Sempre queremos proporcionar a melhor experiência para viajantes e anfitriões, mas sabemos que algumas coisas fogem do controle e situações inesperadas acontecem.
Por isso, temos uma equipe de suporte disponível para ajudar os viajantes e os anfitriões durante esses momentos, caso seja necessário. Em casos em que a responsabilidade da experiência ser diferente do esperado recai totalmente sobre o anfitrião, os viajantes têm direito a utilizar a nossa Proteção Worldpackers.
A Proteção WP é válida se o anfitrião desrespeitar o que foi combinado previamente na plataforma Worldpackers, em problemas de infraestrutura, de relacionamento durante a experiência ou em casos extremos. Nessas situações, ajudamos os viajantes a encontrarem uma nova experiência, processo que chamamos de realocação. Durante essa busca, também podemos oferecer ao voluntário até 3 noites de hospedagem em quarto compartilhado em algum hostel da região.
Se o viajante também for responsável pela experiência não ter dado certo, ele não é elegível para receber nossa proteção WP, mas nossa equipe de suporte o ajudará a encontrar a melhor solução para a situação.
Lembramos que tanto o viajante quanto o anfitrião, tem o direito de encerrar a experiência a qualquer momento. Caso isso aconteça, entre em contato com a gente para que possamos auxiliá-lo da melhor maneira possível.