Worldpackers ofrece diferentes tipos de reembolso en casos de cancelación de una experiencia Epic Trips, según la fecha de inicio del viaje y el tipo de tarifa elegida: Basic, Budget-Savvy o Full Flex.
- ¿Cuándo puedo recibir la devolución íntegra del importe invertido?
- Normas de cancelación por tarifa
- Condiciones generales de reintegro
- ¿Cómo funcionan los créditos?
- Políticas por localidad
1. ¿Cuándo puedo recibir un reembolso completo?
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Viajeros de nacionalidad brasileña
Independientemente de la tarifa que hayas elegido al comprar tu experiencia Epic Trip, si solicitas la cancelación de tu viaje dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pago, puedes recibir el reembolso total del importe pagado si eres de nacionalidad brasileña, ya que se ha firmado un contrato con Worldpackers S.A. Brasil y se aplican las jurisdicciones y procesos de pago locales. Para más información, consulta la sección de Políticas por localidad.
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Viajeros de otras nacionalidades
Independientemente de la tarifa elegida al comprar su experiencia Epic Trip, si el viaje es cancelado dentro de los 7 días siguientes a la confirmación del pago y los servicios no han sido utilizados - es decir, usted no ha realizado ninguna videollamada y/o intercambiado correos electrónicos con el equipo de Worldpackers para aclarar cualquier duda que no sea la relativa a la cancelación del plan - usted puede recibir un reembolso completo del importe pagado si usted no es de nacionalidad brasileña, ya que los miembros de cualquier otro país firman un contrato con Worldpackers Corp. USA, y se aplican las jurisdicciones y procesos de pago locales. Para más información, consulta la sección de Políticas por localidad.
2. Normas de cancelación por tarifa
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¿Cuáles son las normas de cancelación para un viaje de Epic Trips Basic?
- Si el reembolso se solicita hasta 30 días antes de la fecha de inicio del viaje, no es posible recibir el reembolso de ninguna parte del importe abonado en concepto de cuota del programa, sin embargo, se realiza un reembolso completo del importe abonado en concepto de cuota de inscripción en forma de créditos en la plataforma, válidos durante 12 meses. ¿Cómo funcionan los créditos?
- Si el reembolso se solicita entre 15 y 29 días antes de la fecha de inicio del viaje, no es posible recibir el reembolso de ninguna parte del importe abonado en concepto de cuota de inscripción. Sin embargo, se realiza un reembolso del 50% del importe abonado en concepto de cuota de inscripción en forma de créditos en la plataforma, válidos durante 12 meses. ¿Cómo funcionan los créditos?
- Si el reembolso se solicita 14 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje, no será posible recibir el reembolso de ninguna manera.
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¿Cuáles son las normas de cancelación para un viaje de Epic Trips Budget-Savvy?
- Si se solicita el reembolso 30 días o más antes de la fecha de inicio del viaje, se reembolsará en efectivo directamente a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra el 50% del importe abonado en concepto de cuotas de inscripción y el 50% del importe abonado en concepto de cuotas del programa.
- Si el reembolso se solicita entre 15 y 29 días antes de la fecha de inicio del viaje, se reembolsará el 50% de la cuota de inscripción y el 50% de la cuota del programa como créditos en la plataforma. ¿Cómo funcionan los créditos?
- Si el reembolso se solicita 14 o menos días antes de la fecha de inicio del viaje, no es posible recibir el reembolso de ninguna parte del importe abonado en concepto de cuota de programa, sin embargo, se reembolsará el 50% del importe abonado en concepto de cuota de inscripción en forma de créditos en la plataforma. ¿Cómo funcionan los créditos?
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¿Cuáles son las normas de cancelación para un viaje Epic Trips Full Flex?
- Si se solicita el reembolso 30 días o más antes de la fecha de inicio del viaje, se reembolsará el importe íntegro de la cuota de inscripción y del programa en efectivo directamente a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
- Si el reembolso se solicita entre 15 y 29 días antes de la fecha de inicio del viaje, se reembolsará el 100% del importe abonado en concepto de cuota de inscripción y el 100% del importe abonado en concepto de cuota de programa en forma de créditos en la plataforma. ¿Cómo funcionan los créditos?
- Si el reembolso se solicita 14 días o menos antes de la fecha de inicio del viaje, se reembolsará el 100% del importe abonado en concepto de cuota de inscripción en forma de créditos en la plataforma. ¿Cómo funcionan los créditos?
3. Condiciones generales de reintegro
- No hay posibilidad de reembolso una vez realizado el viaje;
- No hay posibilidad de reembolso bajo ningún formato después de la fecha de inicio del viaje;
- No hay posibilidad de reembolso bajo ningún concepto si el viajero elimina su cuenta;
- No hay posibilidad de reembolso bajo ningún concepto si el perfil se desactiva de acuerdo con las Políticas de Seguridad y Calidad de la Experiencia.
Es importante reiterar que Worldpackers no se hace responsable de:
- Problemas con pasaportes y/o visados;
- Vacunas requeridas para la entrada en el país de destino;
- Disponibilidad y/o coste del transporte hasta el país de destino;
- Seguros médicos y/o de viaje.
4. ¿Cómo funcionan los créditos?
Worldpackers ofrece reintegros en créditos en la plataforma para algunas de las cancelaciones. Esta opción se creó porque sabemos que algunos viajeros necesitan cancelar sus viajes por diversos motivos, ¡pero nunca hay que renunciar a ellos! ;)
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- Los créditos son personales e intransferibles: no puedes retirar créditos de tu cuenta y pasárselos a otro miembro de la comunidad;
- Los créditos son válidos durante 12 meses;
- Una vez utilizados para la compra de cualquier viaje promovido por Worldpackers, los créditos no pueden recuperarse y reutilizarse para una nueva compra;
- Los créditos no pueden convertirse en dinero en efectivo;
- Los créditos sólo pueden utilizarse para compras en la propia plataforma.
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¿Cómo puedo utilizar mis créditos para comprar otro viaje?
Para utilizar tus créditos para comprar otro viaje, debes realizar el proceso de compra habitual e introducir los datos de tu tarjeta. El valor de los créditos se deducirá automáticamente del valor total de la nueva compra.
Si tiene créditos inferiores al precio del viaje deseado, los créditos se agotarán y la diferencia se cargará en tarjeta.
5. Políticas por localidad
Al convertirte en miembro de nuestra comunidad, aceptas las Condiciones de Uso generales de Worldpackers y las Condiciones de Uso de Worldpackers Epic Trips, determinadas en función de tu país de residencia.
Tu "país de residencia" corresponde a la jurisdicción asociada a tu cuenta Worldpackers, lo que significa que las políticas de cancelación se aplican de forma diferente en función de tu ubicación. Si cambia de país de residencia, la empresa Worldpackers con la que tiene un contrato se determinará según su nuevo país de residencia, tal y como se ha especificado anteriormente, a partir de la fecha en la que cambió el país de residencia.
- Si tu país de residencia es Brasil, estás firmando un contrato con Worldpackers S.A.
- Si tu país de residencia no es Brasil, estás firmando un contrato con Worldpackers Corp., 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, USA.