Para ajudar nossa comunidade de anfitriões a recuperar o acesso ao perfil de forma rápida e prática, reunimos os principais problemas e soluções caso haja dificuldade ao fazer login:
- Esqueci minha senha
- Esqueci meu e-mail
- Não consigo acessar minha conta pelo aplicativo
- Tenho uma conta ativa como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil parece inativo
- Tenho uma conta como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil parece de um(a) viajante
Para redefinir a sua senha, basta clicar em “Esqueci minha senha” na página inicial.
Em seguida, você receberá um e-mail com as próximas instruções e um link para criar uma nova senha.
Pedimos dois endereços de e-mail para nossos anfitriões - sendo um para o acesso à plataforma e o outro para receber nossas notificações via-email. Por isso, é importante verificar se você está tentando entrar em sua conta com o endereço correto, tudo bem? :)
Caso não lembre ou não tenha acesso ao e-mail cadastrado, pedimos que entre em contato com a gente, informando alguns detalhes para que possamos localizar o seu perfil: nome completo, possíveis e-mails e captura de tela do seu perfil (se tiver acesso ao aplicativo).
Temos dois aplicativos: um para Viajantes e outro para Anfitriões, disponível nas versões iOS e Android. Certifique-se de que está usando o aplicativo correto, pois não é possível acessar o aplicativo de viajantes com o mesmo e-mail da sua conta de anfitrião e vice-versa.
Se estiver usando o aplicativo correto e ainda assim enfrentar dificuldades para acessar a conta, entre em contato com a nossa equipe, informando e-mail de acesso e captura de tela do erro.
Isso pode acontecer caso você tenha criado uma nova conta de anfitriã(o) por engano. Por isso, recomendamos que verifique seu e-mail de login para garantir que está acessando a conta que está ativa. Nesse caso, você pode entrar em contato com o nosso time para que possamos deletar o perfil que foi criado por engano. Assim, você não terá esse problema novamente! :)
Isso também pode acontecer caso seu perfil de anfitriã(o) tenha sido rejeitado em nosso Processo de Aprovação ou desativado da comunidade - seja por inatividade, seja por não seguir nossas Políticas de Qualidade e Segurança. Nesses casos, verifique sua caixa de e-mails - inclusive a de Spam - para ter acesso à mensagem enviada por nossa equipe.
Certifique-se de que você não está fazendo o login pelo Facebook ou através de um e-mail utilizado em uma conta de viajante. Não é possível utilizar o mesmo endereço de e-mail para sua conta de Anfitrião e de Viajante.
Estamos sempre aprimorando nossos processos e abertos para feedbacks da nossa comunidade! Por isso, se você tiver alguma dúvida ou sugestão, ficaremos felizes em ajudar 💙