Las reseñas son sumamente importantes para ayudar a nuestros viajeros y anfitriones a entender cómo es vivir una experiencia en un proyecto determinado o con un viajero en particular y, además, nos ayudan a regular nuestra comunidad y garantizar que estamos ofreciendo experiencias increíbles para todos. En este artículo aprenderás todo sobre esta herramienta esencial:
- ¿Cómo funciona el proceso de reseñas?
- Política de Contenido de las Reseñas
- Buenas prácticas al escribir una reseña
- Plazo para dejar una reseña
- Respuesta pública a una reseña
- Reglas de Edición de Reseñas
- Eliminación de reseñas
- Política de Garantía de Integridad de las Denuncias
¿Cómo funciona el proceso de reseñas?
Tanto el anfitrión como el voluntario tendrán 14 días para escribir la reseña después de la fecha final de la experiencia en la plataforma y, para que las reseñas sean lo más sinceras y transparentes posible, el comentario solo será visible en los perfiles cuando ambos la hayan escrito, o 14 días después del fin del intercambio colaborativo. Este sistema fue creado para evitar las “reseñas de venganza” y para que los viajeros y anfitriones se sientan cómodos compartiendo lo que pensaron sobre las experiencias con transparencia.
Política de Contenido de las Reseñas
Para que una reseña cumpla con el propósito de ayudar en el desarrollo de los involucrados, debe seguir las siguientes reglas:
- Estar escrita con educación y no incluir ofensas personales, políticas, étnicas y/o religiosas. En Worldpackers no hay espacio para ningún tipo de discriminación, ya sea de género, etnia, nacionalidad, religión o capacidades;
- No contener groserías, discursos de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, ni comentarios explícitamente sexuales, abusivos, despectivos o agresivos;
- El espacio de la reseña debe usarse para hablar sobre la experiencia vivida. Si deseas ponerte a disposición para aclarar o compartir más detalles sobre tu punto de vista, asegúrate de que la reseña esté fundamentada en la experiencia antes de hacerlo. No está permitido que la reseña consista exclusivamente en una invitación a contactar a otros miembros de la comunidad.
- No compartir detalles de conversaciones privadas sin haber obtenido el permiso de la persona con quien hablabas;
- No compartir datos personales (propios o de terceros, como correo electrónico, dirección, número de teléfono, entre otros);
- No hacer acusaciones criminales presentadas como hechos concluyentes sin fundamento. Las acusaciones criminales pueden interpretarse como difamación y pueden tener implicaciones legales para los involucrados, exponiendo negativamente a ambas partes. Si viviste una situación que involucre cuestiones de seguridad durante tu intercambio colaborativo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que se tomen las medidas correspondientes. Las evaluaciones con este tipo de contenido podrán ser eliminadas de la plataforma — pero vale recordar que todo reporte es analizado y registrado internamente por nuestro equipo, incluso cuando el contenido no pueda estar disponible públicamente. Así, seguimos tomando todas las medidas necesarias para mantener segura a la comunidad Worldpackers para todos.
Las reseñas que no cumplan con nuestra Política de Contenido de las Reseñas podrán ser eliminadas de la plataforma. Si esto ocurre, nos comunicaremos contigo para informarte sobre la eliminación.
No está permitido coaccionar, intimidar, extorsionar, amenazar, incentivar o manipular a otra persona en un intento de influir en una reseña, como prometer una compensación a cambio de una reseña positiva o amenazar con represalias en caso de una reseña negativa. Si esto ocurre, por favor informa a nuestro equipo de soporte de inmediato para que se puedan tomar las medidas correspondientes.
La plataforma se reserva el derecho de editar o eliminar reseñas que violen esta política. En casos de intercambio indebido de datos personales, Worldpackers podrá realizar ediciones puntuales para eliminar información identificable —como nombres, contactos o documentos.
