- Minha compra não foi aprovada. O que fazer?
- Paguei com o cartão de crédito, mas fui cobrado mais de uma vez. O que fazer?
- Não entendi o valor cobrado pelo plano.
- Selecionei o pagamento via boleto, mas desejo pagar com cartão de crédito.
- Paguei, mas ainda não sou membro. O que fazer?
- Inseri o cupom, mas o desconto não aparece. O que fazer?
Minha compra não foi aprovada. O que fazer?
Alguns erros transacionais podem ocorrer. Como isso não é algo sobre o qual tenhamos controle, sugerimos que entre em contato com seu banco ou operadora de crédito para entender o que aconteceu e solicitar a aprovação da transação.
Caso prefira, também oferecemos a opção de pagamento por boleto bancário. Para escolhê-la, é só selecionar a opção “Bank Slip” nos métodos de pagamento, embaixo de onde você colocaria os dados do cartão ao selecionar um plano. (opção disponível apenas para brasileiros)
Também pedimos que se certifique de que a nacionalidade inserida na plataforma esteja condizente com o seu método de pagamento.
Se o seu pagamento for recusado, certifique-se que todos os dados inseridos estão certos. Se o erro persistir, entre em contato com o seu banco para informar sobre a transação e, se necessário, pedir autorização. Caso não dê certo, tente usar outro cartão.
Paguei com o cartão de crédito, mas fui cobrado mais de uma vez. O que fazer?
Esse é um erro bastante incomum, mas que pode ocorrer devido a uma falha de processamento da compra pelo seu cartão de crédito.
Nesse caso, entre em contato com a gente e analisaremos sua fatura para entender sobre a cobrança duplicada, e faremos o estorno de uma das cobranças no seu cartão de crédito.
Não entendi o valor cobrado pelo plano.
O valor dos nossos planos é sempre em dólares, para que seja único a todos os membros.
Para evitar taxas adicionais ou cobranças indesejadas devido à conversão e variabilidade de moedas, o valor total a ser pago será mostrado na página de pagamentos, e processado na moeda de seu país de origem. Assim, você já saberá o valor a ser pago antes mesmo de efetuar o pagamento, sem qualquer surpresa ou mudança na sua fatura!
Se você fizer o pagamento com um cartão internacional, o valor será processado na moeda do seu país de origem e a operadora do seu cartão de crédito fará a conversão para dólar, gerando taxas.
Selecionei o pagamento via boleto, mas desejo pagar com cartão de crédito.
Após o prazo de vencimento do boleto (3 dias úteis), o mesmo é cancelado automaticamente e você poderá selecionar a opção de pagamento por cartão de crédito novamente.
Alguns bancos permitem o pagamento de boletos via cartão de crédito, mas caso deseje cancelar o boleto antes desse período e efetuar o pagamento diretamente com o cartão de crédito, entre em contato conosco e te auxiliaremos nesse processo.
A opção de pagamento via boleto bancário está disponível apenas para viajantes brasileiros.
Paguei, mas ainda não sou membro. O que fazer?
O primeiro passo é verificar se o acesso está sendo feito com o e-mail correto e se o plano está ativo.
Caso não lembre a senha que cadastrou na conta verificada, basta clicar em “Esqueci minha senha” na página inicial.
Atente-se à forma de pagamento: caso tenha escolhido boleto, seu plano pode levar até 3 dias úteis para ficar ativo. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, pode levar algumas horas, dependendo do tempo de processamento da sua instituição de crédito. (opção de boleto bancário disponível apenas para viajantes brasileiros)
Apenas membros dos planos Trips, Pack e Pack Plus conseguem fazer aplicações. Portanto, caso tenha optado pelo plano Academy, será necessário escolher outro plano para que consiga enviar mensagens aos anfitriões e confirmar viagens, beleza?
Caso esteja na conta com o email correto e de acordo com a forma de pagamento e, mesmo assim, o seu plano não estiver ativo, entre em contato com a gente e nos informe seu nome, CPF (caso seja brasileiro) e 4 últimos dígitos do cartão de crédito utilizado para que possamos te ajudar (:
Inseri o cupom, mas o desconto não aparece. O que fazer?
Uma vez aplicado o cupom de primeira compra no seu perfil, ele será válido por 45 dias. Após esse período, ele expirará automaticamente e o desconto não aparecerá mais nas opções de pagamento. Após ter expirado, você só conseguirá adicionar um promocode mais uma vez.
Caso não consiga visualizar o desconto ao aplicar o cupom, é preciso checar se foi digitado corretamente. Após o preenchimento correto, os USD 10 de desconto estarão disponíveis na sua conta imediatamente e você verá o desconto automático na página de pagamento.