Primeiramente, lamentamos muito o ocorrido! Não é assim que esperamos que as experiências sejam. :(
Infelizmente, quando ocorre qualquer dano à propriedade, a única ajuda que podemos oferecer é a desativação do perfil do viajante. Nos nossos Termos de Uso, explicamos que somos somente uma plataforma que proporciona a conexão entre usuários e assegura uma boa convivência dentro dela.
Temos viajantes incríveis de todo o mundo, mas infelizmente algumas experiências ruins podem acontecer e é por isso que estamos aqui para ajudar, mesmo que seja necessário desativar um perfil de viajante, por exemplo, por não seguir nossas políticas.
Caso você tenha feito um boletim de ocorrência sobre o ocorrido, pedimos que entre em contato conosco e nos envie o documento. De acordo com nossa Política de Qualidade e Segurança das Experiências, a apresentação de documento oficial resulta na desativação imediata do viajante.
Se você não tiver feito uma denúncia formal, mas tiver provas (fotos, vídeos, etc.), pedimos que também compartilhe conosco. Nosso time irá analisar o material e tomar providências em relação ao viajante.