Políticas de Calidad y Seguridad de las Experiencias Worldpackers

Como una comunidad colaborativa, Worldpackers se basa en la transparencia de las retroalimentaciones sobre cada intercambio para promover la calidad y seguridad de las experiencias. Aquí encontrará más detalles sobre las políticas que regulan la comunidad.

+ Vea nuestro posicionamiento en relación a la calidad y seguridad de las experiencias.

- Para anfitriones

- Para viajeros

1. 1. Política de Desactivación de Viajeros
  2. Política de Reactivación de Viajeros

Para anfitriones

1. Política de Actividad

Para mantener nuestro compromiso de conectar a los viajeros más comprometidos con los anfitriones más responsivos, analizamos la participación activa de los anfitriones en la plataforma teniendo en cuenta el número de aplicaciones que fueron respondidas dentro de determinados períodos.

Una cuenta de anfitrión se ser pausada de manera automática temporalmente por inactividad si cumple cualquiera de los criterios siguientes:

Recibir 9 o más aplicaciones y no responder a ninguna aplicación en los últimos 30 días

Recibir la suma de 9 o más aplicaciones y no responder a ninguna aplicación en los últimos 90 días

+ Vea aquí la Política de Actividad completa

2. Política de Pausa Temporal

En caso de que el proyecto no ofrezca una experiencia dentro de los parámetros ideales de calidad y seguridad, su cuenta será pausada temporalmente por un proceso automático que evalúa la siguiente combinación de criterios:

Recibir 2 o 3 evaluaciones con 3 o menos estrellas en los últimos 180 días

Tener un Promedio de Evaluaciones menor que 4.0 dentro del mismo período

+ Vea aquí la Política de Pausa Temporal completa

3. Política de Desactivación de Anfitriones

Cuando el proyecto no ofrece una experiencia dentro de los parámetros ideales de calidad y seguridad, la cuenta puede desactivarse por un período determinado, que varía entre 6 meses, 1 año o 5 años, según la gravedad de la situación reportada.

La reactivación no es automática: una vez cumplido el plazo, el anfitrión debe solicitar una nueva evaluación a nuestro equipo. En caso de reincidencia, el plazo de desactivación podrá ampliarse.

+ Consulta aquí la Política de Desactivación de Anfitrión completa.

Además, cuando el anfitrión cancela una experiencia ya confirmada en un plazo igual o inferior a 7 días antes de su inicio, esta situación se registra como cancelación de última hora. La reincidencia de 3 o más cancelaciones de última hora puede derivar en advertencias e incluso en la desactivación del perfil, siguiendo la misma lógica de reincidencia de comentarios negativos aplicada a las demás políticas de esta página.

Consulta aquí la Política de Evaluaciones: “No show” y “cancelación de última hora” completa.

Las condiciones anteriores también se aplican a eventuales cuentas creadas por el mismo anfitrión y/o para el mismo proyecto cuyo perfil haya sido desactivado.

4. Política de Reativación de Anfitriones

Una vez cumplido el plazo de desactivación informado (6 meses, 1 año o 5 años, según la gravedad de la situación), la cuenta no vuelve automáticamente a la plataforma. El anfitrión debe comunicarse con nuestro equipo y solicitar una evaluación de reactivación.

En esta etapa, evaluamos el historial del proyecto y la viabilidad de su regreso a la comunidad. Worldpackers se reserva el derecho de mantener la cuenta desactivada si concluye que la experiencia aún no cumple con los parámetros de calidad y seguridad necesarios.

En caso de reincidencia en las mismas cuestiones después de la reactivación, la cuenta podrá desactivarse nuevamente por un plazo mayor, a criterio de Worldpackers.

+ Consulta aquí la Política de Desactivación de Anfitrión completa.

Para viajeros

En Worldpackers, clasificamos las situaciones denunciadas en relación con los viajeros en las siguientes categorías:

Calidad: relacionadas con los problemas de relación y comunicación entre viajeros y anfitriones, y también con la falta de adecuación de la propuesta de colaboración por parte del viajero;
Extremas: consideramos como casos extremos los reportes que involucran conflictos que comprometen la integridad física, moral y/o psicológica de los miembros de la comunidad, siendo ellos en relación con otros viajeros, hospedes del proyecto en el que se ofreció como voluntario y/o anfitriones (anfitriones y/o colaboradores del proyecto).

