Siempre queremos ofrecer la mejor experiencia para viajeros y anfitriones, pero sabemos que algunas cosas se salen de control y situaciones inesperadas pueden ocurrir.
Por lo tanto, tenemos un equipo de soporte disponible para ayudar a los viajeros y anfitriones durante estos momentos si es necesario. En los casos en que la responsabilidad de la experiencia sea diferente del esperado recae totalmente sobre el anfitrión, los viajeros tienen derecho a utilizar la Protección Worldpackers.
La Protección Worldpackers es válida si el anfitrión no respeta lo que fue combinado previamente en la plataforma Worldpackers, en problemas de infraestructura, de relación durante la experiencia o en casos extremos. En estas situaciones, ayudamos a los viajeros a encontrar una nueva experiencia, un proceso que llamamos de reubicación. Durante esta búsqueda, también podemos ofrecer al voluntario hasta 3 noches de alojamiento en habitación compartida en algún hostal de la región.
Si el viajero también es responsable de lo ocurrido, él no es elegible para utilizar nuestra Protección WP, pero nuestro equipo de soporte le ayudará a encontrar la mejor solución para la situación.
Te recordamos que tanto los anfitriones como los viajeros tienen derecho de finalizar la experiencia a cualquier hora. En esos casos, pedimos que se pongan en contacto con nosotros para que podamos ayudar de la mejor manera posible.