As avaliações são super importantes para ajudar nossos viajantes e anfitriões a entenderem como é viver uma experiência em um determinado projeto ou com algum viajante específico e, além disso, nos ajudam a regular nossa comunidade e garantir que estamos oferecendo experiências incríveis para todos. Nesse artigo você vai entender tudo sobre essa ferramenta essencial:
- Como funciona o processo de avaliação?
- Política de Conteúdo das Avaliações
- Boas práticas ao escrever uma avaliação
- Prazo para deixar uma avaliação
- Resposta pública de uma avaliação
- Regras de Edição de Avaliação
- Exclusão de avaliações
- Política de Garantia de integridade de Denúncias
Como funciona o processo de avaliação?
Tanto o anfitrião quanto o voluntário terão 14 dias para escrever a avaliação depois da data final da experiência na plataforma e, para que as avaliações sejam o mais sinceras e transparentes possíveis, o comentário só ficará visível nos perfis quando ambos escreverem ou 14 dias após o fim da troca colaborativa. Este sistema foi criado para evitar as "avaliações de vingança" e para que os viajantes e anfitriões se sintam confortáveis em compartilhar o que acharam das experiências com transparência.
Política de Conteúdo das Avaliações
Para que uma avaliação cumpra o propósito de ajudar no desenvolvimento dos envolvidos, ela deve seguir as seguintes regras:
- Ser escrita com educação e não cometer ofensas pessoais, políticas, étnicas e/ou religiosas. Na Worldpackers não há espaço para qualquer tipo de discriminação, seja de gênero, etnia, nacionalidade, religião ou capacidades;
- Não conter palavrões, nem discursos de ódio, observações discriminatórias, ameaças, comentários explicitamente sexuais, abusivos, depreciativos ou agressivos;
- O espaço da avaliação deve servir para falar sobre a experiência vivida. Caso queira se colocar à disposição para esclarecer ou compartilhar mais detalhes sobre o seu ponto de vista, certifique-se de que a avaliação esteja fundamentada na experiência antes de fazê-lo. Não é permitido que a avaliação seja composta exclusivamente por um convite para contato com outros membros da comunidade.
- Não compartilhar sobre conversas particulares sem ter obtido permissão da pessoa com quem estava falando;
- Não compartilhar dados pessoais (próprios ou de terceiros – como e-mail, endereço, número de telefone, entre outros);
- Não fazer acusações criminais apresentadas como fatos conclusivos sem fundamentação. Acusações criminais podem ser interpretadas como difamação e podem vir a ter implicações legais para os envolvidos e expor negativamente ambas as partes. Caso tenha vivenciado uma situação que envolva questões de segurança durante a troca colaborativa, entre em contato com nossa equipe de suporte para que as medidas cabíveis sejam tomadas. Avaliações com esse tipo de conteúdo poderão ser removidas da plataforma — mas vale lembrar que todo relato é analisado e registrado internamente pela nossa equipe, mesmo quando o conteúdo não pode ficar disponível publicamente. Assim, seguimos tomando todas as medidas necessárias para manter a comunidade Worldpackers segura para todos.
Avaliações que não estiverem de acordo com nossa Política de Conteúdo das Avaliações poderão ser removidas da plataforma. Se isso ocorrer, entraremos em contato para informar sobre a exclusão.
Não é permitido coagir, intimidar, extorquir, ameaçar, incentivar ou manipular outra pessoa na tentativa de influenciar uma avaliação, como prometer uma compensação em troca de uma avaliação positiva ou ameaçar de retaliar em caso de avaliação negativa. Caso isso ocorra, por favor, informe à nossa equipe de suporte imediatamente para que as medidas apropriadas possam ser tomadas.
A plataforma reserva o direito de editar ou excluir avaliações que violem esta política. Em casos de compartilhamento indevido de dados pessoais, a Worldpackers poderá realizar edições pontuais para remover informações identificáveis — como nomes, contatos ou documentos — em conformidade com a LGPD. Fora dessas hipóteses, o conteúdo substantivo da avaliação não será alterado. As categorias de violação reconhecidas e sujeitas a remoção são: (i) linguagem inapropriada; (ii) conteúdo discriminatório; (iii) acusação criminal apresentada como fato conclusivo sem fundamentação; (iv) compartilhamento indevido de dados pessoais ou privacidade; (v) conteúdo que não trate da experiência no projeto ou que fale em nome de terceiros. Denúncias baseadas em discordância do conteúdo, percepção de injustiça ou preferência pessoal não constituem motivo válido para remoção.
