Como uma comunidade colaborativa, a Worldpackers se baseia na transparência dos feedbacks sobre cada troca para promover a qualidade e segurança das experiências. Aqui, você encontra maiores detalhes sobre as políticas que regulam a comunidade.
Política de Qualidade e Segurança das Experiências
A Worldpackers é uma comunidade global de viajantes conscientes e anfitriões acolhedores que, desde 2014, promove milhares de conexões e experiências únicas em busca do desenvolvimento e da transformação do mundo em um lugar mais social e ambientalmente sustentável.
Promovemos experiências colaborativas ganha-ganha, que são oportunidades de desenvolvimento para viajantes, anfitriões e seus projetos, e isso é sustentado por nossos principais pilares, que são respeito, inclusão, colaboração e aprendizado.
Ser um membro da comunidade Worldpackers, como anfitirão ou viajante, significa tornar-se parte de uma comunidade colaborativa formada por usuários de todas as origens, sem espaço para qualquer tipo de discriminação, seja de gênero, raça, religião, nacionalidade ou capacidades.
Sabemos que cada região possui normas culturais, crenças, hábitos e leis bastante variadas, e esperamos que anfitriões e viajantes ajam de acordo com as leis locais e tratem uns aos outros com respeito e empatia, mesmo quando as opiniões possam divergir da educação ou crença na qual está inserido.
Esses pilares são esperados de todos os membros da nossa comunidade, antes, durante e depois das experiências. Acreditamos que as experiências de colaboração vividas a partir da Worldpackers vão além de trocas de habilidades por acomodação com o anfitrião e também toda a conexão criada entre a equipe do projeto, os demais viajantes e a comunidade local.
Compreendemos que as experiências são subjetivas, levando a diferentes perspectivas. Por isso, pedimos para que todos da comunidade sejam abertos a dar e receber seus feedbacks com empatia, lembrando sempre que o propósito das avaliações na Worldpackers são para o desenvolvimento de todos os envolvidos. Por esses motivos, sempre buscamos entender todos os lados e apresentar oportunidades de aprimoramento para futuras experiências.
Para garantir o propósito colaborativo e a segurança dos membros da nossa comunidade, nos pautamos pelos feedbacks enviados pelos membros WP sobre cada uma das experiências, seja pela ferramenta de avaliações na plataforma, ou por nossos canais privados. Os feedbacks podem ser feitos de forma pró-ativa por todos os membros da comunidade Worldpackers, ou por acionamentos da equipe WP.
Por isso, caso um membro da comunidade, anfitrião ou viajante, receba recorrentes feedbacks negativos de outros membros da comunidade, sejam eles na plataforma ou de maneira privada à equipe WP, este usuário poderá ter sua conta suspensa na Worldpackers.
Consideramos como”feedbacks negativos” todos os depoimentos de membros da comunidade que transmitam que houve desalinhamento com o que foi combinado entre viajante e anfitrião pela plataforma e/ou desalinhamento do propósito colaborativo e pilares da comunidade.
Para anfitriões
Classificações de problemas reportados
Na Worldpackers, classificamos as situações reportadas em relação aos anfitriões em categorias, sendo elas:
- Técnicas: relacionadas a informações no perfil que causam desalinhamento de expectativas com os viajantes quando não ofertadas durante a experiência. Exemplos: horas de ajuda, benefícios ofertados, ou tipos de tarefas listadas na plataforma que sejam incoerentes em relação ao que é requerido dos viajantes e/ou proporcionado pelo anfitrião nas experiências;
- Não-técnicas: relacionadas a problemas de relacionamento e comunicação entre viajantes e anfitriões, e também ao desalinhamento da proposta colaborativa pelo anfitrião no caso de o mesmo promover uma experiência que possa sobrecarregar o voluntário;
- Extremas: consideramos como feedbacks extremos os relatos que envolvam conflitos que comprometam a integridade física, moral e/ou psicológica dos viajantes por parte dos anfitriões.
