Para ayudar a nuestra comunidad de anfitriones a recuperar el acceso al perfil de manera rápida e práctica, aquí están los principales problemas y soluciones para esto:
- Olvidé mi contraseña
- Olvidé mi correo electrónico
- No consigo acceder a mi cuenta por la aplicación
- Tengo una cuenta activa como anfitrión(a) pero, al adentrar a la cuenta, mi perfil parece inactivo
- Tengo una cuenta como anfitrión(a) pero, al adentrar a la cuenta, mi perfil parece de viajero
Para recuperar tu contraseña, sólo necesitas hacer clic en “Olvidé mi contraseña” en tu página de iniciar sesión.
Luego recibirás un correo electrónico con las instrucciones y un enlace para que puedas crear una nueva contraseña.
Siempre pedimos a nuestros anfitriones dos cuentas de email - una para acceder a la plataforma y otra para recibir nuestras notificaciones vía correo electrónico. Por esto, es importante que verifiques se estás intentandoacceder a tu cuenta en Worldpackers con tu email correcto, vale? :)
Por si acaso te olvides o no tengas acceso al email registrado, puedes contactarnos informándonos los detalles a continuación para que podamos encontrar tu perfil: nombre y apellido, posibles cuentas de emails utilizadas, y captura de la pantalla de tu perfil (si aún tienes acceso a nuestra aplicación).
Tenemos dos aplicaiones: una de Viajeros y otra de Anfitriones, disponible en las versiones IOS y Android. Comprueba que estás utilizando la aplicación correcta, ya que no es posible acceder a la aplicaión de viajeros con el mismo email de tu cuenta de anfitrión y viceversa.
Si estás utilizando la aplicación correcta y mismo así enfrentar dificultades, ponte en contacto con nuestro equipo, informando el email de acceso y enviando una captura de pantalla del error.
-
Tengo una cuenta activa como anfitrión(a) pero, al acceder a la cuenta, mi perfil aparece como inactivo
Esto puede pasar por si acaso tengas creado una nueva cuenta como anfitrión(a) equivocadamente. Por esto, recomendamos que mires con atención a tu email de acceso para que estés seguro de que estás adentrando a tu cuenta activa. En esta situación, puedes contactarnos para que podamos borrar tu perfil creado por accidente. Así que no tendrás este problema una vez más! :)
Esto también puede pasar si tu perfil de anfitrión(a) fue rechazado en nuestro Proceso de Aprobación, o fue desactivado de la comunidad por inactividad o por no seguir nuestras Políticas de Calidad y Seguridad. En estas situaciones, recomendamos que eches un vistazo en tu email - incluso en la caja de Spam - para que puedas leer el mensaje enviado por nuestro equipo.
Asegúrate de que no estás iniciando sesión con tu cuenta de Facebook o con la dirección de email que sueles utilizar como viajero. No es posible utilizar el mismo email para cuentas distintas, aunque sean de viajero y de anfitrión.
Estamos siempre aquí para escucharles y mejorar nuestros procesos! Por esto, cuenta con nosotros en caso de dudas y/o sugerencias! 💙