Como una comunidad colaborativa, Worldpackers se basa en la transparencia de las retroalimentaciones sobre cada intercambio para promover la calidad y seguridad de las experiencias. Aquí encontrará más detalles sobre las políticas que regulan la comunidad.
+ Vea nuestro posicionamiento en relación a la calidad y seguridad de las experiencias.
Para anfitriones
1. Política de Actividad
Para mantener nuestro compromiso de conectar a los viajeros más comprometidos con los anfitriones más responsivos, analizamos la participación activa de los anfitriones en la plataforma teniendo en cuenta el número de aplicaciones que fueron respondidas dentro de determinados períodos.
Una cuenta de anfitrión será pausada de manera automática temporalmente por inactividad si cumple cualquiera de los criterios siguientes:
Recibir 12 o más aplicaciones y no responder a ninguna aplicación en los últimos 30 días
O
Recibir la suma de 12 o más aplicaciones y no responder a ninguna aplicación en los últimos 90 días
2. Política de Pausa Temporal
En caso de que el proyecto no ofrezca una experiencia dentro de los parámetros ideales de calidad y seguridad, su cuenta será pausada temporalmente por un proceso automático que evalúa la siguiente combinación de criterios:
Recibir 2 o 3 evaluaciones con 3 o menos estrellas en los últimos 180 días
Y
Tener un Promedio de Evaluaciones menor que 4.0 dentro del mismo período
3. Política de Desactivación Permanente
Las siguientes condiciones se aplican también a cualquier cuenta creada por el mismo anfitrión y/o del mismo proyecto que tuvo el perfil desactivado permanentemente.
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Desactivación Automática
En caso de que el proyecto no esté ofreciendo una experiencia dentro de los parámetros ideales de calidad y seguridad, su cuenta será desactivada permanentemente por un proceso automático que evalúa la siguiente combinación de criterios:
Recibir 4 o más evaluaciones con 3 o menos estrellas en los últimos 180 días
Y
Tener un Promedio de Evaluaciones menor que 4.0 dentro del mismo período
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Desactivación por Casos Extremos
Retroalimentaciones negativas hechas por cualquier miembro de la comunidad (viajeros o anfitriones), reportando situaciones extremas - es decir, que impliquen conflictos que comprometan la integridad física, moral y/o psicológica de los viajeros por parte de los anfitriones, resultará en la desactivación inmediata de la cuenta del proyecto hasta que la situación sea aclarada por el equipo Worldpackers. Si se detecta una recurrencia de retroalimentación negativa, la cuenta se desactivará permanentemente.
Para viajeros
En Worldpackers, clasificamos las situaciones denunciadas en relación con los viajeros en las siguientes categorías:
- No técnicas: relacionadas con los problemas de relación y comunicación entre viajeros y anfitriones, y también con la falta de adecuación de la propuesta de colaboración por parte del viajero;
- Extremas: consideramos como casos extremos los reportes que involucran conflictos que comprometen la integridad física, moral y/o psicológica de los miembros de la comunidad, siendo ellos en relación con otros viajeros, hospedes del proyecto en el que se ofreció como voluntario y/o anfitriones (anfitriones y/o colaboradores del proyecto).
¿Qué hace que se desactive un perfil de viajero en Worldpackers?
- La comunicación inapropiada, y/o la comunicación violenta con los miembros de la comunidad o del equipo de WP puede conllevar en la desactivación de un perfil, sin previo aviso y con la reactivación sujeta a la revisión del equipo;
- La violación de cualquier cláusula de nuestras Condiciones de Uso puede llevar a la desactivación de un perfil de Worldpackers, sin previo aviso y con la reactivación sujeta a la evaluación de él, y sin la devolución del importe pagado por el plan;
- Las denuncias de situaciones no técnicas y extremas que se comunican con pruebas y/o documentos oficiales, como informes policiales, conllevan la desactivación inmediata de la cuenta sin previo aviso;
- Recurrencia de valoraciones negativas, que son públicas a través de retroalimentaciones en la plataforma y/o a través de canales privados al equipo de Worldpackers:
- Cuestiones no técnicas: tres o más valoraciones negativas, realizadas por cualquier miembro de la comunidad (viajeros o anfitriones) o >= 25% de todas las opiniones recibidas sobre las experiencias acogidas por el viajero;
- Cuestiones extremas: dos o más valoraciones negativas, realizados por cualquier miembro de la comunidad (viajeros o anfitriones).
- Las retroalimentaciones pueden ser híbridas, es decir, incluir más de una clasificación. Si recibimos comentarios híbridos que impliquen cuestiones extremas, se tendrán en cuenta los criterios de cuestiones extremas para la evaluación del perfil.
Sobre el plan
- De acuerdo con nuestras Condiciones de Uso, el importe pagado por un plan no puede ser reembolsado si se suspende la cuenta del viajero;
- Para cuentas con Plan Trips Parejas/Amigos, Pack Parejas/Amigos o Pack Plus Parejas/Amigos, consideramos las experiencias en parejas como un único intercambio. Por eso, si un viajero que sea miembro del plan WP Trips, WP Pack o WP Pack Plus para Parejas/Amigos tiene su cuenta desactivada por cualquiera de los motivos citados anteriormente, puede generar cambios también en la cuenta del par conectado. Los posibles cambios son la desactivación del perfil y/o expiración del plan vigente.
- Si la cuenta de un viajero es suspendida y posteriormente reactivada de acuerdo con las disposiciones de la Política de Reactivación de Viajeros, el plazo original del plan del viajero seguirá siendo válido.
Política de Reactivación de Viajeros
Worldpackers cree en el desarrollo de la comunidad, y por esta razón, existe la posibilidad de reactivar los perfiles de viajeros desactivados debido a la recurrencia de los comentarios negativos. Las solicitudes están sujetas a la revisión del equipo de Worldpackers según los criterios y pasos que se indican a continuación:
- Cuestiones No técnicas
- Los perfiles pueden quedar suspendidos entre 1 a 4 meses, esto será definido por el equipo Worldpackers, basándose en el contenido y recurrencia de las retroalimentaciones recibidas;
- En caso de interés en la reactivación del perfil después del período establecido, se propondrá una reflexión entre el equipo WP y el viajero para alinearlo al propósito colaborativo y corrección de los apuntes recurrentes reportados por los miembros de la comunidad WP (anfitriones o viajeros).
- Cuestiones Extremas
- Los perfiles pueden ser suspendidos de Worldpackers durante un máximo de 5 años a partir de la fecha de desactivación del perfil, previa evaluación del equipo;
- Transcurrido este periodo, la solicitud de reactivación puede ser evaluada por el equipo de WP teniendo en cuenta las conversaciones realizadas a través de cualquier canal elegido y acordado entre las partes, y/o la aplicación de un ejercicio propuesto por Worldpackers, realizado por el viajero.
- Para las situaciones denunciadas con pruebas y/o documentos oficiales, el plazo para la posible reactivación del perfil es de 10 años.
Importante
- Si un viajero, después de la reactivación, vuelve a recibir comentarios negativos de cualquier naturaleza, se le puede volver a desactivar la cuenta y los plazos de reactivación superan los 12 meses para las cuestiones no técnicas, y 10 años para las extremas;
- Todas las condiciones de estas políticas se aplican también a cualquier perfil creado en la plataforma bajo la misma titularidad que el viajero desactivado;
- Las solicitudes de reactivación deben ser enviadas por el viajero al equipo de Worldpackers.