¿Estás teniendo problemas para acceder a la plataforma? No te preocupes, te ayudaremos a resolverlo lo más rápido posible, ¿de acuerdo? (:
Para ayudar a nuestra comunidad a recuperar el acceso a su perfil de manera rápida y sencilla, hemos recopilado los principales problemas y soluciones en caso de tener dificultades para iniciar sesión:
- Olvidé mi contraseña
- Olvidé mi correo electrónico
- Inicié sesión con ID de Apple
- Me registré con Facebook
- ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?
- Inicié sesión en mi cuenta, pero falta información en mi perfil
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Olvidé mi contraseña
Para restablecer su contraseña, simplemente haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio.
Luego, recibirás un correo electrónico con las siguientes instrucciones y un enlace para crear una nueva contraseña.
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Olvidé mi correo electrónico
Si no recuerdas o ya no tienes acceso al correo electrónico registrado, te pedimos que nos contactes y nos proporciones algunos detalles para que podamos localizar tu perfil: nombre y apellido, posibles correos electrónicos, captura de pantalla de tu perfil (si tienes acceso a la aplicación).
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Inicié sesión con Apple ID
Al iniciar sesión con Apple ID, el correo electrónico registrado se oculta automáticamente, por lo que no podemos acceder al correo electrónico original ni enviar respuestas a través del soporte.
En este caso, el correo electrónico aparecerá en tu cuenta como "ejemplo@privaterelay.appleid.com" y no podrás iniciar sesión utilizando tu correo electrónico original.
Para que podamos ayudarte, por favor contáctanos y proporciona el correo electrónico correcto y una captura de pantalla de tu perfil, así podremos actualizar los datos y enviar un nuevo enlace para restablecer la contraseña.
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Inicié sesión con Facebook
Debido a un error técnico relacionado con la aplicación de Facebook, algunas cuentas que iniciaron sesión con este método tuvieron su correo electrónico cambiado a uno oculto, por lo que no podemos acceder al correo electrónico original ni enviar respuestas a través del soporte.
Para que podamos ayudarte, por favor contáctanos y proporciona el nombre completo (tal como está registrado en Facebook) y una captura de pantalla de tu perfil, en caso de que tengas acceso a la aplicación. De esta manera, podremos actualizar los datos y enviar un nuevo enlace para restablecer la contraseña.
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¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?
Para cambiar el correo electrónico vinculado a tu perfil, solo tienes que acceder a este enlace y hacer la modificación. ¿Recuerda que necesitas haber empezado sesión, vale?
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Empecé sesión en mi cuenta, pero falta información en mi perfil.
En este caso, es posible que tengas un perfil duplicado. Asegúrate de haber accedido al perfil a través del correo electrónico que usaste para crear tu cuenta en Worldpackers. Si tienes un perfil duplicado, simplemente elimina la cuenta duplicada a través de este enlace.
¡Siempre estamos mejorando nuestros procesos y abiertos a comentarios de nuestra comunidad! Si tienes alguna pregunta o sugerencia, ¡estaremos encantados de ayudarte! 💙