Para solicitar a Proteção Worldpackers, por favor preencha o Formulário para solicitação da Proteção WP. Entraremos em contato o quanto antes!
Políticas da Proteção Worldpackers
Se, por qualquer razão, o anfitrião não respeitar o que foi combinado previamente (a contar da data de chegada), a Worldpackers vai ajudá-lo a encontrar outro anfitrião nas proximidades para que você possa trocar suas habilidades por hospedagem. Caso não consigamos realocá-lo, a Worldpackers pagará por noites de hospedagem.
O valor e número de noites a ser reembolsado depende da Proteção adquirida na hora da compra, as opções são:
- Proteção Padrão: 3 noites de hospedagem ou até USD 59 (incluso no plano Trips)
- Proteção estendida: Para membros que adquiriram o plano WP Pack a partir de 1 de abril de 2022, e membros WP Trips que adquiriram a Proteção Estendida a parte, a Worldpackers reembolsa até 7 noites de hospedagem, ou até USD 199
- Proteção Prime: Para membros do plano WP Pack Plus a Worldpackers reembolsa até 14 noites de hospedagem ou até USD399
Importante: Para os membros do plano Casais/Amigos, o valor máximo de reembolso é o mesmo do plano Solo e será concedido apenas ao titular da conta.
Pedimos que o viajante contate nossa equipe antes de sair do voluntariado para conseguirmos atendê-lo da melhor maneira.
Abaixo, seguem as regras de aplicabilidade da Proteção WP:
- A Proteção WP é apenas aplicável em casos onde a responsabilidade recai inteiramente sobre o anfitrião;
- A Proteção WP é apenas válida durante o período da experiência confirmado na plataforma;
- São consideradas as datas de início e término da experiência que constam na confirmação de viagem;
- Caso as datas sejam recombinadas entre anfitrião e viajante, porém não haja alteração destas dentro da plataforma, a Proteção WP não é válida;
- Caso a experiência dure mais de 12 semanas, a Proteção WP não é válida;
- Apenas membros do WP Trips, WP Pack e Pack Plus têm direito à Proteção WP;
- A Proteção WP é válida a cada viagem confirmada;
- A Proteção WP será fornecida ao viajante após o contato e relato da situação ao time de Community Happiness da Worldpackers, o preenchimento do formulário e aprovação da solicitação pelo time;
- O viajante deverá enviar cópias legíveis dos recibos oficiais para o nosso canal de suporte. Não é possível receber o reembolso sem o envio dos comprovantes;
- A Worldpackers não se responsabiliza por taxas cobradas ao fazer depósitos de reembolso da Proteção WP;
- Viajantes brasileiros receberão o reembolso diretamente no cartão de crédito em que a compra do plano foi efetuada ou via depósito bancário e viajantes das demais partes do mundo receberão o reembolso através do cartão de crédito em que a compra do plano foi efetuada ou via PayPal;
- É importante possuir uma conta ativa no site PayPal para podermos realizar o reembolso caso não haja possibilidade do recebimento do valor através do cartão de crédito;
- Para retirada do dinheiro da conta do PayPal, se aplicam as regras daquele site;
- O próprio PayPal cobra uma taxa pela retirada do dinheiro. Essa taxa corresponde a 5,99% do valor depositado + uma tarifa fixa dependendo da moeda local (ex: 0,30 dólares, 0,35 euros);
- Oferecemos a Proteção WP em caso de cancelamento da experiência pelo anfitrião com 7 dias ou menos de antecedência. Caso o anfitrião cancele com mais de 7 dias de antecedência, a Proteção WP não é válida;
Para casos onde o valor pago pelas noites de acomodação é superior ao valor pago pelo plano WP Trips, o valor investido no plano será reembolsado integralmente ao invés do reembolso do valor pago pelas noites de acomodação. Desta forma, você seguirá viajando conosco, porém com o valor investido de volta.