A Worldpackers oferece diferentes tipos de reembolso em casos de cancelamento de uma experiência Epic Trips, conforme data de início da viagem e tipo de tarifa escolhido: Basic, Budget-Savvy ou Full Flex.
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Quando posso receber o reembolso integral do valor investido?
- Viajantes brasileiros
- Viajantes de outras nacionalidades
- Regras de cancelamento por tarifa
- Condições gerais de reembolso
- Como funcionam os créditos?
- Políticas por localidade
1. Quando posso receber o reembolso integral do valor investido?
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Viajantes brasileiros
Independentemente da tarifa escolhida na compra de sua experiência Epic Trip, caso o cancelamento da viagem seja solicitado em até 7 dias após a confirmação do pagamento, você poderá receber o reembolso integral do valor pago caso seja de nacionalidade brasileira, dado que foi firmado contrato com a Worldpackers S.A. Brasil, aplicando-se jurisdições e processos de pagamentos locais. Para saber mais, confira o tópico sobre Políticas por localidade.
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Viajantes de outras nacionalidades
Independentemente da tarifa escolhida na compra de sua experiência Epic Trip, caso o cancelamento da viagem seja solicitado em até 7 dias após a confirmação do pagamento e não haja utilização dos serviços - ou seja, não pode ter realizado ligações de vídeo e/ou troca de e-mails com a equipe Worldpackers para esclarecimento de dúvidas que não sejam referentes ao cancelamento do plano - , você poderá receber o reembolso integral do valor pago caso não seja de nacionalidade brasileira, dado que membros de quaisquer outros países firmam contrato com a Worldpackers Corp. EUA, aplicando-se jurisdições e processos de pagamentos locais. Para saber mais, confira o tópico sobre Políticas por localidade.
2. Regras de cancelamento por tarifa
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Quais são as regras de cancelamento de uma viagem Epic Trips Basic?
- Se o reembolso for solicitado em até 30 dias antes da data de início da viagem, não é possível receber o reembolso de nenhuma parte do valor pago na taxa do programa, entretanto, é realizado o reembolso integral do valor pago na taxa de registro em forma de créditos na plataforma, válidos por 12 meses. Como funcionam os créditos?
- Se o reembolso for solicitado entre 15 e 29 dias antes da data de início da viagem, não é possível receber o reembolso de nenhuma parte do valor pago na taxa do programa, entretanto, é realizado o reembolso de 50% do valor pago na taxa de registro em forma de créditos na plataforma, válidos por 12 meses. Como funcionam os créditos?
- Se o reembolso for solicitado com 14 ou menos dias de antecedência à data de início da viagem, não será possível receber o reembolso de nenhuma forma.
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Quais são as regras de cancelamento de uma viagem Epic Trips Budget-Savvy?
- Se o reembolso for solicitado 30 ou mais dias antes da data de início da viagem, é realizado o reembolso em dinheiro diretamente no cartão de crédito que a compra foi feita de 50% do valor pago na taxa de registro e 50% do valor pago na taxa do programa.
- Se o reembolso for solicitado entre 15 e 29 dias antes da data de início da viagem, é feito reembolso de 50% do valor pago na taxa de registro e 50% do valor pago na taxa do programa como forma de créditos na plataforma. Como funcionam os créditos?
- Se o reembolso for solicitado com 14 ou menos dias de antecedência à data de início da viagem, não é possível receber o reembolso de nenhuma parte do valor pago na taxa do programa, entretanto, é feito o reembolso de 50% do valor pago na taxa de registro em forma de créditos na plataforma. Como funcionam os créditos?
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Quais são as regras de cancelamento de uma viagem Epic Trips Full Flex?
- Se o reembolso for solicitado 30 ou mais dias antes da data de início da viagem, é feito o reembolso integral do valor pago na taxa de registro e na taxa do programa em dinheiro diretamente no cartão de crédito que a compra foi feita.
- Se o reembolso for solicitado entre 15 e 29 dias antes da data de início da viagem, é feito o reembolso de 100% do valor pago na taxa de registro e 100% do valor pago na taxa do programa em forma de créditos na plataforma. Como funcionam os créditos?
- Se o reembolso for solicitado com 14 ou menos dias de antecedência à data de início da viagem, é realizado o reembolso de 100% do valor pago na taxa de registro em forma de créditos na plataforma. Como funcionam os créditos?
3. Condições gerais de reembolso
- Não há possibilidade de reembolso após a realização da viagem;
- Não há possibilidade de reembolso em nenhum formato após a data de início da viagem;
- Não há possibilidade de reembolso em nenhum formato caso o viajante delete sua conta;
- Não há possibilidade de reembolso em nenhum formato caso o perfil seja desativado de acordo com as Políticas de Segurança e Qualidade das Experiências.
É importante reiterar que a Worldpackers não se responsabiliza por:
- Problemas com passaportes e/ou vistos;
- Vacinas obrigatórias para a entrada no país de destino;
- Disponibilidade e/ou custo do transporte até o anfitrião;
- Seguros de saúde e/ou viagem.
4. Como funcionam os créditos?
A Worldpackers disponibiliza o reembolso via créditos na plataforma para algumas das modalidades de cancelamento das viagens. Essa opção foi criada porque sabemos que alguns viajantes precisam cancelar suas viagens por diversos motivos - mas nunca desistir delas! ;)
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- Os créditos são pessoais e intransferíveis: não é possível retirar os créditos de sua conta e passá-los para outro membro da comunidade;
- Os créditos possuem validade de 12 meses;
- Uma vez utilizados para a compra de qualquer viagem promovida pela Worldpackers, os créditos não podem ser recuperados e reutilizados em uma nova compra;
- Os créditos não podem ser convertidos em dinheiro;
- Os créditos só podem ser utilizados para compras na própria plataforma.
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Como posso utilizar os créditos para comprar uma nova viagem?
Para utilizar seus créditos na compra de uma nova viagem, você deve realizar o processo de compra habitual e inserir seus dados de cartão. O valor dos créditos será descontado automaticamente do valor total da nova compra.
Se você possuir créditos abaixo do preço da viagem desejada, os créditos serão consumidos e a diferença será cobrada de seu cartão.
5. Políticas por localidade
Ao se tornar membro da nossa comunidade, você estará de acordo com os Termos de Uso gerais Worldpackers e com os Termos de Uso das Worldpackers Epic Trips, determinados de acordo com seu país de residência.
Seu "país de residência" corresponde à jurisdição associada à sua conta na Worldpackers, ou seja, as políticas de cancelamento se aplicam de formas diferentes dependendo da sua localidade. Caso você mude seu país de residência, a empresa Worldpackers com a qual você tem contrato será determinada por seu novo país de residência conforme especificado acima, a partir da data na qual ocorreu a mudança de seu país de residência.
- Se o seu país de residência for o Brasil, você está firmando um contrato com a Worldpackers S.A.
- Se o seu país de residência não for o Brasil, você está estabelecendo um contrato com a Worldpackers Corp., 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, EUA.