Worldpackers ofrece experiencias colaborativas que transforman a las personas y al mundo, y el intercambio de retroalimentación es el principal elemento para garantizar que los intercambios están alcanzando el objetivo de desarrollo para ambos lados.
Es por eso que usamos las retroalimentaciones de nuestros usuarios como base para regular la comunidad WP, utilizando las Políticas de Calidad y Seguridad de las Experiencias Worldpackers como estándar para mantenerla segura, acogedora y llena de desarrollo.
A continuación, encontrará las modalidades y criterios que llevan a que una cuenta sea permanentemente desactivada en Worldpackers.
- Desactivación Automática
- Desactivación por Casos Extremos
- ¿Es posible crear una nueva cuenta si el perfil fue desactivado permanentemente?
- ¿Qué pasa con una cuenta desactivada permanentemente?
- ¿Y si la experiencia no es positiva para el anfitrión?
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Desactivación Automática
En caso de que el proyecto no esté ofreciendo una experiencia dentro de los parámetros ideales de calidad y seguridad, su cuenta será desactivada permanentemente por un proceso automático que evalúa la siguiente combinación de criterios:
Recibir 4 o más evaluaciones con un promedio de menos de 3 estrellas en los últimos 180 días
Y
Tener un Promedio de Evaluaciones menor que 4.0 dentro del mismo período
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¿Es posible reactivar una cuenta que fue desactivada automáticamente?
La desactivación permanente, a diferencia de la pausa temporal, no es reversible. Es decir: un anfitrión perderá el acceso a su cuenta si sigue ofreciendo experiencias que no están de acuerdo con nuestros parámetros.
Esto se debe a que enviamos alertas en la plataforma antes de desactivar automáticamente una cuenta y ofrecemos colecciones de contenido a los anfitriones sobre las mejores prácticas del mundo de las experiencias colaborativas para garantizar el desarrollo de la comunidad.
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Desactivación por Casos Extremos
Retroalimentaciones negativas hechas por cualquier miembro de la comunidad (viajeros o anfitriones), reportando situaciones extremas - es decir, que impliquen conflictos que comprometan la integridad física, moral y/o psicológica de los viajeros por parte de los anfitriones, resultará en la desactivación inmediata de la cuenta del proyecto hasta que la situación sea aclarada por el equipo Worldpackers. Si se detecta una recurrencia de retroalimentación negativa, la cuenta se desactivará permanentemente.
- Son consideradas las retroalimentaciones públicas - recibidas por medio de evaluaciones en la plataforma - y privadas - enviadas directamente al equipo Worldpackers - para la toma de decisiones.
- En caso de ser presentados documentos oficiales emitidos por autoridades locales o cualquier otro registro - como audios e imágenes - que puedan comprobar que la persona voluntaria se sintió expuesta física, moral y/o psicológicamente, la cuenta del proyecto se desactivará inmediatamente y no será posible reactivarla.
La violación de cualquier cláusula de nuestras Condiciones de Uso puede llevar a la desactivación de una cuenta en Worldpackers, sin previo aviso y con reactivación sujeta a la evaluación del equipo.
Si Worldpackers cree, de buena fe, que la experiencia propuesta puede generar cualquier riesgo para la integridad física, moral y/o psicológica de los viajeros, la cuenta podrá ser desactivada sin previo aviso y sin la posibilidad de reactivación.
Las comunicaciones inapropiadas y/o que expongan física, moral y/o psicológicamente a miembros de la comunidad o del equipo de Worldpackers resultará en la desactivación de la cuenta, sin previo aviso y sin la posibilidad de reactivación.
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¿Es posible reactivar una cuenta que fue desactivada por casos extremos?
Solo será posible reactivar una cuenta desactivada por casos extremos si, después del análisis del equipo Worldpackers, no se constate una recurrencia de retroalimentaciones negativas con situaciones extremas y tampoco se presenten documentos oficiales emitidos por autoridades locales o cualquier otro registro - como audios e imágenes - que puedan comprobar que la persona voluntaria se sintió expuesta física, moral y/o psicológicamente.
En esa situación, el plazo para la reactivación será de un mes - a petición del anfitrión al equipo -, a fin de que el equipo Worldpackers tenga tiempo suficiente para realizar toda la investigación necesaria. Si, después de ese plazo, recibimos cualquier comentario que indique la recurrencia de la situación, el perfil se desactivará permanentemente, sin la posibilidad de reactivación.
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¿Es posible crear una nueva cuenta si el perfil fue desactivado permanentemente?
Las cuentas creadas por el mismo anfitrión y/o proyecto que ya tiene un perfil desactivado permanentemente no se aceptarán en nuestro proceso de aprobación, y se desactivarán inmediatamente en el caso de perfiles duplicados o con información falsa.
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¿Qué pasa con una cuenta desactivada permanentemente?
Cuando una cuenta se desactiva permanentemente - ya sea de forma automática o por casos extremos -, el acceso a las funcionalidades de la cuenta se revoca y todas las conversaciones abiertas con voluntarios se cierran automáticamente. Esto implica la cancelación de todos los viajes confirmados en el futuro, además de la cancelación de mensajes de pre-aprobación.
Todas las personas voluntarias que tengan viajes confirmados serán comunicadas formalmente por la plataforma para que podamos ayudarlas de la mejor manera posible.
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¿Y si la experiencia no es positiva para el anfitrión?
En caso de situaciones inesperadas durante una experiencia, recomendamos que anfitrión y viajero conversen y busquen juntos una solución adecuada al problema. Si no es posible tener una comunicación eficaz y transparente, la persona anfitriona puede contar con nuestro equipo para ayudarla a enfrentar la situación de la mejor manera posible - ya sea por medio de contenidos y consejos o, en casos más específicos, poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda.
Para evitar sorpresas para ambos lados, es ideal que anfitriones y viajeros conversen sobre puntos de mejora durante su propia experiencia y luego dejen sus retroalimentaciones en la plataforma, porque creemos que las opiniones y comentarios de los miembros de la comunidad son fundamentales para que las experiencias y las personas involucradas en ellas puedan desarrollarse. Por eso, garantizamos la privacidad y el derecho a la libre expresión de los miembros, siempre y cuando las opiniones compartidas sean constructivas y respetuosas, siguiendo nuestra Política de Contenido de Reseñas.
Esto nos ayuda a garantizar que nuestra herramienta de reseñas exista para el intercambio de retroalimentación de manera saludable, siendo un espacio seguro para ello.
+ Vea la Política de Pausa Temporal, que precede a la Desactivación Permanente Automática.