Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia para los viajeros y anfitriones. No obstante sabemos que imprevistos pueden ocurrir, y por lo tenemos un equipo de soporte disponible para ayudar tanto a los viajeros como a los anfitriones siempre que necesario.
La causa raíz del 95% de los problemas que involucran a anfitriones y viajeros está relacionada con la comunicación. Con eso en mente, ofrecemos un curso en nuestra Academy sobre Comunicación No Violenta para ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicación y evitar problemas futuros.
Entendemos que las experiencias son subjetivas, lo que lleva a diferentes perspectivas. Por eso, pedimos a todos en la comunidad que estén abiertos a dar y recibir comentarios con empatía, recordando siempre que el propósito de las experiencias en Worldpackers es el desarrollo de todos los involucrados. Por estos motivos, siempre buscamos entender todos los lados y presentar oportunidades de mejora para futuras experiencias.
Pero si por alguna razón el anfitrión no cumple con lo acordado previamente (a partir de la fecha de llegada), estamos aquí para ayudarte a encontrar otro anfitrión cercano. Y como esto puede llevar más tiempo del que nos gustaría, si es necesario, también podemos reembolsar noches de alojamiento en otro hostal, en una habitación compartida, previamente seleccionado en la misma ciudad. El importe y número de noches a reembolsar depende del seguro contratado en el momento de la compra, las opciones son:
- Seguro Estándar: 3 noches de alojamiento en habitación compartida o hasta 49 USD (incluido en el plan Trips).
- Seguro Extendido: Para los miembros que adquirieron el plan WP Pack a partir del 1 de abril de 2022, y los miembros de WP Trips que adquirieron el Seguro Extendido por separado, Worldpackers reembolsa hasta 7 noches de alojamiento, o hasta 199 USD.
- Seguro Prime: Para los miembros del plan WP Pack Plus, Worldpackers reembolsa hasta 14 noches de alojamiento o hasta 399 USD.
Pero antes de solicitar el Seguro WP, asegúrate de haber seguido todas nuestras recomendaciones ¿vale?
Aquí hay algunas recomendaciones para resolver problemas relacionados con acuerdos incumplidos, comunicación o insatisfacción durante un intercambio colaborativo:
- Comunícate de manera clara y objetiva: asegúrate de que todas las expectativas y acuerdos queden claros desde el principio. Comunícate con tu anfitrión de manera clara y objetiva para evitar malentendidos e intenta resolver el problema amistosamente, antes de tomar cualquier medida drástica.
- Sé empático: ponte en el lugar de la otra persona e intenta entender la perspectiva del anfitrión. Esto ayudará a encontrar soluciones justas para ambas partes.
- Intenta resolver el problema a través del diálogo: sé abierto y transparente acerca de tus preocupaciones, sobre cómo te sientes e intenta llegar a un acuerdo con tu anfitrión.
- Usa la plataforma para reportar el problema: si el problema no se puede resolver a través del diálogo, usa la plataforma para reportar el problema. Esto permitirá que el equipo de soporte de la plataforma ayude a encontrar una solución.
- Sé honesto y transparente acerca de tus expectativas y preocupaciones: esto ayudará a evitar problemas futuros y encontrar soluciones justas para todos los involucrados.
- Mantén la calma: intenta mantener la calma y no dejes que las emociones interfieran con la resolución del problema. Respira profundo e intenta mantener una mente abierta para encontrar una solución justa para todos.
- Estar dispuesto a hacer concesiones: a veces, es necesario ceder en algunas cosas para lograr un resultado satisfactorio.
- Sé proactivo: sé proactivo en la resolución del problema. Cuanto más rápido se resuelva el problema, menos impacto negativo tendrá en tu experiencia de intercambio colaborativo.
- Mantén un registro de todas las comunicaciones: esto puede ser útil si necesitas contactar al equipo de soporte de la plataforma.
- Sé respetuoso: esto ayudará a mantener una buena relación con tu anfitrión y la comunidad en general.
Siempre debe haber empatía y flexibilidad mutua para llegar a la mejor solución, y si tú y el anfitrión deciden finalizar la experiencia antes de la fecha acordada, te sugerimos que acuerden la mejor fecha de salida para ambos y pidas a tu anfitrión que sugiera las nuevas fechas de salida en la plataforma para que puedas confirmar una nueva experiencia y el anfitrión pueda planificar tu salida.
Si es necesario, puedes activar el Seguro Worldpackers y estaremos encantados de ayudarte.
No dudes en compartir cómo te sientes acerca de la experiencia y recuerda siempre estar abierto a escuchar, explicar lo que se necesita saber y alinear ambas expectativas de la mejor manera posible.
Siempre trabajamos para mejorar la plataforma y ofrecer experiencias increíbles para la comunidad, y con este objetivo, tenemos un equipo especializado y dedicado para contactar a los anfitriones, con el fin de promover experiencias cada vez más gratificantes que promuevan el desarrollo de cada miembro de nuestra comunidad.
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Estoy en la experiencia y el anfitrión no está cumpliendo con lo acordado
En caso de que estés en una experiencia y, por cualquier razón, el anfitrión no respete lo acordado previamente (a partir de la fecha de llegada), estamos aquí para ayudarte a encontrar otro anfitrión cercano. Si no logramos reubicarte, Worldpackers pagará noches de alojamiento en otro hostal, en una habitación compartida, previamente seleccionada en la misma ciudad. Haz clic aquí para saber más acerca del Seguro WP.
Para que podamos completar el proceso de análisis del Seguro WP lo más rápido posible y ayudar a los viajeros de la mejor manera, te pedimos que completes el Formulario de solicitud del Seguro WP de forma completa y con información detallada sobre lo que sucedió/está sucediendo en tu experiencia, ¿de acuerdo?¡Nos pondremos en contacto lo antes posible!
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Ya he terminado mi experiencia y me gustaría informar sobre un anfitrión.
En primer lugar, lamentamos mucho que su experiencia no haya sido como esperabas. :(
Como plataforma colaborativa, en Worldpackers creemos firmemente en las experiencias como oportunidades de aprendizaje y, con este fin, siempre recomendamos el intercambio constante de comentarios durante las experiencias entre viajeros y anfitriones para que ambos puedan desarrollarse a partir de esta conexión que promovemos en la plataforma, como lo discutimos en esta lección del curso "Cómo ser un Worldpacker extraordinario".
Lo ideal es que este intercambio tenga lugar mientras el viajero está en el proyecto. Después de todo, las conversaciones cara a cara son mucho más efectivas ¿verdad?
Pero como ya no se encuentra en la experiencia, la herramienta de reseñas en la plataforma es el espacio perfecto para compartir su estancia. De esta manera, puede alertar a futuros viajeros que estén considerando vivir esta experiencia allí, y también puede dejar un mensaje privado para el anfitrión y para nosotros internamente. Este mensaje siempre debe seguir nuestra Política de Reseñas.
Si el problema es más grave, informe aquí.