Para ofrecer experiencias colaborativas que realmente transformen a las personas y al mundo, es necesario que nuestra comunidad esté formada por proyectos y viajeros que están en busca de ese desarrollo.
Es a través del intercambio de retroalimentación que las personas y proyectos logran desarrollarse y, por eso, vemos la retroalimentación como la parte más importante de los intercambios colaborativos, y contamos con sus herramientas para la regulación de la comunidad WP, utilizando la Política de Calidad y Seguridad de las Experiencias Worldpackers como estándar para mantener a nuestra comunidad segura y llena de desarrollo.
En caso de que el proyecto no ofrezca una experiencia dentro de los parámetros ideales de calidad y seguridad, su cuenta será pausada temporalmente por un proceso automático que evalúa la siguiente combinación de criterios:
Recibir 2 o 3 evaluaciones con menos de 3 estrellas en los últimos 180 días
Y
Tener un Promedio de Evaluaciones menor que 4.0 dentro del mismo período
- ¿Cómo sé si estoy ofreciendo experiencias positivas a los viajeros?
- ¿Qué pasa con una cuenta mientras está pausada?
- ¿Por qué existe una pausa temporal? ¿En qué es distinta de una desactivación?
- ¿Y si la experiencia no es positiva para el anfitrión?
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¿Cómo sé si estoy ofreciendo experiencias positivas a los viajeros?
Puede consultar toda la información relacionada con sus evaluaciones en "Perfil" > "Mi Rendimiento como Anfitrión" > "Calidad de mis Experiencias".
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¿Qué pasa con una cuenta mientras está pausada?
Durante el período de pausa, las vacantes ofrecidas se cerrarán, lo que impedirá que nuevas aplicaciones sean hechas hasta que el anfitrión reactive la cuenta. Sin embargo, las aplicaciones que ya han sido recibidas, independientemente del período de inicio, siguen sin cambios - incluyendo viajes que ya han sido confirmados y pre-aprobaciones.
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¿Por qué existe una pausa temporal? ¿En qué es distinta de una desactivación?
La pausa automática, así como la desactivación permanente de una cuenta, ocurren a partir de la recurrencia de retroalimentaciones negativas.
Para garantizar que los anfitriones de la comunidad tengan la oportunidad de desarrollarse a partir de nuestra herramienta de evaluación, utilizamos la pausa temporal como una advertencia para decir que algo en las experiencias necesita ser ajustado. También por eso, ofrecemos colecciones de contenido para anfitriones sobre las mejores prácticas del mundo de las experiencias colaborativas.
En este caso, el anfitrión puede reactivar la cuenta en la plataforma en cualquier momento después de la notificación.
La desactivación permanente, por otro lado, no es reversible. Es decir: un anfitrión puede perder el acceso a su cuenta si sigue ofreciendo experiencias que no están de acuerdo con nuestros parámetros. Acceda aquí a nuestra Política de Desactivación Permanente y conozca cuáles son los criterios utilizados en este escenario.
Un anfitrión también puede tener su cuenta pausada automáticamente por inactividad. Vea cómo funciona nuestra Política de Actividad.
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¿Y si la experiencia no es positiva para el anfitrión?
Si hay algún problema con los voluntarios durante la experiencia, la persona anfitriona puede contar con nuestro equipo para ayudarla a enfrentar la situación de la mejor manera posible - ya sea a través de contenidos y consejos o, en casos más específicos, poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda.
Para evitar sorpresas para ambos lados, es ideal que los anfitriones y viajeros conversen sobre puntos de mejora durante la experiencia y luego dejen sus comentarios en la plataforma. Esto nos ayuda a garantizar que nuestra herramienta de reseñas exista para el intercambio de retroalimentaciones de manera constructiva y saludable, siendo un espacio seguro para ello :)