Para ajudar nossa comunidade a recuperar o acesso ao perfil de forma rápida e prática, reunimos os principais problemas e soluções caso haja dificuldade ao fazer login:
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Esqueci minha senha
Para redefinir a sua senha, basta clicar em “Esqueci minha senha” na página inicial.
Em seguida, você receberá um e-mail com as próximas instruções e um link para criar uma nova senha.
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Esqueci meu e-mail
Caso não lembre ou não tenha acesso ao e-mail cadastrado, pedimos que entre em contato com a gente, informando alguns detalhes para que possamos localizar o seu perfil: nome e sobrenome, possíveis e-mails, captura de tela do seu perfil (se houver acesso ao aplicativo).
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Fiz login com Apple ID
Ao fazer login com Apple ID, o e-mail cadastrado é automaticamente oculto, de forma que não conseguimos ter acesso ao e-mail original ou enviar respostas via suporte.
Nesse caso, o e-mail aparecerá na sua conta como "exemplo@privaterelay.appleid.com" e não será possível fazer login utilizando o seu e-mail original.
Para que possamos ajudar, pedimos que entre em contato conosco informando o e-mail correto e captura de tela do seu perfil, assim conseguiremos atualizar os dados e enviar um novo link para redefinição de senha.
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Fiz login com Facebook
Devido a um erro técnico vinculado à aplicação do Facebook, algumas contas que fizeram login por esse e-mail tiveram seus e-mails alterados para um e-mail oculto, de forma que não conseguimos ter acesso ao e-mail original ou enviar respostas via suporte.
Para que possamos ajudar, pedimos que entre em contato conosco informando o nome completo (como registrado no Facebook) e captura de tela do seu perfil, caso tenha acesso ao aplicativo. Assim conseguiremos atualizar os dados e enviar um novo link para redefinição de senha.
Estamos sempre aprimorando nossos processos e abertos para feedbacks da nossa comunidade! Por isso, se você tiver alguma dúvida ou sugestão, ficaremos felizes em ajudar 💙
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