Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia para los viajeros y anfitriones. Aunque sabemos que pueden ocurrir algunos imprevistos, estamos aquí para ayudarte siempre que sea necesario.
Tenemos un equipo de soporte disponible para ayudar tanto a los viajeros como a los anfitriones cuando la experiencia no está saliendo como se había planeado.
La causa raíz del 95% de los problemas que involucran a anfitriones y viajeros está relacionada con la comunicación. Ofrecemos un curso en nuestra Academy sobre Comunicación No Violenta para ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicación y evitar problemas futuros.
Entendemos que las experiencias son subjetivas, lo que lleva a diferentes perspectivas. Por eso, pedimos a todos en la comunidad que estén abiertos a dar y recibir comentarios con empatía, recordando siempre que el propósito de las evaluaciones en Worldpackers es para el desarrollo de todos los involucrados. Por estos motivos, siempre buscamos entender todos los lados y presentar oportunidades de mejora para futuras experiencias.
Pero si por alguna razón el anfitrión no cumple con lo acordado previamente (a partir de la fecha de llegada), te ayudaremos a encontrar otro anfitrión cercano. Y como esto puede llevar más tiempo del que nos gustaría, si es necesario, también podemos reembolsar hasta 3 noches de alojamiento en otro hospedaje, en una habitación compartida, previamente seleccionado en la misma ciudad. El valor máximo de reembolso es relativo al valor pagado por el plan.
Para los miembros que adquirieron el plan WP Pack después del 1 de abril de 2022, y los miembros de WP Trips que adquirieron el Seguro Extendido, Worldpackers reembolsa hasta 7 noches de alojamiento, o hasta USD 199.
Pero antes de solicitar el Seguro WP, asegúrate de haber seguido todas nuestras recomendaciones.
Mucho más que alojamiento a cambio de colaboración con cada proyecto, Worldpackers sabe que las experiencias colaborativas son una oportunidad de aprendizaje para viajeros y anfitriones. Te animamos a hablar sobre los problemas durante la experiencia, tal como hablamos en esta lección del curso Cómo ser un worldpacker extraordinario. Aquí hay algunas recomendaciones para resolver problemas relacionados con acuerdos incumplidos, comunicación o insatisfacción durante un intercambio colaborativo:
- Comunícate de manera clara y objetiva: asegúrate de que todas las expectativas y acuerdos queden claros desde el principio. Comunícate con tu anfitrión de manera clara y objetiva para evitar malentendidos e intenta resolver el problema amistosamente, antes de tomar medidas drásticas como abandonar el intercambio o activar el Seguro.
- Sé empático: ponte en el lugar de la otra persona e intenta entender la perspectiva del anfitrión. Esto ayudará a encontrar soluciones justas para ambas partes.
- Intenta resolver el problema a través del diálogo: intenta resolver cualquier problema a través del diálogo y la negociación. Sé abierto y transparente acerca de tus preocupaciones, sobre cómo te sientes e intenta llegar a un acuerdo con tu anfitrión.
- Usa la plataforma para reportar el problema: si el problema no se puede resolver a través del diálogo, usa la plataforma para reportar el problema. Esto permitirá que el equipo de soporte de la plataforma ayude a encontrar una solución.
- Sé honesto y transparente: sé honesto y transparente acerca de tus expectativas y preocupaciones. Esto ayudará a evitar problemas futuros y encontrar soluciones justas para todos los involucrados.
- Mantén la calma: intenta mantener la calma y no dejes que las emociones interfieran con la resolución del problema. Respira profundo e intenta mantener una mente abierta para encontrar una solución justa para todos.
- Estar dispuesto a hacer concesiones: estar dispuesto a hacer concesiones para llegar a un acuerdo. A veces, es necesario ceder en algunas cosas para lograr un resultado satisfactorio.
- Sé proactivo: sé proactivo en la resolución del problema. Cuanto más rápido se resuelva el problema, menos impacto negativo tendrá en tu experiencia de intercambio colaborativo.
- Mantén un registro de todas las comunicaciones: mantén un registro de todas las comunicaciones relacionadas con el problema. Esto puede ser útil si necesitas contactar al equipo de soporte de la plataforma.
- Sé respetuoso: recuerda ser respetuoso durante todo el proceso de resolución del problema. Esto ayudará a mantener la relación con tu anfitrión y la comunidad en general.
Siempre debe haber empatía y flexibilidad mutua para llegar a la mejor solución, y si tú y el anfitrión deciden finalizar la experiencia antes de la fecha acordada, te sugerimos que acuerden la mejor fecha de salida para ambos y pidas a tu anfitrión que sugiera las nuevas fechas de salida en la plataforma para que puedas confirmar una nueva experiencia y el anfitrión pueda planificar tu salida. Si es necesario, puedes activar el Seguro de Worldpackers (haz clic para obtener más información) y estaremos encantados de ayudarte.
No dudes en compartir cómo te sientes acerca de la experiencia y recuerda siempre estar abierto a escuchar, explicar lo que se necesita saber y alinear ambas expectativas de la mejor manera posible.
Siempre trabajamos para mejorar la plataforma y ofrecer experiencias increíbles para la comunidad, y con este objetivo, tenemos un equipo especializado y dedicado para contactar a los anfitriones, con el fin de promover experiencias cada vez más gratificantes que promuevan el desarrollo de cada miembro de nuestra comunidad.
Si el anfitrión no cumple con lo acordado y necesitas activar el Seguro, contáctanos, ¡estaremos encantados de ayudarte!
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Estoy en la experiencia y el anfitrión no está cumpliendo con lo acordado
En caso de que estés en una experiencia y, por cualquier razón, el anfitrión no respete lo acordado previamente (a partir de la fecha de llegada), Worldpackers te ayudará a encontrar otro anfitrión cercano para que puedas intercambiar tus habilidades por alojamiento. Si no logramos reubicarte, Worldpackers pagará hasta 3 noches de alojamiento en otro albergue, en una habitación compartida, previamente seleccionada en la misma ciudad.
Para que podamos completar el proceso de análisis del Seguro WP lo más rápido posible y ayudar a los viajeros de la mejor manera, te pedimos que completes el formulario de forma completa y con información detallada sobre lo que sucedió/está sucediendo en tu experiencia, ¿de acuerdo? De esta manera, nuestro equipo podrá ayudarte de la mejor manera posible.
Para solicitar el Seguro WP, le pedimos que por favor complete el Formulario de solicitud del Seguro WP. ¡Nos pondremos en contacto lo antes posible!
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Ya he terminado mi experiencia y me gustaría informar sobre un anfitrión.
En primer lugar, lamentamos mucho que su experiencia no haya sido la esperada.
Como plataforma colaborativa, en Worldpackers creemos firmemente en las experiencias como oportunidades de aprendizaje y, con este fin, siempre recomendamos el intercambio constante de comentarios durante las experiencias entre viajeros y anfitriones para que ambos puedan desarrollarse a partir de esta conexión que promovemos en la plataforma, como lo discutimos en esta lección del curso "Cómo ser un Worldpacker extraordinario".
Lo ideal es que este intercambio tenga lugar en persona, mientras el viajero está en el lugar del anfitrión. Después de todo, las conversaciones cara a cara son mucho más efectivas.
Pero como ya no se encuentra en la experiencia, la evaluación en la plataforma es el espacio perfecto para compartir su experiencia. De esta manera, puede alertar a futuros viajeros que estén considerando vivir esta experiencia allí, y también puede dejar un mensaje privado para el anfitrión y para nosotros internamente. Este mensaje siempre debe seguir nuestra Política de Reseñas.
Si el problema es más grave, informe aquí."