Política de Desativación de Viajeros

Qué puede llevar a que un viajero sea desactivado de Worldpackers sin previo aviso y sin posibilidad de reembolso del valor invertido en el plan:
- Comunicación inapropiada y/o violenta con miembros de la comunidad o del equipo WP;
- Infringir cualquier cláusula de nuestros Términos de Uso;
- Reportes de situaciones de calidad y extremas respaldados por evidencias y/o documentos oficiales, como denuncias policiales;
- Reincidencia de No show y cancelación de última hora: consideramos No show cuando el viajero no se presenta a una experiencia confirmada, sin previo aviso al anfitrión. La cancelación de última hora ocurre cuando el viajero cancela la experiencia en un plazo igual o inferior a 7 días antes de su inicio. La reincidencia de 3 o más casos, ya sea de No show, de cancelación de última hora, o de la suma de ambos, puede llevar a que el equipo de Worldpackers evalúe la desactivación del perfil, siguiendo la misma lógica de reincidencia aplicada a las demás políticas de esta página. Para saber más sobre el funcionamiento de “No show” y “cancelación de última hora”, accede aquí.
- Reincidencia de comentarios negativos, ya sean públicos a través de las evaluaciones en la plataforma y/o por canales privados con el equipo Worldpackers:
Sobre el plan
- De acuerdo con nuestros Términos de Uso, el valor pagado por el plan puede no ser reembolsado si la cuenta del viajero es suspendida;
- Para cuentas con Plan Trips Parejas/Amigos o Pack Parejas/Amigos, consideramos las experiencias en pareja como un único intercambio. Por eso, si un viajero que forma parte del plan WP Trips o WP Pack para Parejas/Amigos tiene su cuenta desactivada por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente, esto puede generar cambios también en la cuenta de la pareja conectada. Los posibles cambios son la desactivación del perfil y/o el vencimiento del plan vigente.

Política de Reactivación de Viajeros

Worldpackers cree en el desarrollo de la comunidad, por lo que existe la posibilidad de reactivar perfiles de viajeros desactivados por reincidencia de comentarios negativos. Las solicitudes están sujetas a la evaluación del equipo Worldpackers según los criterios y etapas siguientes:

Cuestiones de calidad

Los perfiles podrán permanecer suspendidos por un año, a definir por el equipo Worldpackers, según el contenido y la reincidencia de los comentarios recibidos;
Si hay interés en reactivar el perfil después del período establecido, se propondrá una conversación entre el equipo WP y el viajero para realinear con el propósito colaborativo y corregir los señalamientos recurrentes de los miembros de la comunidad WP (anfitriones o viajeros).

Cuestiones extremas

Los perfiles podrán permanecer suspendidos en Worldpackers por 5 años, a partir de la fecha de desactivación del perfil, según evaluación del equipo;
Después de ese período, la solicitud de reactivación podrá ser evaluada por el equipo WP, teniendo en cuenta conversaciones realizadas por cualquier canal elegido y acordado entre las partes, y/o la realización de un ejercicio propuesto por Worldpackers y llevado a cabo por el viajero.
Para situaciones reportadas con evidencias y/o documentos oficiales, el plazo de posible reactivación del perfil es de 5 años.

Importante

Si un viajero, después de la reactivación, vuelve a recibir comentarios negativos de cualquier naturaleza, su cuenta podrá desactivarse nuevamente. En estos casos, el plazo para una nueva reactivación se duplica con cada reincidencia, en relación con el período aplicado anteriormente: para cuestiones de calidad, el plazo pasa de 1 a 2 años en la primera reincidencia, 4 años en la segunda, 8 años en la tercera, y así sucesivamente; para cuestiones extremas, el plazo pasa de 5 a 10 años en la primera reincidencia, 20 años en la segunda, 40 años en la tercera, y así sucesivamente;
Todas las condiciones de estas políticas también se aplican a eventuales perfiles creados en la plataforma con la misma titularidad del viajero desactivado;
Las solicitudes de reactivación deben ser enviadas por el viajero al equipo de soporte de Worldpackers.