Problemas de Pagamento

 

• Minha compra não foi aprovada. O que fazer?
• Paguei com o cartão de crédito, mas fui cobrado mais de uma vez. O que fazer?
• Não entendi o valor cobrado pelo plano.

• Selecionei o pagamento via boleto, mas desejo pagar com cartão de crédito. 

• Paguei, mas ainda não sou membro. O que fazer?
• Inseri o cupom, mas o desconto não aparece. O que fazer?

 

 

• Minha compra não foi aprovada. O que fazer?

Alguns erros transacionais podem ocorrer, isso não é algo sobre o qual tenhamos controle, sentimos muito! 😿

Nesse caso, sugerimos que entre em contato com seu banco ou operadora de crédito para entender o que aconteceu e solicitar a aprovação da transação.

 

Caso prefira, também oferecemos a opção de pagamento por boleto bancário. Para escolhê-la, é só selecionar a opção “Bank Slip” nos métodos de pagamento, embaixo de onde você colocaria os dados do cartão ao selecionar um plano. 

Também pedimos que se certifique de que a sua nacionalidade inserida na plataforma condiz com o seu método de pagamento.

Se o seu pagamento for recusado, certifique-se que todos os dados inseridos estão certos. Se o erro persistir, entre em contato com o seu banco para informar sobre a transação e, se necessário, pedir autorização. Caso não dê certo, tente usar outro cartão.

• Paguei com o cartão de crédito, mas fui cobrado mais de uma vez. O que fazer?

Esse é um erro bastante incomum, mas que pode ocorrer devido a uma falha de processamento da compra pelo seu cartão de crédito.
Nesse caso, você pode pedir a nossa ajuda e analisaremos sua fatura para entender sobre a cobrança duplicada, e faremos o estorno de uma das cobranças no seu cartão de crédito.

 

• Não entendi o valor cobrado pelo plano.

O valor dos nossos planos é sempre em dólares, para que seja único a todos os membros.
Para evitar taxas adicionais ou cobranças indesejadas devido à conversão e variabilidade de moedas, o valor total a ser pago será mostrado na página de pagamentos, e processado na moeda de seu país de origem.

Assim, você já saberá o valor a ser pago antes mesmo de efetuar o pagamento, sem qualquer surpresa ou mudança na sua fatura!

 

Se você fizer o pagamento com um cartão internacional, o valor será processado na moeda do seu país de origem e a operadora do seu cartão de crédito fará a conversão para dolar, gerando taxas.

 

• Selecionei o pagamento via boleto, mas desejo pagar com cartão de crédito.
  

Após o prazo de vencimento do boleto (3 dias úteis), ele é cancelado automaticamente e você poderá selecionar a opção de pagamento por cartão de crédito novamente.

Alguns bancos permitem o pagamento de boletos via cartão de crédito, mas caso deseje cancelar o boleto antes desse período e efetuar o pagamento diretamente com o cartão de crédito, você pode pedir a nossa ajuda e te auxiliaremos nesse processo. 

 

Estamos sempre aprimorando nossos processos e abertos para feedbacks da nossa comunidade! Por isso, se você tiver alguma dúvida ou sugestão, ficaremos felizes em ajudar. 💙

 

• Paguei, mas ainda não sou membro. O que fazer?

O primeiro passo é verificar se o acesso está sendo feito com o e-mail correto e se o plano está ativo.

Caso não lembre a senha que cadastrou na conta verificada, basta clicar em “Esqueci minha senha” na página inicial.

 

Atente-se à forma de pagamento: caso tenha escolhido boleto, seu plano pode levar até 3 dias úteis para estar ativo. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, pode levar algumas horas, dependendo do tempo de processamento da sua instituição de crédito.

 

Apenas membros dos planos Trips e Pack conseguem fazer aplicações. Portanto, caso tenha optado pelo plano Academy, será necessário escolher outro plano para que consiga enviar mensagens aos anfitriões e confirmar viagens.

Caso esteja na conta com o email correto e de acordo com a forma de pagamento o seu plano já deveria estar ativo, entre em contato com a gente e nos informe seu nome, CPF e 4 últimos dígitos do cartão utilizado para que possamos te ajudar (:

 

• Inseri o cupom, mas o desconto não aparece. O que fazer?

Uma vez aplicado o cupom de primeira compra no seu perfil, ele será válido por 3 meses. Após esse período, ele expirará automaticamente e o desconto não aparecerá mais nas opções de pagamento. Após ter expirado, você só conseguirá adicionar o promocode mais uma vez.

 

Caso não consiga visualizar o desconto ao aplicar o cupom, é preciso checar se foi digitado corretamente, e assim os USD 10 de desconto estarão disponíveis na sua conta imediatamente e você verá o desconto automático na página de pagamento.

 

Estamos sempre aprimorando nossos processos e abertos para feedbacks da nossa comunidade! Por isso, se você tiver alguma dúvida ou sugestão, ficaremos felizes em ajudar. 💙