Para ajudar nossa comunidade de anfitriões a recuperar o acesso ao perfil de forma rápida e prática, reunimos os principais problemas e soluções caso haja dificuldade ao fazer login:
- Esqueci minha senha
- Esqueci meu e-mail
- Não consigo acessar minha conta pelo aplicativo
- Tenho uma conta ativa como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil parece inativo
- Tenho uma conta como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil parece de um(a) viajante
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Esqueci minha senha
Para redefinir a sua senha, basta clicar em “Esqueci minha senha” na página inicial.
Em seguida, você receberá um e-mail com as próximas instruções e um link para criar uma nova senha.
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Esqueci meu e-mail
Pedimos dois endereços de e-mail para nossos anfitriões - sendo um para o acesso à plataforma e o outro para receber nossas notificações via-email. Por isso, é importante verificar se você está tentando entrar em sua conta com o endereço correto, tudo bem? :)
Caso não lembre ou não tenha acesso ao e-mail cadastrado, pedimos que entre em contato com a gente, informando alguns detalhes para que possamos localizar o seu perfil: nome completo, possíveis e-mails e captura de tela do seu perfil (se tiver acesso ao aplicativo).
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Não consigo acessar minha conta pelo aplicativo
Temos dois aplicativos: um para Viajantes e outro para Anfitriões, disponível nas versões iOS e Android. Certifique-se de que está usando o aplicativo correto, pois não é possível acessar o aplicativo de viajantes com o mesmo e-mail da sua conta de anfitrião e vice-versa.
Se estiver usando o aplicativo correto e ainda assim enfrentar dificuldades para acessar a conta, entre em contato com a nossa equipe, informando e-mail de acesso e captura de tela do erro.
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Tenho uma conta ativa como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil aparece como inativo
Isso pode acontecer caso você tenha criado uma nova conta de anfitriã(o) por engano. Por isso, recomendamos que verifique seu e-mail de login para garantir que está acessando a conta que está ativa. Nesse caso, você pode entrar em contato com o nosso time para que possamos deletar o perfil que foi criado por engano. Assim, você não terá esse problema novamente! :)
Isso também pode acontecer caso seu perfil de anfitriã(o) tenha sido rejeitado em nosso Processo de Aprovação ou desativado da comunidade - seja por inatividade, seja por não seguir nossas Políticas de Qualidade e Segurança. Nesses casos, verifique sua caixa de e-mails - inclusive a de Spam - para ter acesso à mensagem enviada por nossa equipe.
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Tenho uma conta como anfitriã(o) mas, ao entrar, meu perfil aparece como viajante
Certifique-se de que você não está fazendo o login pelo Facebook ou através de um e-mail utilizado em uma conta de viajante. Não é possível utilizar o mesmo endereço de e-mail para sua conta de Anfitrião e de Viajante.
Estamos sempre aprimorando nossos processos e abertos para feedbacks da nossa comunidade! Por isso, se você tiver alguma dúvida ou sugestão, ficaremos felizes em ajudar 💙