Se por algum motivo você deseja cancelar o seu plano, leia atentamente este artigo para saber em qual caso a sua solicitação de cancelamento se encaixa, está bem? (:
1. Quando tenho direito ao reembolso em dinheiro?
2. Quando não tenho direito ao reembolso em dinheiro?
3. Quando não tenho direito a nenhum tipo de reembolso?
4. Tenho direito o reembolso em dinheiro, em quanto tempo serei reembolsado?
1. Quando tenho direito ao reembolso em dinheiro?
- Para brasileiros
O cancelamento do plano com reembolso do valor investido é elegível apenas para viajantes que solicitam o cancelamento em até 7 (sete) dias após a confirmação do pagamento. O reembolso é realizado diretamente no cartão de crédito ou, no caso de pagamento via boleto bancário, depósito em conta.
- Para não brasileiros
O cancelamento do plano com reembolso do valor investido é elegível apenas para viajantes que solicitam o cancelamento em até 7 (sete) dias após confirmação do pagamento, desde que sem uso da plataforma (consulte os casos de uso abaixo). O reembolso é realizado via devolução no cartão de crédito ou PayPal.
2. Quando não tenho direito ao reembolso em dinheiro?
Caso solicite o cancelamento do plano de 8 a 30 dias após a confirmação de pagamento, com ou sem uso do serviço, os viajantes poderão receber o reembolso do valor investido no plano na forma de créditos na plataforma, que podem ser utilizados como desconto na compra um novo plano Worldpackers no futuro. Este novo plano terá condições igualitárias a qualquer plano na Worldpackers (validade, benefícios e políticas aplicadas).
Os créditos não possuem prazo de validade (veja as políticas de uso dos créditos aqui).
3. Quando não tenho direito a nenhum tipo de reembolso?
Nas seguintes situações não há possibilidade de reembolso em qualquer formato:
- Reembolso solicitado mais de 30 dias após a confirmação da compra;
- Uma ou mais viagens confirmadas com data de início anterior à data de solicitação do reembolso;
- Caso o viajante delete o perfil;
- Não há possibilidade de reembolso de nenhuma forma caso o perfil seja desativado pela nossa equipe, conforme a nossa Políticas de Segurança e Qualidade das Experiências;
- Não reembolsamos parcialmente.
Obs.: No caso de cancelamento do plano Worldpackers Trips Casal/Amigos, Worldpackers Pack Casal/Amigos ou Worldpackers Pack Plus Casal/Amigos, reembolso em dinheiro ou em créditos na plataforma são realizados para a pessoa que fez o pagamento.
Se configuram como "utilização dos serviços":
- Uma ou mais aplicações para anfitriões com resposta (seja positiva ou negativa);
- Uma ou mais pré-aprovações de anfitriões;
- Uma ou mais confirmações de viagem.
A Worldpackers não se responsabiliza por:
- Problemas com passaportes e/ou vistos;
- Disponibilidade e/ou custo do transporte até o anfitrião;
- Disponibilidade no calendário do anfitrião;
- Seguros de saúde e/ou viagem;
- Responsividade e/ou aceitação por parte do anfitrião.
4. Tenho direito ao reembolso em dinheiro, em quanto tempo serei reembolsado?
O prazo para o valor ficar disponível para você varia conforme os processos de seu banco e operadora de cartão de crédito, então sempre recomendamos que entre em contato com eles para checar quando o dinheiro estará disponível para você, ok?
Caso você decida cancelar a sua conta, basta acessar a Central de Ajuda/Help Center na plataforma, clicar no card “Cancelar meu plano” e nos contar sobre os motivos. Ficaremos felizes em te ajudar!
+ Saiba mais sobre nossa Política de Cancelamento de Planos