El objetivo de las reseñas es mostrar cómo fue la experiencia de cada uno, como retroalimentación para todos los miembros de Worldpackers. Es una forma en que nuestros miembros contribuyen y regulan la comunidad, dejando a todos informados de opiniones reales antes de confirmar los viajes.
Las reseñas ayudan a mantener la transparencia, el compromiso y la responsabilidad dentro de la comunidad Worldpackers. En este artículo, explicamos cómo funcionan las reseñas de no show y de cancelación de última hora, en qué situaciones se aplican y cuándo se pueden eliminar.
- ¿Cómo funcionan las reseñas de "no show"?
- ¿Cómo funcionan las reseñas de cancelación de última hora?
- Eliminar una reseña de "no show"
- Eliminar una reseña de cancelación de última hora
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1. ¿Cómo funcionan las reseñas de "no show"?
Los anfitriones pueden dejar una reseña de "no show" cuando un viajero no se presenta a una experiencia confirmada y no la ha cancelado en la plataforma.
Esta reseña:
- Es pública y aparece en el perfil del viajero con 1 estrella;
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Impide que el viajero escriba una reseña sobre la experiencia, ya que no se realizó.
2. ¿Cómo funcionan las reseñas de cancelación de última hora?
A diferencia de las reseñas de no show, las reseñas de cancelación de última hora se generan automáticamente y aparecen en el perfil del viajero cuando una experiencia se cancela 7 días o menos antes de la fecha de inicio.
Esta reseña:
- Aparece públicamente en el perfil del viajero, indicando el número de experiencias canceladas durante ese periodo;
- Todos los anfitriones tienen acceso a esta información y pueden preguntar directamente al viajero sobre el incidente para decidir si acepta la solicitud del voluntario;
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No impide que el viajero siga solicitando otras experiencias.
3. Eliminación de una reseña de "No show"
Como viajero
Entendemos que pueden ocurrir imprevistos y analizamos cada situación cuidadosamente.
Una reseña de "no show" puede eliminarse excepcionalmente cuando:
El viajero proporciona a nuestro equipo pruebas claras de su asistencia a la experiencia (por ejemplo, fotos del lugar, capturas de pantalla de las conversaciones).
Una vez presentada la evidencia, nuestro equipo la revisa y:
Si la evidencia demuestra la asistencia al proyecto, eliminaremos la reseña de "no show". Si aún no han pasado 15 días desde la finalización de la experiencia, ambas partes pueden escribir una reseña.
Si las pruebas no son concluyentes, nos pondremos en contacto con el anfitrión para solicitar su consentimiento para eliminar la reseña. Si el anfitrión confirma la asistencia del viajero, aunque sea parcial, la reseña se eliminará. Si aún se encuentra dentro del plazo de 15 días tras la finalización de la experiencia en la plataforma, ambas partes pueden escribir una nueva reseña.
Si el anfitrión no aprueba la eliminación y el viajero no tiene pruebas suficientes, la reseña de "no show" se mantendrá.
Haz clic aquí para obtener más información sobre las reseñas en Worldpackers.
Como anfitrión
Si el viajero asistió a la experiencia (aunque sea parcialmente), el anfitrión puede solicitar la eliminación de la reseña contactando con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.
Si elimina una reseña por no show:
El anfitrión y el viajero podrán dejar una reseña escrita con una calificación de estrellas sobre el intercambio colaborativo que experimentaron (si aún se encuentra dentro del plazo de 15 días tras la finalización de la experiencia en la plataforma).
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Ambas reseñas solo serán visibles después de que ambas partes escriban o 15 días después de la fecha de salida, de acuerdo con nuestra Política de Reseñas.
5. Eliminación de una reseña por cancelación de última hora
Una reseña por cancelación de última hora solo se puede eliminar cuando el motivo de la cancelación esté directamente relacionado con situaciones externas de alto impacto, como:
Conflictos armados
Desastres naturales
Restricciones gubernamentales inesperadas
Para que podamos analizar la situación, debe enviar una solicitud de eliminación directamente a nuestro equipo a través de nuestro canal de soporte. Las cancelaciones por motivos personales, problemas con inmigración, cambios de planes, retrasos en el transporte o dificultades de comunicación no se podrán eliminar.
6. Nota importante
Las inasistencias recurrentes y las cancelaciones de última hora pueden resultar en la desactivación tanto del perfil del viajero como del anfitrión. Según nuestras Condiciones de Uso:
10.3.3 En caso de recurrencia (3 o más cancelaciones de última hora, realizadas 30 días antes del inicio del viaje, en un año), el equipo de Worldpackers evaluará la situación y podría desactivar el perfil.
Sabemos que pueden ocurrir imprevistos, pero las cancelaciones de última hora y las inasistencias pueden afectar significativamente a la otra parte, ya que el viajero se preparó para ser voluntario en el proyecto, al igual que el anfitrión contaba con su ayuda durante ese periodo. Por ello, las reseñas son fundamentales, ya que ayudan a prevenir este tipo de situación y refuerzan la transparencia y el compromiso dentro de la comunidad.
Cabe mencionar que nuestro equipo de Experiencia de la Comunidad está disponible antes, durante y después de cualquier experiencia. Si tienes preguntas o necesitas ayuda con alguna situación específica, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