experiências. Aqui, você encontra maiores detalhes sobre as políticas que regulam a comunidade.

+ Veja nosso posicionamento em relação à qualidade e segurança das experiências.

- - Para anfitriões
  - Para viajantes
    1. Política de Desativação de Viajantes
    2. Política de Reativação de Viajantes

Para anfitriões

1. Política de Atividade

Para manter nosso compromisso de conectar os viajantes mais comprometidos aos anfitriões mais responsivos, analisamos a participação ativa dos anfitriões na plataforma. Para isso, levamos em consideração o número de aplicações que foram respondidas dentro de determinados períodos.

Uma conta de anfitrião pode ser automaticamente pausada temporariamente por inatividade caso siga algum dos critérios abaixo:

Receber 9 ou mais aplicações e não responder nenhuma aplicação nos últimos 30 dias

Receber a soma de 9 ou mais aplicações e não responder nenhuma aplicação nos últimos 90 dias

+ Veja aqui a Política de Atividade completa

2. Política de Pausa Temporária

Caso o projeto não esteja oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, sua conta será pausada temporariamente por um processo automático que avalia a seguinte combinação de critérios:

Receber 2 ou 3 avaliações com 3 ou menos estrelas nos últimos 180 dias
E
Ter uma Média de Avaliações menor a 4.0 dentro do mesmo período

+ Veja aqui a Política de Pausa Temporária completa

3. Política de Desativação de Anfitrião

Quando o projeto não está oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, a conta pode ser desativada por um período determinado, que varia entre 6 meses, 1 ano ou 5 anos, de acordo com a gravidade da situação relatada.

A reativação não é automática: após o cumprimento do prazo, o anfitrião deve solicitar uma nova análise à nossa equipe. Em caso de reincidência, o prazo de desativação poderá ser ampliado.
+ Veja aqui a Política de Desativação de Anfitriões completa.

Além disso, quando o anfitrião cancela uma experiência já confirmada em um prazo igual ou inferior a 7 dias antes do início da mesma, essa situação é registrada como cancelamento de última hora. A recorrência de 3 ou mais cancelamentos de última hora pode levar a advertências e até mesmo à desativação do perfil, considerando a mesma lógica de recorrência de feedbacks negativos aplicada às demais políticas desta página.

Veja aqui a Política de Avaliações: “No show” e “cancelamento de última hora” completa.

As condições acima aplicam-se também a eventuais contas criadas pelo mesmo anfitrião e/ou do mesmo projeto que teve o perfil desativado.

4. Política de Reativação de Anfitrião

Após o cumprimento do prazo de desativação informado (6 meses, 1 ano ou 5 anos, conforme a gravidade da situação), a conta não retorna automaticamente à plataforma. O anfitrião deve entrar em contato com a nossa equipe e solicitar uma análise de reativação.

Nessa etapa, avaliamos o histórico do projeto e a viabilidade do seu retorno à comunidade. A Worldpackers reserva-se o direito de manter a conta desativada caso conclua que a experiência ainda não oferece os parâmetros de qualidade e segurança necessários.

Em caso de reincidência nas mesmas questões após a reativação, a conta poderá ser desativada novamente por um prazo maior, a critério da Worldpackers.

+ Veja aqui a Política de Desativação de Anfitrião completa.

Para viajantes

Na Worldpackers, classificamos as situações reportadas em relação aos viajantes em categorias, sendo elas:

Qualidade: relacionadas a problemas de relacionamento e comunicação entre viajantes e anfitriões, e também ao desalinhamento da proposta colaborativa por parte do viajante;
Extremas: consideramos como feedbacks extremos os relatos que envolvam conflitos que comprometam a integridade física, moral e/ou psicológica de membros da comunidade, sendo eles em relação a outros viajantes, hóspedes do projeto em que voluntariou ou anfitriões (anfitrião e/ou colaboradores do projeto).