Fuera de estos casos, el contenido sustantivo de la reseña no será modificado. Las categorías de violación reconocidas y sujetas a eliminación son: (i) lenguaje inapropiado; (ii) contenido discriminatorio; (iii) acusación penal presentada como hecho concluyente sin fundamento; (iv) intercambio indebido de datos personales o violación de la privacidad; (v) contenido que no trate sobre la experiencia en el proyecto o que hable en nombre de terceros. Las denuncias basadas en el desacuerdo con el contenido, la percepción de injusticia o preferencias personales no constituyen un motivo válido para la eliminación.
🔴 Las reseñas publicadas en la plataforma reflejan exclusivamente las opiniones y experiencias personales de sus autores y no representan la posición de Worldpackers.
Buenas prácticas al escribir una reseña
- Procura siempre mantener la imparcialidad para garantizar que tus reseñas sean justas y equilibradas;
- Las reseñas deben tratar exclusivamente sobre el intercambio colaborativo promovido por la plataforma Worldpackers;
- Enfócate en describir la experiencia que viviste y no en actividades y/o situaciones externas a ella. Evita hacer suposiciones negativas sobre otras personas —ya sea el anfitrión o cualquier otra persona que haya participado en la experiencia— y relata únicamente lo que viviste directamente durante el intercambio colaborativo;
- Sé transparente y sincero(a), teniendo siempre en cuenta nuestra Política de Contenido de las Reseñas;
- Asegúrate de escribir todo lo que consideres importante que los demás miembros de la comunidad sepan sobre tu experiencia. Al final, así es como decidirán si quieren o no vivir ese intercambio colaborativo;
- Ofrece sugerencias de mejora para ayudar en el desarrollo de la persona que recibirá esa reseña. Por ejemplo:
- “Sugiero que la comunicación sea más clara y que haya más diálogos transparentes para ajustar tales y tales puntos”
- Comenta lo que te gustó y, en el caso de los puntos que consideras que deben mejorar, utiliza un tono de retroalimentación que muestre cómo te sentiste en los momentos que señalas. Aquí tienes algunos ejemplos:
- “Me sentí incómodo(a) en tal momento por tal motivo.”
- “Me sentí irrespetado(a) por tal y tal motivo.”
Después de realizar la experiencia, no dejes de tomarte unos minutos para escribir tu reseña sobre la vivencia que tuviste. Las reseñas dejadas por los miembros de Worldpackers son una pieza esencial que nos ayuda a regular la comunidad de acuerdo con nuestra Política de Calidad y Seguridad de las Experiencias.
Recuerda que, si tuviste alguna experiencia negativa, siempre puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte, ¿de acuerdo? Estamos disponibles para ayudarte los siete días de la semana y haremos todo lo posible por responder en un plazo de hasta 24 horas.
Plazo para dejar una reseña
Tanto el viajero como el anfitrión cuentan con un plazo de 14 días después del final de la experiencia para dejar una reseña. Pasado ese plazo, ya no será posible reseñar el intercambio colaborativo.
Siempre valoramos una comunidad justa, por lo que no hacemos excepciones para que las reseñas se realicen fuera del período establecido.
Aunque el plazo para dejar tu reseña haya pasado, ten en cuenta que nuestro equipo de soporte siempre estará disponible para recibir tu retroalimentación a través de nuestros canales privados.
Respuesta pública a una reseña
Entendemos que las experiencias son individuales y subjetivas, lo que da lugar a diferentes perspectivas. Por eso, pedimos a todos los miembros de la comunidad que estén abiertos a dar y recibir retroalimentación con empatía.
Dicho esto, además de la reseña pública en la plataforma, también ofrecemos un espacio donde puedes responder a la reseña que recibiste. De esta manera, puedes aclarar tu punto de vista sobre tu experiencia o hacer algún comentario adicional. Tu respuesta se mostrará justo debajo de la reseña dejada por la contraparte, y cualquier miembro de nuestra comunidad podrá tener acceso a tu perspectiva sobre la experiencia que tuviste.
Importante: La respuesta pública a una reseña también debe cumplir con nuestra Política de Contenido de las Reseñas. De lo contrario, podrá ser eliminada.
