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title: Políticas de Qualidade e Segurança das Experiências Worldpackers
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1. [Worldpackers - Knowledge base](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc?hsLang=pt-br)
2. [Anfitrião](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br)
3. [Políticas Worldpackers](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#pol%C3%ADticas-worldpackers)
# Políticas de Qualidade e Segurança das Experiências Worldpackers
Como uma comunidade colaborativa, a Worldpackers se baseia na transparência dos feedbacks sobre cada troca para promover a qualidade e segurança das experiências. **Aqui, você encontra maiores detalhes sobre as políticas que regulam a comunidade.**
+ Veja [nosso posicionamento em relação à qualidade e segurança](https://help.worldpackers.com/en/hc/posicionamento-worldpackers-sobre-qualidade-e-seguran%C3%A7a?hsLang=pt-br) das experiências.
- - - [**Para anfitriões**](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/políticas-de-qualidade-e-segurança-das-experiências-worldpackers#h_01F3KDK032Q46BQTYPWRDT0S33)
1. [**Política de Atividade**](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/políticas-de-qualidade-e-segurança-das-experiências-worldpackers#h_01GR4EJMJ7H95ZVN72D6KP91HD)
2. [**Política de Pausa Temporária**](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/políticas-de-qualidade-e-segurança-das-experiências-worldpackers#h_01GR4EPY4QP70CKC2S2V2F56SC)
3. **[Política de Desativação de Anfitrião](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/políticas-de-qualidade-e-segurança-das-experiências-worldpackers#politica-de-desativacao-de-anfitriao)**
4. ** [Política de Reativação de Anfitrião](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/políticas-de-qualidade-e-segurança-das-experiências-worldpackers#reativacao_anfitriao)**
- **[Para viajantes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/políticas-de-qualidade-e-segurança-das-experiências-worldpackers#h_01F3KDK8PPTY12E9CPFV84QKS4)**
1. **[Política de Desativação de Viajantes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/políticas-de-qualidade-e-segurança-das-experiências-worldpackers#h_01F35T785AXPYHKVRBNRN5HF1V)**
2. [**Política de Reativação de Viajantes**](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/políticas-de-qualidade-e-segurança-das-experiências-worldpackers#h_01F35T7ERJPDEX95SSBCSQNGZ0)
### **Para anfitriões**
### **1. Política de Atividade**
Para manter nosso compromisso de conectar os viajantes mais comprometidos aos anfitriões mais responsivos, analisamos a participação ativa dos anfitriões na plataforma. Para isso, levamos em consideração o **número de aplicações** **que foram respondidas** dentro de determinados períodos.
Uma conta de anfitrião pode ser automaticamente **pausada temporariamente por inatividade** caso siga algum dos critérios abaixo:
*Receber **9 ou mais aplicações** e **não responder nenhuma** aplicação nos **últimos 30 dias***
***OU***
*Receber a soma de **9 ou mais aplicações** e **não responder nenhuma** aplicação nos **últimos 90 dias***
+ Veja aqui a [Política de Atividade completa](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-atividade?hsLang=pt-br)
### **2. Política de Pausa Temporária**
Caso o projeto não esteja oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, sua conta será pausada temporariamente por um processo automático que avalia a seguinte combinação de critérios:
*Receber **2 ou 3 avaliações** com **3 ou menos** estrelas nos últimos **180 dias
E**
Ter uma **Média de Avaliações menor a 4.0** dentro do mesmo período*
+ Veja aqui a [Política de Pausa Temporária completa](https://help.worldpackers.com/en/hc/pol%C3%ADtica-de-pausa-tempor%C3%A1ria?hsLang=pt-br)
### **3. Política de Desativação de Anfitrião**
Quando o projeto não está oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, a conta pode ser desativada por um período determinado, que varia entre 6 meses, 1 ano ou 5 anos, de acordo com a gravidade da situação relatada.
A reativação não é automática: após o cumprimento do prazo, o anfitrião deve solicitar uma nova análise à nossa equipe. Em caso de reincidência, o prazo de desativação poderá ser ampliado. + Veja aqui a [Política de Desativação de Anfitriões](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/pol%C3%ADtica-de-desativa%C3%A7%C3%A3o-de-anfitri%C3%B5es?hsLang=pt-br) completa.
Além disso, quando o anfitrião cancela uma experiência já confirmada em um prazo igual ou inferior a 7 dias antes do início da mesma, essa situação é registrada como cancelamento de última hora. A recorrência de 3 ou mais cancelamentos de última hora pode levar a advertências e até mesmo à desativação do perfil, considerando a mesma lógica de recorrência de feedbacks negativos aplicada às demais políticas desta página.
Veja aqui a [Política de Avaliações: “No show” e “cancelamento de última hora”](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/pol%C3%ADtica-de-avalia%C3%A7%C3%B5es-no-show-e-cancelamento-de-%C3%BAltima-hora) completa.
As condições acima aplicam-se também a eventuais contas criadas pelo mesmo anfitrião e/ou do mesmo projeto que teve o perfil desativado.
### **4. Política de Reativação de Anfitrião**
Após o cumprimento do prazo de desativação informado (6 meses, 1 ano ou 5 anos, conforme a gravidade da situação), a conta não retorna automaticamente à plataforma. O anfitrião deve entrar em contato com a nossa equipe e solicitar uma análise de reativação.
Nessa etapa, avaliamos o histórico do projeto e a viabilidade do seu retorno à comunidade. A Worldpackers reserva-se o direito de manter a conta desativada caso conclua que a experiência ainda não oferece os parâmetros de qualidade e segurança necessários.
Em caso de reincidência nas mesmas questões após a reativação, a conta poderá ser desativada novamente por um prazo maior, a critério da Worldpackers.
