Política de Desativação de Anfitriões
A Worldpackers acredita em experiências colaborativas que transformam pessoas e o mundo. Para garantir que cada troca alcance esse objetivo, os feedbacks dos membros da comunidade são o principal instrumento de regulação da plataforma — orientados pelas Políticas de Qualidade e Segurança das Experiências Worldpackers.
Nesse artigo você poderá entender mais sobre:
1. O que significa ter a conta desativada?
A desativação é uma medida de proteção aplicada pela Worldpackers quando as Políticas de Qualidade e Segurança não são plenamente cumpridas. A desativação consiste em um bloqueio formal da conta e o retorno do acesso à plataforma só poderá ser considerado após o cumprimento do prazo mínimo estipulado e mediante análise da nossa equipe, que avaliará a possibilidade de reativação.
Durante o período de vigência da medida, o anfitrão perde acesso às funcionalidades da plataforma: publicação de vagas, troca de mensagens e confirmação de novas viagens.
Compromisso com o diálogo
Antes de qualquer desativação ser efetivada, nossa equipe entrará em contato com o anfitrão para informar que se faz necessário realizar melhorias na experiência oferecida e entender sua perspectiva sobre o ocorrido.
Importante: A identidade e o conteúdo detalhado dos relatos são mantidos em total sigilo. O anfitrão será notificado sobre o tema em questão a fim de dar visibilidade dos pontos de melhoria, mas os dados dos denunciantes e detalhes do relato são protegidos por nossa política de privacidade.
1.1 O que acontece com uma conta desativada?
Ao ser desativada, as seguintes medidas são aplicadas automaticamente:
- Suspensão de acesso e visibilidade: O perfil, as vagas e o acesso às funcionalidades da plataforma são removidos imediatamente.
- Encerramento de conversas: Todas as mensagens ativas são fechadas.
- Cancelamento de viagens: Viagens confirmadas e pré-aprovações são canceladas.
- Comunicação aos viajantes: A Worldpackers notifica formalmente os viajantes com viagens agendadas em até 30 dias e oferece suporte para minimizar impactos.
- Bloqueio de novas contas: O anfitrão não poderá criar novos perfis durante o período de desativação. Contas duplicadas identificadas serão desativadas sem aviso prévio.
Nota: Os dados e o histórico da conta permanecem arquivados para subsidiar a análise de reativação após o cumprimento do prazo. O tratamento de dados pessoais realizado durante os processos de investigação, desativação e reativação observará a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Se desejar, você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, conforme previsto em nossa Política de Privacidade.
2. Níveis de gravidade e prazos de desativação
O prazo de desativação é definido com base no nível de gravidade dos feedbacks recebidos:
- Feedbacks negativos de baixa gravidade — Desativação de 6 meses
Feedbacks de desalinhamento operacional ou comportamental que prejudicam a experiência, sem envolver risco físico ou criticidade extrema.
- Feedbacks Graves — Desativação de 1 ano
Feedbacks que apontam problemas críticos e graves que, embora não representem risco imediato à integridade física do viajante, comprometem de forma significativa a segurança, o bem-estar e a qualidade da experiência — incluindo situações que violam o acordo estabelecido entre anfitrião e viajante e que tornam a continuidade da experiência inviável.
- Feedbacks Extremos — Desativação de 5 anos
Feedbacks que envolvem crimes e conflitos comprometendo a integridade física, moral e/ou psicológica dos viajantes.
3. O que acontece após o período de desativação?
A reativação não é automática. Após o cumprimento do prazo, o anfitrião deve entrar em contato com a equipe Worldpackers e solicitar uma análise, que envolve a avaliação do histórico do projeto e a viabilidade de retorno à plataforma.
A Worldpackers reserva-se o direito de manter a conta desativada caso a análise conclua que o projeto ainda não oferece uma experiência segura e colaborativa.
Reincidência
Em caso de nova desativação, o prazo aplicado poderá ser equivalente ao dobro do período anterior, a critério da Worldpackers, que levará em consideração a gravidade dos novos fatos, o histórico do anfitrião e demais circunstâncias relevantes.
- Feedbacks negativos de baixa gravidade: 6 meses → 1 ano → 2 anos...
- Feedbacks graves: 1 ano → 2 anos → 4 anos...
- Feedbacks extremos: 5 anos → 10 anos → 20 anos...
4. Desativação por qualidade
A desativação por qualidade ocorre a partir de feedbacks negativos — públicos (avaliações na plataforma) ou privados (relatos enviados diretamente à Worldpackers) — que apontem situações classificadas como feedbacks negativos de baixa gravidade, feedbacks graves e/ou feedbacks extremos. Clique aqui para entender mais sobre as classificações.
Processo de análise interna
Ao receber um relato, a Worldpackers inicia uma investigação interna que inclui a análise de todo o histórico de feedbacks do anfitrão e, quando necessário, o contato com viajantes que estiveram no projeto recentemente. Os relatos e feedbacks recebidos — sejam públicos ou privados — não são avaliados de forma isolada, sendo sempre considerados em conjunto com o histórico da conta, eventuais evidências documentais e demais informações coletadas durante a investigação. Todos os relatos e identidades são tratados sob estrito sigilo, e nenhuma decisão é tomada sem passar por essa análise.
Reativação após desativação por qualidade
Após o prazo, o anfitrão deve solicitar uma nova análise. A equipe avaliará se as condições que levaram à desativação foram superadas e se o retorno do projeto é viável para a comunidade. Para saber mais sobre os prazos para solicitar a reativação da conta, clique aqui
Todo o tratamento de dados pessoais realizado durante os processos de investigação, desativação e eventual reativação observará a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
5. Desativação por casos extremos
A desativação por casos extremos é aplicada quando feedbacks — públicos ou privados — apontam denúncias de crimes e/ou situações que comprometem a integridade física, moral e/ou psicológica dos viajantes.
Caso sejam apresentados documentos oficiais emitidos por autoridades locais ou outros registros (como áudios e imagens) que comprovem a situação, a conta será pausada imediatamente por três dias para que uma análise interna seja realizada. Durante esse período, as viagens já confirmadas não serão canceladas, entretanto, não será possível receber novas aplicações.
Processo de análise interna
O processo segue o mesmo protocolo da desativação por qualidade: análise de todo o histórico de feedbacks do anfitrão e, quando necessário, o contato com viajantes que estiveram no projeto recentemente. Os relatos e feedbacks recebidos — sejam públicos ou privados — não são avaliados de forma isolada, sendo sempre considerados em conjunto com o histórico da conta, eventuais evidências documentais e demais informações coletadas durante a investigação. Todos os relatos e identidades são tratados sob estrito sigilo, e nenhuma decisão é tomada sem passar por essa análise.
Reativação após casos extremos
A conta permanecerá desativada por no mínimo 5 anos. Após esse período, a reativação não é automática: o anfitrão deve solicitar análise à equipe Worldpackers, que decidirá se o retorno do projeto é seguro para a comunidade.
Para saber mais sobre os prazos para solicitar a reativação da conta, clique aqui.
Todo o tratamento de dados pessoais realizado durante os processos de investigação, desativação e eventual reativação observará a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
+ Veja a Política de Pausa Temporária, que antecede a Desativação de uma conta.