Reglas de Edición de Reseñas
La edición de una reseña solo está permitida mientras la reseña de la contraparte aún no haya sido publicada y dentro del plazo de 14 días después del final de la experiencia. Es decir, la reseña solo podrá editarse si:
- Se encuentra dentro del período de hasta 14 días después de la fecha de salida de la experiencia. Una vez transcurrido ese plazo, la reseña se vuelve definitiva y ya no podrá ser modificada por el usuario.
Y
- La contraparte aún no haya enviado su propia reseña. Si la contraparte ya envió su reseña, la edición se bloqueará automáticamente, incluso si todavía está dentro del período de 14 días.
¿Por qué existe esta regla? Nuestro sistema garantiza que ningún usuario pueda editar el contenido de su propia reseña después de haber tenido acceso al contenido de la reseña de la contraparte. Esto ayuda a mitigar reacciones de represalia y preserva la integridad y la sinceridad de ambos testimonios.
Al solicitar la edición de una reseña, tanto el texto como la cantidad de estrellas podrán modificarse libremente, sin restricciones de contenido o calificación. Por eso, es importante revisar tu reseña con atención antes de enviarla, ya que las futuras ediciones estarán sujetas a las condiciones descritas anteriormente.
Eliminación de reseñas
Solo los viajeros y anfitriones que vivieron el intercambio colaborativo pueden dejar una reseña. Es decir, si el viajero no llegó a presentarse en el proyecto y dejó o recibió una reseña, esta podrá ser eliminada.
Cabe recordar que los viajeros que no se presenten a la experiencia podrán recibir una reseña de 1 estrella por inasistencia. Para más detalles, consulta nuestra Política de No-show.
Fuera de eso, las reseñas solo serán eliminadas si no cumplen con nuestra Política de Contenido de las Reseñas, específicamente en las categorías de violación aquí mencionadas. Sin embargo, tanto el viajero como el anfitrión pueden solicitar la eliminación de su propia reseña en cualquier momento, si así lo desean. Las solicitudes podrán ser evaluadas por nuestro equipo antes de ser procesadas. Cabe recordar que, incluso después de la eliminación, el registro de la reseña podrá conservarse internamente por Worldpackers para garantizar la seguridad e integridad de los registros de cada perfil.
🔴Atención: La eliminación de una reseña es una acción permanente e irreversible. Una vez eliminada, no será posible volver a escribir ni publicar una nueva reseña sobre esa troca colaborativa.
De cualquier manera, destacamos que las reseñas son extremadamente importantes para nuestros viajeros y anfitriones, y tu retroalimentación ayuda a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas y apoya el desarrollo de los involucrados.
Cómo solicitar la eliminación de una reseña
Para solicitar la eliminación de una reseña que consideres que viola nuestra Política de Contenido de las Reseñas, sigue los siguientes pasos:
- Accede a las reseñas en la plataforma y localiza la reseña que deseas reportar;
- Haz clic en Reportar reseña y selecciona el motivo correspondiente a la violación identificada;
- Confirma el envío de la denuncia.
Nuestro equipo analizará el caso en un plazo de 3 días hábiles, el cual podrá extenderse en circunstancias excepcionales, y comunicará la decisión por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta. Si la reseña es eliminada, la contraparte también será notificada. Si la solicitud de eliminación no es aprobada, la decisión final se comunicará de la misma forma, por correo electrónico.
Política de Garantía de Integridad de las Denuncias
La herramienta de denuncia de reseñas es un recurso importante para mantener la integridad de la comunidad de Worldpackers. Por ello, debe utilizarse de manera responsable, exclusivamente para reportar violaciones reales a nuestra Política de Contenido de las Reseñas, y no como un medio para cuestionar reseñas con las que simplemente no se esté de acuerdo o que se consideren injustas.
El uso indebido de esta herramienta va en contra de nuestros Términos de Servicio y puede dar lugar a medidas como advertencias, suspensiones temporales o incluso la desactivación del perfil en la plataforma. Cabe recordar que las sanciones se aplican a denuncias abusivas, fraudulentas, repetitivas o de mala fe, y no a toda denuncia que no resulte en una eliminación. Si tienes dudas sobre si una reseña viola nuestras políticas, te recomendamos siempre revisar la Política de Contenido de las Reseñas antes de proceder con la denuncia.