1. Política de Desativação de Viajantes

O que pode levar um viajante a ser desativado da Worldpackers sem aviso prévio e sem possibilidade de reembolso do valor investido no plano:
- Comunicação inapropriada e/ou comunicação violenta com membros da comunidade ou da equipe WP;
- A infração de qualquer cláusula em nossos Termos de Uso;
- Reportes de situações de qualidade e extremas que sejam relatadas com evidências e/ou documentos oficiais, como boletins de ocorrência;
- Recorrência de No show e cancelamento de última hora: consideramos No show quando o viajante não comparece a uma experiência confirmada, sem qualquer aviso prévio ao anfitrião. Já o cancelamento de última hora ocorre quando o viajante cancela a experiência em um prazo igual ou inferior a 7 dias antes do início da mesma. A recorrência de 3 ou mais casos, seja de No show, de cancelamento de última hora, ou da soma de ambos, pode levar a uma análise da equipe Worldpackers para a desativação do perfil, considerando a mesma lógica de recorrência aplicada às demais políticas desta página. Para saber mais sobre o funcionamento de “No show” e “cancelamento de última hora”, acesse aqui.
- Recorrência de feedbacks negativos, sendo eles públicos por meio das avaliações na plataforma e/ou pelos canais privados à equipe Worldpackers:
Sobre o plano
- De acordo com nossos Termos de Uso, o valor pago pelo plano pode não ser reembolsado caso a conta do viajante seja suspensa;
- Para contas com Plano Trips Casais/Amigos ou Pack Casais/Amigos, consideramos as experiências em duplas como uma única troca. Por isso, caso um viajante que seja membro do plano WP Trips ou WP Pack para Casais/Amigos tenha sua conta desativada por qualquer um dos motivos citados acima, pode acarretar alterações também na conta da dupla conectada. As possíveis alterações são a desativação do perfil e/ou expiração do plano vigente.

2. Política de Reativação de Viajantes

A Worldpackers acredita no desenvolvimento da comunidade, e por isso, existe a possibilidade de reativação de perfis de viajantes desativados por recorrência de feedbacks negativos. As solicitações estão sujeitas à análise da equipe Worldpackers diante dos critérios e etapas abaixo:

Questões de qualidade

Perfis poderão ficar suspensos por um ano, a ser definido pela equipe Worldpackers, baseando-se no teor e recorrência dos feedbacks recebidos;
Caso haja interesse na reativação do perfil após o período estabelecido, será proposta uma reflexão entre a equipe WP e o viajante para alinhamento ao propósito colaborativo e correção dos apontamentos recorrentes pelos membros da comunidade WP (anfitriões ou viajantes).

Questões extremas

Perfis poderão ficar suspensos na Worldpackers por 5 anos, a contar da data de desativação do perfil, perante avaliação do time;
Após esse período, a solicitação de reativação poderá ser avaliada pelo time WP levando em conta conversas feitas via qualquer canal escolhido e acordado entre as partes, e/ou aplicação de um exercício proposto pela Worldpackers, realizado pelo viajante.
Para situações reportadas com evidências e/ou documentos oficiais, o prazo de possível reativação do perfil é de 5 anos.

Importante

Caso um viajante, após a reativação, volte a receber feedbacks negativos de qualquer natureza, poderá ter sua conta desativada novamente. Nesses casos, o prazo para uma nova reativação dobra a cada reincidência, em relação ao período aplicado anteriormente: para questões de qualidade, o prazo passa de 1 para 2 anos na primeira reincidência, 4 anos na segunda, 8 anos na terceira, e assim sucessivamente; para questões extremas, o prazo passa de 5 para 10 anos na primeira reincidência, 20 anos na segunda, 40 anos na terceira, e assim sucessivamente;
Todas as condições dessas políticas se aplicam também a eventuais perfis criados na plataforma com a mesma titularidade do viajante desativado;
As solicitações de reativação devem ser enviadas pelo viajante ao time de suporte da Worldpackers.