O que leva um perfil de anfitrião a ser desativado na Worldpackers?
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- Comunicação inapropriada, e/ou comunicação violenta com membros da comunidade ou da equipe WP podem culminar na desativação de um perfil, sem aviso prévio e com reativação sujeita à avaliação da equipe;
- A infração de qualquer cláusula em nossos Termos de Uso pode levar à desativação de um perfil na Worldpackers, sem aviso prévio e com reativação sujeita à avaliação da equipe;
- Reportes de situações não-técnicas e extremas que sejam relatadas com evidências e/ou documentos oficiais, como boletins de ocorrência, levam à desativação imediata e sem aviso prévio da conta;
- Recorrência de feedbacks negativos, sendo eles públicos por meio das avaliações na plataforma e/ou pelos canais privados à equipe Worldpackers:
- Questões técnicas: três ou mais feedbacks negativos, ou >= 25% de todos os feedbacks recebidos sobre as experiências promovidas pelo anfitrião;
- Questões não-técnicas: três ou mais feedbacks negativos, ou >= 25% de todos os feedbacks recebidos sobre as experiências promovidas pelo anfitrião;
- Questões extremas: dois ou mais feedbacks negativos, feitos por qualquer membro da comunidade (viajantes ou anfitriões).
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Os feedbacks podem ser híbridos, ou seja, envolver mais de uma classificação. Caso recebamos feedbacks híbridos envolvendo questões extremas, será considerado o critério para questões extremas para avaliação do perfil.
Política de Reativação de Anfitriões
A Worldpackers acredita no desenvolvimento da comunidade, e por isso, existe a possibilidade de reativação de perfis de anfitriões desativados por recorrência de feedbacks negativos. As solicitações estão sujeitas à análise da equipe Worldpackers diante os critérios e etapas abaixo:
- Questões técnicas
- Os perfis de anfitriões ficarão suspensos por, no mínimo, um mês após a desativação por recorrência de feedbacks negativos;
- Caso haja interesse na reativação do perfil após esse período, será proposta uma reflexão entre a equipe WP e o anfitrião para alinhamento ao propósito colaborativo e correção dos apontamentos recorrentes feitos pelos viajantes.
- Questões não-técnicas
- Perfis poderão ficar suspensos entre 1 a 3 meses, a ser definido pela equipe Worldpackers, baseando-se no teor e recorrência dos feedbacks recebidos;
- Caso haja interesse na reativação do perfil após o período estabelecido, será proposta uma reflexão entre a equipe WP e o anfitrião para alinhamento ao propósito colaborativo e correção dos apontamentos recorrentes pelos viajantes.
- Questões extremas
- Perfis poderão ficar suspensos na Worldpackers por até 5 anos, a contar da data de desativação do perfil, perante avaliação do time;
- Após esse período, a solicitação de reativação poderá ser avaliada pelo time WP levando em conta a análise da gestão atual do projeto, conversas feitas via qualquer canal escolhido e acordado entre as partes, e/ou aplicação de um exercício proposto pela Worldpackers, realizado pelo anfitrião.
Para situações reportadas com evidências e/ou documentos oficiais, o prazo de possível reativação do perfil é de 10 anos.
Importante
- Caso um perfil, após a reativação, volte a receber feedbacks negativos de qualquer natureza, poderá ter sua conta desativada novamente e com prazos para reativações superiores a 12 meses para questões técnicas e não técnicas, e 10 anos para extremas;
- Todas as condições dessas políticas se aplicam também a eventuais perfis criados na plataforma que correspondam ao mesmo anfitrião e/ou projeto que teve o perfil desativado;
- As solicitações de reativação devem ser enviadas pelo anfitrião ao e-mail support@worldpackers.com, com o título do e-mail como “Solicitação de Reativação”.
