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description: Está enfrentando problemas para acessar a plataforma? Não se preocupe que a gente vai te ajudar a resolvê-lo o mais rápido possível, beleza? (:
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Como podemos ajudá-lo?
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1. [Worldpackers - Knowledge base](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc?hsLang=pt-br)
2. [Memberships](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br)
3. [Dúvidas mais Frequentes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-mais-frequentes)
# Problemas ao acessar a conta
Está enfrentando problemas para acessar a plataforma? Não se preocupe que a gente vai te ajudar a resolvê-lo o mais rápido possível, beleza? (:
Para ajudar nossa comunidade a recuperar o acesso ao perfil de forma rápida e prática, reunimos os principais problemas e soluções caso haja dificuldade ao fazer login:
- [Esqueci minha senha](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-ao-acessar-a-conta?hsLang=pt-br)
- [Esqueci meu e-mail](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-ao-acessar-a-conta?hsLang=pt-br)
- [Fiz login com Apple ID](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-ao-acessar-a-conta?hsLang=pt-br)
- [Fiz login com Facebook](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-ao-acessar-a-conta?hsLang=pt-br)
- [Como alterar o endereço de e-mail associado à minha conta?](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-ao-acessar-a-conta?hsLang=pt-br)
- [Loguei na minha conta, mas meu perfil está faltando informações](https://help.worldpackers.com/en/hc/problemas-ao-acessar-a-conta?hsLang=pt-br)
### **Esqueci minha senha**
Para redefinir a sua senha, basta clicar em “[Esqueci minha senha](https://www.worldpackers.com/pt-BR/users/password/new?utm_source=zendesk&utm_medium=helpcenter&utm_campaign=article)” na página inicial.
Em seguida, você receberá um e-mail com as instruções e link para criar uma nova senha.
### **Esqueci meu e-mail**
Caso não lembre ou não tenha mais acesso ao e-mail cadastrado, pedimos que entre em contato com a gente, informando alguns detalhes para que possamos localizar o seu perfil: nome e sobrenome, possíveis e-mails e captura de tela do seu perfil (se houver acesso ao aplicativo).
### **Fiz login com Apple ID**
Ao fazer login com Apple ID, o e-mail cadastrado é automaticamente oculto, de forma que não conseguimos ter acesso ao e-mail original ou enviar respostas via suporte.
Nesse caso, o e-mail aparecerá na sua conta como "exemplo**@privaterelay.appleid.com**" e não será possível fazer login utilizando o seu e-mail original.
Para que possamos ajudar, pedimos que entre em contato conosco informando o e-mail correto e captura de tela do seu perfil, assim conseguiremos atualizar os dados e enviar um novo link para redefinição de senha.
### **Fiz login com Facebook**
Devido a um erro técnico vinculado à aplicação do Facebook, algumas contas que fizeram login por esse e-mail tiveram seus e-mails alterados para um e-mail oculto, de forma que não conseguimos ter acesso ao e-mail original ou enviar respostas via suporte.
Para que possamos ajudá-lo com isso, pedimos que entre em contato conosco informando o nome completo (como registrado no Facebook) e captura de tela do seu perfil, caso tenha acesso ao aplicativo. Assim conseguiremos atualizar os dados e enviar um novo link para redefinição de senha.
### **Como alterar o endereço de e-mail associado à minha conta?**
Para alterar o e-mail vinculado ao seu perfil, basta acessar [este link](https://www.worldpackers.com/pt-BR/me/account/edit) e realizar a alteração. Lembrando que é preciso estar logado, está bem?
### **Loguei na minha conta, mas meu perfil está faltando informações**
Neste caso, é possível que você esteja com um perfil duplicado. Certifique-se de que acessou o perfil através do e-mail que você usou para criar a sua conta na Worldpackers. Caso você esteja com o perfil duplicado, basta deletar a conta duplicada neste [link](https://www.worldpackers.com/pt-BR/me/account/manage?utm_source=Support&utm_medium=HelpCenter&source=support).
- [Geral](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/geral?hsLang=pt-br#main-content)
- [Conta e acesso](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/geral?hsLang=pt-br#conta-e-acesso)
- [Introdução ao Worldpackers](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/geral?hsLang=pt-br#introdu%C3%A7%C3%A3o-ao-worldpackers)
- [Memberships](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#main-content)
- [Dúvidas mais Frequentes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-mais-frequentes)
- [Como encontrar e se inscrever em oportunidades de experiência](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#como-encontrar-e-se-inscrever-em-oportunidades-de-experi%C3%AAncia)
- [Planos e Benefícios](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#planos-e-benef%C3%ADcios)
- [Cancelamento de planos e reembolsos](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#cancelamento-de-planos-e-reembolsos)
- [Confiança, Segurança e Avaliações](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#confian%C3%A7a-seguran%C3%A7a-e-avalia%C3%A7%C3%B5es)
- [Pagamentos e faturamento](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#pagamentos-e-faturamento)
- [Alteração de datas e cancelamento de uma viagem](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#altera%C3%A7%C3%A3o-de-datas-e-cancelamento-de-uma-viagem)
- [Durante a sua experiência](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#durante-a-sua-experi%C3%AAncia)
- [Códigos promocionais, descontos e créditos](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#c%C3%B3digos-promocionais-descontos-e-cr%C3%A9ditos)
- [Assinaturas Worldpackers](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/memberships?hsLang=pt-br#assinaturas-worldpackers)
- [Group Trips / Epic Trips](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#main-content)
- [Perguntas frequentes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes)
- [Cancelamentos e Reembolsos](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#cancelamentos-e-reembolsos)
- [Pagamentos e Parcelamentos](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#pagamentos-e-parcelamentos)
- [Antes da sua viagem](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#antes-da-sua-viagem)
- [Assinaturas](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#assinaturas)
- [Reservas e Disponibilidade](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#reservas-e-disponibilidade)
- [Durante a sua viagem](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/group-trips-epic-trips?hsLang=pt-br#durante-a-sua-viagem)
- [Anfitrião](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content)
- [Comunicação com os viajantes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#comunica%C3%A7%C3%A3o-com-os-viajantes)
- [Problemas com viajantes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#problemas-com-viajantes)
- [Como criar e administrar seu perfil](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#como-criar-e-administrar-seu-perfil)
- [Calendário e Disponibilidade](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#calend%C3%A1rio-e-disponibilidade)
- [Avaliações](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#avalia%C3%A7%C3%B5es)
- [Políticas Worldpackers](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#pol%C3%ADticas-worldpackers)
- [Dúvidas mais Frequentes](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-mais-frequentes)
- [Problemas técnicos](https://help.worldpackers.com/pt-br/hc/anfitri%C3%A3o?hsLang=pt-br#problemas-t%C3%A9cnicos)
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