Problemas para acceder a la cuenta

Para ayudar a nuestra comunidad a recuperar el acceso a su perfil de forma rápida y sencilla, hemos reunido los principales problemas y soluciones si tiene alguna dificultad para iniciar sesión:

• Olvidé mi contraseña
• Olvidé mi correo electrónico
• Inicié sesión con ID de Apple
• Me registré con Facebook

• Olvidé mi contraseña

1. Para restablecer su contraseña, simplemente haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio.
2. Recibirá un correo electrónico con más instrucciones y un enlace para crear una nueva contraseña.

• Olvidé mi correo electrónico

Si no recuerda o no tiene acceso a su correo electrónico registrado, por favor contáctenos informando algunos detalles para que podamos localizar su perfil: nombre y apellidos, posibles emails, captura de pantalla de tu perfil (si puedes acceder a la app).

• Inicié sesión con ID de Apple

Al iniciar sesión con el ID de Apple, el correo electrónico registrado se oculta automáticamente, por lo que no podemos ver el correo electrónico original ni responder a los contactos recibidos en el soporte.

En este caso, su correo electrónico se mostrará como "example@privaterelay.appleid.com" en su cuenta y usted no podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico original.

Para que podamos ayudarle, le pedimos que se comunique con nosotros con el correo electrónico correcto y nos envíe la captura de pantalla de su perfil, para que podamos actualizar los datos y enviarle un enlace de restablecimiento de contraseña.

• Me registré con Facebook

Debido a un error técnico relacionado con la aplicación de Facebook, algunas cuentas que iniciaron sesión con Facebook cambiaron sus correos electrónicos a un correo electrónico oculto, por lo que no pudimos acceder al correo electrónico original ni enviar respuestas a través del soporte.

Para que podamos ayudarle, le pedimos que se comunique con nosotros, nos informe su nombre completo (como registrado en Facebook) y nos envíe la captura de pantalla de su perfil (si tiene acceso a la app). De esta manera, podremos actualizar los datos y enviarle un nuevo enlace de restablecimiento de contraseña.

Estamos siempre mejorando nuestros procesos y abiertos a los feedbacks de nuestra comunidad!

Por eso, si tienes alguna duda o sugerencia, estaremos felices de ayudar. 💙