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Problemas para acceder a la cuenta

¿Estás teniendo problemas para acceder a la plataforma? No te preocupes, te ayudaremos a resolverlo lo más rápido posible, ¿de acuerdo? (:

Para ayudar a nuestra comunidad a recuperar el acceso a su perfil de manera rápida y sencilla, hemos recopilado los principales problemas y soluciones en caso de tener dificultades para iniciar sesión:

 

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  • Olvidé mi contraseña

Para restablecer su contraseña, simplemente haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio.

Luego, recibirás un correo electrónico con las instrucciones y enlace para crear una nueva contraseña.

  • Olvidé mi correo electrónico

Si no recuerdas o ya no tienes acceso al correo electrónico registrado, te pedimos que nos contacte y nos proporcione algunos detalles para que podamos localizar tu perfil: nombre y apellido, posibles correos electrónicos y captura de pantalla de tu perfil (si tienes acceso a la aplicación).

 

  • Inicié sesión con Apple ID

Al iniciar sesión con Apple ID, el correo electrónico registrado se oculta automáticamente, por lo que no podemos acceder al e-mail original ni enviar respuestas a través del soporte.

En este caso, el correo electrónico aparecerá en tu cuenta como "ejemplo@privaterelay.appleid.com" y no podrás iniciar sesión utilizando tu e-mail original.

Para que podamos ayudarte, por favor contáctanos y proporciona el correo electrónico correcto y una captura de pantalla de tu perfil, así podremos actualizar los datos y enviar un nuevo enlace para restablecer la contraseña.

 

  • Inicié sesión con Facebook

Debido a un error técnico relacionado con la aplicación de Facebook, algunas cuentas que iniciaron sesión con este método tuvieron su correo electrónico cambiado a uno oculto, por lo que no podemos acceder al correo electrónico original ni enviar respuestas a través del soporte.

Para que podamos ayudarte, por favor contáctanos y proporciona el nombre completo (tal como está registrado en Facebook) y una captura de pantalla de tu perfil (en caso de que tengas acceso a la aplicación). De esta manera, podremos actualizar los datos y enviar un nuevo enlace para restablecer la contraseña.

  • ¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?

Para cambiar el e-mail vinculado a tu perfil, solo tienes que acceder a este enlace y hacer la modificación. ¿Recuerda que necesitas haber empezado sesión, vale?

  • Inicié sesión en mi cuenta, pero falta información en mi perfil

En este caso, es posible que tengas un perfil duplicado. Asegúrate de haber accedido al perfil a través del correo electrónico que usaste para crear tu cuenta en Worldpackers. Si tienes un perfil duplicado, simplemente elimina la cuenta duplicada a través de este enlace.