+ Veja aqui a [Política de Desativação de Anfitrião](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/pol%C3%ADtica-de-desativa%C3%A7%C3%A3o-de-anfitri%C3%B5es?hsLang=pt-br) completa.
### **Para viajantes**
Na Worldpackers, classificamos as situações reportadas em relação aos viajantes em categorias, sendo elas:
- **Qualidade:** relacionadas a problemas de relacionamento e comunicação entre viajantes e anfitriões, e também ao desalinhamento da proposta colaborativa por parte do viajante;
- **Extremas:** consideramos como feedbacks extremos os relatos que envolvam conflitos que comprometam a integridade física, moral e/ou psicológica de membros da comunidade, sendo eles em relação a outros viajantes, hóspedes do projeto em que voluntariou ou anfitriões (anfitrião e/ou colaboradores do projeto).
### **1. Política de Desativação de Viajantes**
- O que pode levar um viajante a ser desativado da Worldpackers sem aviso prévio e sem possibilidade de reembolso do valor investido no plano:
- **Comunicação inapropriada e/ou comunicação violenta com membros da comunidade ou da equipe WP**;
- **A infração de qualquer cláusula em nossos** [**Termos de Uso**](https://www.worldpackers.com/pt-BR/terms);
- Reportes de situações de qualidade e extremas que sejam relatadas com **evidências e/ou documentos oficiais**, como boletins de ocorrência;
- **Recorrência de No show e cancelamento de última hora:** consideramos No show quando o viajante não comparece a uma experiência confirmada, sem qualquer aviso prévio ao anfitrião. Já o cancelamento de última hora ocorre quando o viajante cancela a experiência em um prazo igual ou inferior a 7 dias antes do início da mesma. A recorrência de 3 ou mais casos, seja de No show, de cancelamento de última hora, ou da soma de ambos, pode levar a uma análise da equipe Worldpackers para a desativação do perfil, considerando a mesma lógica de recorrência aplicada às demais políticas desta página. Para saber mais sobre o funcionamento de “No show” e “cancelamento de última hora”, acesse [aqui](https://help.worldpackers.com/en/hc/review-policy-no-show-and-last-minute-cancellation?hsLang=pt-br).
- **Recorrência de feedbacks negativos,** sendo eles públicos por meio das avaliações na plataforma e/ou pelos canais privados à equipe Worldpackers:
**Sobre o plano**
- De acordo com nossos [**Termos de Uso**](https://www.worldpackers.com/pt-BR/terms), o valor pago pelo plano pode não ser reembolsado caso a conta do viajante seja suspensa;
- Para contas com **Plano Trips Casais/Amigos ou Pack Casais/Amigos**, consideramos as experiências em duplas como uma única troca. Por isso, caso um viajante que seja membro do plano WP Trips ou WP Pack para Casais/Amigos tenha sua conta desativada por qualquer um dos motivos citados acima, pode acarretar alterações também na conta da dupla conectada. As possíveis alterações são a desativação do perfil e/ou expiração do plano vigente.
### **2. Política de Reativação de Viajantes**
A Worldpackers acredita no desenvolvimento da comunidade, e por isso, existe a possibilidade de reativação de perfis de viajantes desativados por recorrência de feedbacks negativos. As solicitações estão **sujeitas à análise da equipe Worldpackers** diante dos critérios e etapas abaixo:
- **Questões de qualidade**
- **Questões extremas**
**Importante**
- Caso um viajante, após a reativação, volte a receber feedbacks negativos de qualquer natureza, poderá ter sua conta desativada novamente. Nesses casos, o prazo para uma nova reativação dobra a cada reincidência, em relação ao período aplicado anteriormente: para questões de qualidade, o prazo passa de 1 para 2 anos na primeira reincidência, 4 anos na segunda, 8 anos na terceira, e assim sucessivamente; para questões extremas, o prazo passa de 5 para 10 anos na primeira reincidência, 20 anos na segunda, 40 anos na terceira, e assim sucessivamente;
- Todas as condições dessas políticas se aplicam também a eventuais perfis criados na plataforma com a mesma titularidade do viajante desativado;
- As solicitações de reativação devem ser enviadas pelo viajante ao time de suporte da Worldpackers.
- [Geral](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/geral?hsLang=pt-br#main-content)
- [Conta e acesso](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/geral?hsLang=pt-br#conta-e-acesso)
- [Introdução ao Worldpackers](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/geral?hsLang=pt-br#introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-worldpackers)
- [Memberships](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#main-content)
- [Dúvidas mais Frequentes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-mais-frequentes)
- [Como encontrar e se inscrever em oportunidades de experiência](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#como-encontrar-e-se-inscrever-em-oportunidades-de-experi%C3%AAncia)
- [Planos e Benefícios](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#planos-e-benef%C3%ADcios)
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- [Durante a sua experiência](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#durante-a-sua-experi%C3%AAncia)
- [Códigos promocionais, descontos e créditos](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#c%C3%B3digos-promocionais-descontos-e-cr%C3%A9ditos)
- [Assinaturas Worldpackers](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#assinaturas-worldpackers)
- [Qualidade e Segurança das Experiências](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#qualidade-e-seguran%C3%A7a-das-experi%C3%AAncias)
- [Group Trips / Epic Trips](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#main-content)
- [Perguntas frequentes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes)
- [Cancelamentos e Reembolsos](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#cancelamentos-e-reembolsos)
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- [Problemas com viajantes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#problemas-com-viajantes)
- [Como criar e administrar seu perfil](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#como-criar-e-administrar-seu-perfil)
- [Calendário e Disponibilidade](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#calend%C3%A1rio-e-disponibilidade)
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