🔴 As avaliações publicadas na plataforma refletem exclusivamente as opiniões e experiências pessoais de seus autores e não representam a visão da Worldpackers.
Boas práticas ao escrever uma avaliação
- Procure sempre manter a imparcialidade para assegurar que suas avaliações sejam justas e equilibradas;
- As avaliações devem ser exclusivamente sobre a troca colaborativa promovidta pela plataforma Worldpackers;
- Foque em descrever a experiência que viveu e não em atividades e/ou situações externas a isso. Evite fazer suposições negativas sobre outras pessoas — seja o anfitrião ou qualquer pessoa que tenha participado da experiência — e relate apenas o que foi vivenciado diretamente durante a troca colaborativa;
- Seja transparente e sincero(a), sempre considerando a nossa Política de Conteúdo das Avaliações;
- Assegure-se de escrever tudo o que acha importante que os outros membros da comunidade saibam sobre sua experiência. Afinal, é assim que eles irão decidir se querem ou não viver aquela troca colaborativa;
- Dê sugestões de melhorias para ajudar no desenvolvimento da pessoa que receberá aquela avaliação. Por exemplo:
- “Sugiro que a comunicação seja mais clara e que tenha mais diálogos transparentes para ajustar tais e tais pontos”
- Comente o que você gostou e, no caso dos pontos que você enxergou que precisam melhorar, utilize um tom de feedback que mostre a forma que você se sentiu nos momentos em que você pontuou. Aqui estão alguns exemplos:
- “Me senti desconfortável em tal momento por conta de tal motivo.”
- “Me senti desrespeitado(a) por tal e tal motivo.”
Após realizar a experiência, não deixe de tirar alguns minutos para escrever sua avaliação sobre a vivência que teve. As avaliações deixadas pelos membros Worldpackers são uma peça essencial que nos ajuda a regular a comunidade de acordo com nossa Política de Qualidade e Segurança das Experiências.
Lembre-se de que, caso você tenha alguma experiência negativa, você sempre pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte, beleza? Estamos disponíveis para te ajudar sete dias por semana e faremos o possível para responder em até 24 horas!
Prazo para deixar uma avaliação
Tanto o viajante quanto o anfitrião possuem o prazo de 14 dias após o final da experiência para deixar uma avaliação. Após esse prazo, não é mais possível avaliar a troca colaborativa.
Sempre prezamos por uma comunidade justa, então não abrimos exceções para que as avaliações sejam feitas fora do período determinado.
Ainda que o prazo para deixar sua avaliação tenha passado, saiba que nossa equipe de suporte sempre estará disponível para receber o seu feedback através dos nossos canais privados.
Resposta pública de uma avaliação
Entendemos que as experiências são individuais e subjetivas, levando a diferentes perspectivas. Por isso, pedimos para que todos da comunidade estejam abertos a dar e receber feedbacks com empatia.
Sendo assim, além da avaliação pública na plataforma, também oferecemos um espaço onde é possível responder à avaliação que você recebeu. Dessa forma, você pode elucidar seu ponto de vista sobre a sua vivência ou fazer algum comentário adicional. Sua resposta será mostrada logo abaixo da avaliação deixada pela contraparte e qualquer membro da nossa comunidade poderá ter acesso à sua perspectiva sobre a experiência que teve.
Importante: A resposta pública de uma avaliação também deve estar de acordo com a nossa Política de Conteúdo das Avaliações. Caso contrário, a mesma poderá ser removida.
Regras de Edição de Avaliação
A edição de uma avaliação só é permitida enquanto a avaliação da contraparte ainda não tiver sido publicada e estiver dentro do prazo de 14 dias após o final da experiência, ou seja, a avaliação só poderá ser editada se:
- Estiver dentro do período de até 14 dias após a data de saída da experiência. Decorrido esse prazo, a avaliação torna-se definitiva e não pode mais ser alterada pelo usuário.
