A Worldpackers possui duas categorias de reembolso em casos de cancelamentos dos planos, reembolso do valor investido ($) e reembolso via créditos na plataforma. Você pode encontrar essas e outras informações a respeito abaixo:
- Reembolso do valor investido ($)
- Reembolso via créditos na plataforma
- Casos sem possibilidade de reembolso
- Como funcionam os créditos?
- Como utilizo os créditos para comprar um novo plano?
- Políticas por localidade
- Garantia de Resposta do Anfitrião
Todas as condições são válidas para membros da Academy, viajantes individuais ou em dupla.
Reembolso do valor investido ($)
Para brasileiros, caso solicite o cancelamento do plano em até 7 dias após a confirmação do pagamento, você pode receber o reembolso do valor pago via cartão de crédito.
Em casos de pagamentos feitos via boleto bancário, faremos o depósito em conta ou via Pix.
Para não-brasileiros, o reembolso do valor pago é feito caso a solicitação seja feita em até 7 dias após a confirmação do pagamento e não haja utilização dos serviços.
Configuram-se como “utilização dos serviços”:
- Uma ou mais aplicações para anfitriões com resposta;
- Uma ou mais pré-aprovações de anfitriões;
- Uma ou mais confirmações de viagem.
Isso porque brasileiros firmam contrato com a Worldpackers S.A. - Brasil, enquanto membros de outros países firmam contrato com a Worldpackers Corp. - EUA, aplicando-se jurisdições e processos de pagamentos locais. Para saber mais, é só clicar aqui!
Como uma plataforma colaborativa, nosso propósito é facilitar a conexão entre viajantes e anfitriões de todo o mundo. A confirmação de datas e maiores detalhes da experiência são de total responsabilidade do anfitrião e viajante. Portanto, a utilização do serviço refere-se ao acesso e contato entre viajante e anfitrião, e não a confirmação ou concretização de uma viagem. 😊
Reembolso via créditos na plataforma
Caso a solicitação de reembolso seja feita de 8 a 30 dias depois da compra do plano, com ou sem uso do serviço, faremos o reembolso do valor pago na forma de créditos na plataforma. 🤩
Os créditos serão adicionados à sua carteira WP e aparecerão como desconto automático ao escolher um novo plano no futuro. Eles não possuem prazo de validade, então você poderá utilizá-los quando quiser!
O novo plano adquirido com créditos terá todas as condições de um novo plano na Worldpackers, como validade, benefícios, promoções e políticas aplicadas. Você pode saber mais sobre os créditos clicando aqui.
- No caso de cancelamento de planos de dupla, o reembolso ou créditos na plataforma são realizados para o titular da conta, ou seja, a pessoa que fez o pagamento do plano.
Casos sem possibilidade de reembolso
- Não há possibilidade de reembolso em dinheiro após 7 dias da compra de algum dos planos, e após 30 dias não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma.
- Não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma caso o viajante delete o perfil.
- Não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma caso o viajante tenha vivido uma experiência de troca colaborativa através da nossa plataforma durante a vigência do plano que está solicitando o reembolso.
- Não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma caso o perfil seja desativado pela nossa equipe, de acordo com as Políticas de Segurança e Qualidade das Experiências.
- Não reembolsamos parcialmente.
A Worldpackers não se responsabiliza por:
- Problemas com passaportes e/ou vistos;
- Disponibilidade e/ou custo do transporte até o anfitrião;
- Disponibilidade no calendário do anfitrião;
- Seguros de saúde e/ou viagem;
- Responsividade e/ou aceitação por parte do anfitrião.
Como funcionam os créditos?
A Worldpackers disponibiliza, no caso de algumas modalidades de pedidos de cancelamento dos planos, o reembolso via créditos na plataforma. Essa opção foi criada porque sabemos que alguns viajantes precisam cancelar seus planos por diversos motivos - mas nunca desistir deles! ;)
As regras para uso de créditos são:
- Os créditos são pessoais e intransferíveis: não é possível retirar os créditos de sua conta e passá-los para outro membro da comunidade. A única exceção a essa regra é a utilização em contas do plano de Casais/Amig@s - entre em contato com a gente caso precise desse tipo de transferência;
- Uma vez utilizados para a compra de qualquer plano Worldpackers, os créditos não podem ser devolvidos e reutilizados em outra compra;
- Os créditos não podem ser convertidos em dinheiro;
- Os créditos só podem ser utilizados para a compra dos planos Worldpackers, na própria plataforma.
Como utilizo os créditos para comprar um novo plano?
Para utilizar seus créditos na compra de qualquer um de seus planos, você deve realizar o processo normal de compra e inserir seus dados de cartão. O valor dos créditos será descontado automaticamente do valor do plano.
Se você possuir créditos abaixo do preço do plano desejado, os créditos serão consumidos e a diferença será cobrada de seu cartão.
Políticas por localidade
Ao se tornar membro da nossa comunidade, você estará de acordo com os Termos de Uso, determinados de acordo com seu país de residência.
Se o seu país de residência for o Brasil, você está firmando um contrato com a Worldpackers S.A.
Se o seu país de residência não for o Brasil, você está estabelecendo um contrato com a Worldpackers Corp., 299 Alhambra Cir, Suite 403 Coral Gables, 33134, EUA.
Seu "país de residência" corresponde à jurisdição associada à sua conta na Worldpackers, ou seja, as políticas de cancelamento se aplicam de formas diferentes dependendo da sua localidade. Caso você mude seu país de residência, a empresa Worldpackers com a qual você tem contrato será determinada por seu novo país de residência conforme especificado acima, a partir da data na qual ocorreu a mudança de seu país de residência.
Garantia de Resposta do Anfitrião
A garantia de resposta do anfitrião é a garantia que nós reembolsaremos o valor pago por sua membresia caso se aplique para cinco ou mais anfitriões e não receba nenhuma resposta - positiva ou negativa - dentro de 30 dias após a compra do seu plano. Ou seja: se, após realizar cinco ou mais aplicações para diferentes anfitriões, todas as aplicações expirarem por falta de resposta dos hosts dentro do período de 30 dias após a data de aquisição do plano, poderá solicitar o cancelamento e receber seu dinheiro de volta. Se quiser saber mais sobre, clique aqui.