Políticas de Cancelamento dos Planos

 Políticas de Cancelamento dos Planos

A Worldpackers possui duas categorias de reembolso em casos de cancelamento dos planos, reembolso do valor investido ($) e reembolso via créditos na plataforma. Você pode encontrar essas e outras informações a respeito abaixo:

• Reembolso do valor investido ($)
• Reembolso via créditos na plataforma
• Casos sem possibilidade de reembolso
• Como funcionam os créditos?
• Como utilizo os créditos para comprar um novo plano?
• Políticas por localidade
• Garantia de Resposta do Anfitrião

Todas as condições são válidas para membros da Academy, viajantes individuais ou em dupla.

Reembolso do valor investido ($)

As regras para o reembolso do plano variam de acordo com a sua nacionalidade. Isso acontece porque os viajantes brasileiros firmam contrato com a Worldpackers S.A. (Brasil), enquanto os membros de outros países firmam contrato com a Worldpackers Corp. (EUA), o que aplica leis e processos de pagamento diferentes para cada região.

Confira as condições aplicáveis a você:

• Brasileiros: O cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias após a confirmação do pagamento. (Caso tenha pago via boleto bancário, o reembolso será feito por depósito em conta ou Pix).
• Viajantes Europeus: O cancelamento deve ser solicitado em até 14 dias após a confirmação do pagamento.
• Demais Nacionalidades: O cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias após a confirmação do pagamento, desde que não tenha havido utilização dos serviços.

O que configura "utilização dos serviços"? Para membros de outras nacionalidades, o reembolso não será válido se houver:

• Uma ou mais aplicações respondidas por anfitriões;
• Uma ou mais pré-aprovações recebidas;
• Uma ou mais viagens confirmadas.

Como uma plataforma colaborativa, nosso propósito é facilitar a conexão entre viajantes e anfitriões de todo o mundo. A confirmação de datas e maiores detalhes da experiência são de total responsabilidade do anfitrião e viajante. Portanto, a utilização do serviço refere-se ao acesso e contato entre viajante e anfitrião, e não à confirmação ou concretização de uma viagem. 😊

Reembolso via créditos na plataforma

Para viajantes europeus: Caso a solicitação de reembolso seja feita de 15 a 30 dias depois da compra do plano, com ou sem uso do serviço, faremos o reembolso do valor pago na forma de créditos na plataforma.

Para viajantes das demais nacionalidades: Caso a solicitação de reembolso seja feita de 8 a 30 dias depois da compra do plano, com ou sem uso do serviço, faremos o reembolso do valor pago na forma de créditos na plataforma.

Os créditos serão adicionados à sua carteira WP e aparecerão como desconto automático ao escolher um novo plano no futuro. Eles não possuem prazo de validade, então você poderá utilizá-los quando quiser! 🤩

O novo plano adquirido com créditos terá todas as condições de um novo plano na Worldpackers, como validade, benefícios, promoções e políticas aplicadas. Você pode saber mais sobre os créditos clicando aqui.

• No caso de cancelamento de planos de dupla, o reembolso ou créditos na plataforma são realizados para o titular da conta, ou seja, a pessoa que fez o pagamento do plano.

Casos sem possibilidade de reembolso

• Para europeus: Não há possibilidade de reembolso em dinheiro após 14 dias da compra do plano, e após 30 dias não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma.
• Para demais nacionalidades: Não há possibilidade de reembolso em dinheiro após 7 dias da compra do plano, e após 30 dias não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma.
• Não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma caso o viajante delete o perfil.
• Não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma caso o viajante tenha vivido uma experiência de troca colaborativa através da nossa plataforma durante a vigência do plano para o qual está solicitando o reembolso.
• Não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma caso o perfil seja desativado pela nossa equipe, de acordo com as Políticas de Segurança e Qualidade das Experiências.
• Não reembolsamos parcialmente.

A Worldpackers não se responsabiliza por:

• Problemas com passaportes e/ou vistos;
• Disponibilidade e/ou custo do transporte até o anfitrião;
• Disponibilidade no calendário do anfitrião;
• Seguros de saúde e/ou viagem;
• Responsividade e/ou aceitação por parte do anfitrião.

Como funcionam os créditos?

A Worldpackers disponibiliza, no caso de algumas modalidades de pedidos de cancelamento dos planos, o reembolso via créditos na plataforma. Essa opção foi criada porque sabemos que alguns viajantes precisam cancelar seus planos por diversos motivos - mas nunca desistir deles! ;)

As regras para uso de créditos são:

• Os créditos são pessoais e intransferíveis: não é possível retirar os créditos de sua conta e passá-los para outro membro da comunidade. A única exceção a essa regra é a utilização em contas do plano de Casais/Amig@s - entre em contato com a gente caso precise desse tipo de transferência;
• Uma vez utilizados para a compra de qualquer plano Worldpackers, os créditos não podem ser devolvidos e reutilizados em outra compra;
• Os créditos não podem ser convertidos em dinheiro;
• Os créditos só podem ser utilizados para a compra dos planos Worldpackers, na própria plataforma.

Como utilizo os créditos para comprar um novo plano?

Para utilizar seus créditos na compra de qualquer um de seus planos, você deve realizar o processo normal de compra e inserir seus dados de cartão. O valor dos créditos será descontado automaticamente do valor do plano.

Se você possuir créditos abaixo do preço do plano desejado, os créditos serão consumidos e a diferença será cobrada em seu cartão.

Políticas por localidade

Ao se tornar membro da nossa comunidade, você estará de acordo com os Termos de Uso, determinados de acordo com seu país de residência.

Se o seu país de residência for o Brasil, você está firmando um contrato com a Worldpackers S.A.

Se o seu país de residência não for o Brasil, você está estabelecendo um contrato com a Worldpackers Corp., 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, EUA.

Seu "país de residência" corresponde à jurisdição associada à sua conta na Worldpackers, ou seja, as políticas de cancelamento se aplicam de formas diferentes dependendo da sua localidade. Caso você mude seu país de residência, a empresa Worldpackers com a qual você tem contrato será determinada por seu novo país de residência conforme especificado acima, a partir da data na qual ocorreu a mudança de seu país de residência.

Garantia de Resposta do Anfitrião

A garantia de resposta do anfitrião é a garantia que nós reembolsaremos o valor pago por sua membresia caso se aplique para cinco ou mais anfitriões e não receba nenhuma resposta - positiva ou negativa - dentro de 30 dias após a compra do seu plano. Ou seja: se, após realizar cinco ou mais aplicações para diferentes anfitriões, todas as aplicações expirarem por falta de resposta dos hosts dentro do período de 30 dias após a data de aquisição do plano, poderá solicitar o cancelamento e receber seu dinheiro de volta. Se quiser saber mais sobre, clique aqui.