Problemas ao acessar minha conta

Para ajudar nossa comunidade de anfitriões a recuperar o acesso ao perfil de forma rápida e prática, reunimos os principais problemas e soluções caso haja dificuldade ao fazer login:

• Esqueci minha senha
• Esqueci meu e-mail
• Fiz login com Apple ID
• Tenho uma conta ativa como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil parece inativo
• Tenho uma conta como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil parece de um(a) viajante

• Esqueci minha senha

Para redefinir a sua senha, basta clicar em “Esqueci minha senha” na página inicial.

Em seguida, você receberá um e-mail com as próximas instruções e um link para criar uma nova senha.

• Esqueci meu e-mail

Pedimos dois endereços de e-mail para nossos anfitriões - sendo um para o acesso à plataforma e o outro para receber nossas notificações via-email. Por isso, é importante verificar se você está tentando entrar em sua conta com o endereço correto, tudo bem? :)

Caso não lembre ou não tenha acesso ao e-mail cadastrado, pedimos que entre em contato com a gente, informando alguns detalhes para que possamos localizar o seu perfil: nome e sobrenome, possíveis e-mails, captura de tela do seu perfil (se houver acesso ao aplicativo).

• Fiz login com Apple ID

Ao fazer login com Apple ID, o e-mail cadastrado é automaticamente oculto, de forma que não conseguimos ter acesso ao e-mail original ou enviar respostas via suporte.

Nesse caso, o e-mail aparecerá na sua conta como "exemplo@privaterelay.appleid.com" e não será possível fazer login utilizando o seu e-mail original. 

Para que possamos ajudar, pedimos que entre em contato conosco informando o e-mail correto e captura de tela do seu perfil, assim conseguiremos atualizar os dados e enviar um novo link para redefinição de senha. 

• Tenho uma conta ativa como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil parece inativo

Isso pode acontecer caso você tenha criado uma nova conta como anfitriã(o) por engano. Por isso, recomendamos que verifique seu e-mail de login para garantir que está acessando a conta que está ativa. Nesse caso, você pode entrar em contato com o nosso time para que possamos deletar o perfil que foi criado por engano. Assim, você não terá esse problema novamente! :)

Isso também pode acontecer caso seu perfil de anfitriã(o) tenha sido rejeitado em nosso Processo de Aprovação ou desativado da comunidade - seja por inatividade, seja por não seguir nossas Políticas de Qualidade e Segurança. Nesses casos, verifique sua caixa de e-mails - inclusive a de Spam - para ter acesso à mensagem enviada por nossa equipe.

• Tenho uma conta como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil parece de um(a) viajante

Certifique-se de que você não está fazendo o login pelo Facebook ou através de um e-mail utilizado em uma conta de viajante. Não é possível utilizar o mesmo endereço de e-mail para sua conta de Anfitrião e de Viajante.

Estamos sempre aprimorando nossos processos e abertos para feedbacks da nossa comunidade! Por isso, se você tiver alguma dúvida ou sugestão, ficaremos felizes em ajudar 💙