Sabemos que imprevistos acontecem e planos podem mudar, por isso temos uma Política de Cancelamento de Viagens, que é válida para todos os Membros do WP Trips e Membros do WP Pack.
Caso o viajante cancele a viagem
Entendemos que situações inesperadas podem levar ao cancelamento de viagens, mas é importante ter em mente que os anfitriões depositam muita confiança nos viajantes com viagens confirmadas para ajudá-los com o combinado (em alguns casos, até mesmo administrar seu negócio) e cancelamentos em cima da hora podem ser muito prejudiciais a eles.
Caso precise cancelar a viagem, recomendamos que você se comunique com o seu anfitrião o mais rápido possível oficialmente através da plataforma. Para cancelar oficialmente pela plataforma, entre em sua conversa com o anfitrião na Worldpackers e clique no botão “Cancelar a Estadia”. É legal enviar uma mensagem para o anfitrião com uma breve explicação do motivo do cancelamento para que ele entenda o motivo do cancelamento e possa aprovar outros viajantes.
- Caso o viajante cancele a viagem com 7 dias ou menos de antecedência, receberá automaticamente uma avaliação em seu perfil informando que cancelou a experiência de última hora;
- Caso o viajante não compareça na data confirmada pela plataforma, poderá receber uma avaliação em seu perfil informando o não comparecimento.
Você também pode verificar se é possível mudar as datas originais em vez de cancelar a viagem toda :)
Caso o anfitrião cancele a estadia do viajante
Sabemos que uma viagem requer muito planejamento e que o viajante também conta muito com o anfitrião. Caso o anfitrião, por qualquer motivo, não possa mais te receber para a experiência previamente confirmada pela plataforma e cancele na Worldpackers com 7 dias ou menos de antecedência, o viajante tem direito ao Seguro Worldpackers.
Ou seja, nosso time de Community Happiness ajudará o viajante a encontrar um novo anfitrião dentro do período da viagem exposto na confirmação da plataforma e reembolsar até três noites da acomodação em quarto compartilhado, se necessário.
É importante informar que:
- Na falta de disponibilidade na cidade previamente escolhida como destino, o time se reserva o direito de encontrar anfitriões em cidades alternativas e/ou vagas divergentes da vaga inicial;
- A Worldpackers não se responsabiliza e/ou cobre os custos de alteração de passagem e/ou similares caso haja a necessidade de se alterar a cidade destino durante o processo de realocação.
Note que não é possível realizar reembolsos do valor investido no Plano Trips ou Plano Pack após a utilização dos serviços providos, de acordo com as políticas de cancelamento de cada um dos planos.
Estamos sempre aprimorando nossos processos e abertos para feedbacks da nossa comunidade! Por isso, se você tiver alguma dúvida ou sugestão, ficaremos felizes em ajudar. 💙