Sempre queremos proporcionar a melhor experiência para viajantes e anfitriões, mas sabemos que algumas coisas fogem do controle e situações inesperadas acontecem.
Por isso, temos uma equipe de suporte disponível para ajudar os viajantes e os anfitriões durante esses momentos, caso seja necessário. Em casos em que a responsabilidade da experiência ser diferente do esperado recai totalmente sobre o anfitrião, os viajantes têm direito a utilizar o nosso seguro Worldpackers.
O Seguro WP é válido se o anfitrião desrespeitar o que foi combinado previamente na plataforma Worldpackers, em problemas de infraestrutura ou de relacionamento durante a experiência. Nessas situações, ajudamos os viajantes a encontrarem uma nova experiência, processo que chamamos de realocação. Durante essa busca, também podemos oferecer ao voluntário até 3 noites de hospedagem em quarto compartilhado em algum hostel da região.
Se o viajante for responsável pelo ocorrido, nós não temos como ajudá-lo na realocação e nem oferecer as 3 noites que o seguro cobre.
Lembramos que mesmo se o viajante não tiver feito nada de errado, você ainda tem o direito de pedir que ele se retire da propriedade se considerar que ele não se encaixa no seu projeto. Nesses casos, o seguro também não é válido, pois ele só é oferecido quando o anfitrião não proporciona uma experiência legal e dentro do que foi previamente acordado ao viajante.