E
- Se a contraparte ainda não tiver submetido a sua própria avaliação. Caso a contraparte já tenha enviado a sua avaliação, a edição será bloqueada automaticamente, mesmo se ainda estiver no período de 14 dias.
Por que essa regra existe? Nosso sistema garante que nenhum usuário possa editar o conteúdo da própria avaliação após ter tido acesso ao conteúdo escrito na avaliação da contraparte. Isso mitiga reações retaliatórias e preserva a integridade e a sinceridade de ambos os depoimentos.
Ao solicitar a edição de uma avaliação, tanto o texto quanto a quantidade de estrelas poderão ser alterados livremente, sem restrições de conteúdo ou nota. Por isso, é importante revisar sua avaliação com atenção antes de enviá-la, já que futuras edições estarão sujeitas às condições descritas acima.
Exclusão de avaliações
Apenas viajantes e anfitriões que viveram a troca colaborativa podem deixar uma avaliação, ou seja, se o viajante não chegou a comparecer ao projeto e deixou ou recebeu uma avaliação, poderá ter sua avaliação removida.
Vale lembrar que viajantes que não comparecerem à experiência poderão receber uma avaliação de 1 estrela de não comparecimento. Para mais detalhes, acesse as nossas Políticas de No-show.
Fora isso, as avaliações só serão excluídas se não estiverem de acordo com a nossa Política de Conteúdo das Avaliações, especificamente nas categorias de violação listadas aqui. Entretanto, tanto o viajante quanto o anfitrião podem solicitar a exclusão da sua própria avaliação a qualquer momento, se assim desejarem. Os pedidos poderão ser analisados pela nossa equipe antes de serem processados. Vale lembrar que, mesmo após a exclusão, o registro da avaliação poderá ser mantido internamente pela Worldpackers para garantir a segurança e integridade dos registros realizados em cada perfil, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não estando visível aos demais membros da comunidade.
🔴Atenção: A exclusão de uma avaliação é uma ação permanente e irreversível. Após a remoção, não será possível reescrever ou publicar uma nova avaliação sobre aquela troca colaborativa.
De qualquer maneira, ressaltamos que as avaliações são extremamente importantes para nossos viajantes e anfitriões e seu feedback ajuda a nossa comunidade a tomar decisões embasadas e apoia o desenvolvimento dos envolvidos.
Como solicitar a exclusão de uma avaliação
Para solicitar a exclusão de uma avaliação que acredita violar nossa Política de Conteúdo, siga os passos abaixo:
- Acesse as avaliações na plataforma e localize a avaliação que deseja reportar;
- Clique em Reportar avaliação e selecione o motivo correspondente à violação identificada;
- Confirme o envio da denúncia.
Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis, podendo esse prazo ser estendido em circunstâncias excepcionais, e comunicará a decisão por e-mail, no endereço cadastrado na conta. Caso a avaliação seja excluída, a contraparte também será notificada. Caso a exclusão não seja aprovada, o posicionamento final será informado da mesma forma, via e-mail.
Política de Garantia de integridade de Denúncias
A ferramenta de denúncia de avaliações é um recurso importante para a manutenção da integridade da comunidade Worldpackers. Por isso, ela deve ser utilizada com responsabilidade — exclusivamente para reportar violações reais à nossa Política de Conteúdo das Avaliações, e não como instrumento de contestação de avaliações com as quais não haja concordância ou que sejam consideradas injustas.
O uso indevido desta ferramenta vai contra os nossos Termos de Serviço e pode resultar em medidas como advertências, bloqueios temporários e até mesmo desativação do perfil na plataforma. Vale lembrar que as penalidades se aplicam a denúncias abusivas, fraudulentas, repetitivas ou de má-fé — não a toda denúncia que não resulte em remoção. Em caso de dúvida se uma avaliação viola as nossas políticas, recomendamos sempre revisar a Política de Conteúdo das Avaliações antes de prosseguir com a denúncia.