Para viajantes
Classificações de problemas reportados
Na Worldpackers, classificamos as situações reportadas em relação aos viajantes em categorias, sendo elas:
- Não-técnicas: relacionadas a problemas de relacionamento e comunicação entre viajantes e anfitriões, e também ao desalinhamento da proposta colaborativa por parte do viajante;
- Extremas: consideramos como feedbacks extremos os relatos que envolvam conflitos que comprometam a integridade física, moral e/ou psicológica de membros da comunidade, sendo eles em relação a outros viajantes, hóspedes do projeto em que voluntariou ou anfitriões (anfitrião e/ou colaboradores do projeto).
O que leva um perfil de viajante a ser desativado na Worldpackers?
- Comunicação inapropriada, e/ou comunicação violenta com membros da comunidade ou da equipe WP podem culminar na desativação de um perfil, sem aviso prévio e com reativação sujeita à avaliação da equipe;
- A infração de qualquer cláusula em nossos Termos de Uso pode levar à desativação de um perfil na Worldpackers, sem aviso prévio e com reativação sujeita à avaliação da equipe, e sem reembolso do valor pago pelo plano;
- Reportes de situações não-técnicas e extremas que sejam relatadas com evidências e/ou documentos oficiais, como boletins de ocorrência, levam à desativação da conta imediata e sem aviso prévio;
- Recorrência de feedbacks negativos, sendo eles públicos por meio das avaliações na plataforma e/ou pelos canais privados à equipe Worldpackers:
- Questões não-técnicas: três ou mais feedbacks negativos, feitos por qualquer membro da comunidade (viajantes ou anfitriões) ou >= 25% de todos os feedbacks recebidos sobre as experiências promovidas pelo viajante;
- Questões extremas: dois ou mais feedbacks negativos, feitos por qualquer membro da comunidade (viajantes ou anfitriões).
Os feedbacks podem ser híbridos, ou seja, envolver mais de uma classificação. Caso recebamos feedbacks híbridos envolvendo questões extremas, será considerado o critério para questões extremas para avaliação do perfil.
Sobre o plano
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- De acordo com nossos Termos de Uso, o valor pago pelo plano pode não ser reembolsado caso a conta do viajante seja suspensa;
- Caso o viajante tenha sua conta suspensa e posteriormente reativada de acordo com o previsto na Política de Reativação de Viajantes, a validade original de seu plano será mantida.
Política de Reativação de Viajantes
A Worldpackers acredita no desenvolvimento da comunidade, e por isso, existe a possibilidade de reativação de perfis de viajantes desativados por recorrência de feedbacks negativos. As solicitações estão sujeitas à análise da equipe Worldpackers diante os critérios e etapas abaixo:
- Questões não-técnicas
- Perfis poderão ficar suspensos entre 1 a 4 meses, a ser definido pela equipe Worldpackers, baseando-se no teor e recorrência dos feedbacks recebidos;
- Caso haja interesse na reativação do perfil após o período estabelecido, será proposta uma reflexão entre a equipe WP e o viajante para alinhamento ao propósito colaborativo e correção dos apontamentos recorrentes pelos membros da comunidade WP (anfitriões ou viajantes).
- Questões extremas
- Perfis poderão ficar suspensos na Worldpackers por até 5 anos, a contar da data de desativação do perfil, perante avaliação do time;
- Após esse período, a solicitação de reativação poderá ser avaliada pelo time WP levando em conta conversas feitas via qualquer canal escolhido e acordado entre as partes, e/ou aplicação de um exercício proposto pela Worldpackers, realizado pelo viajante.
Para situações reportadas com evidências e/ou documentos oficiais, o prazo de possível reativação do perfil é de 10 anos.
Importante
- Caso um viajante, após a reativação, volte a receber feedbacks negativos de qualquer natureza, poderá ter sua conta desativada novamente e com prazos para reativações superiores a 12 meses para questões não-técnicas, e 10 anos para extremas;
- Todas as condições dessas políticas se aplicam também a eventuais perfis criados na plataforma com a mesma titularidade do viajante desativado;
- As solicitações de reativação devem ser enviadas pelo viajante ao e-mail support@worldpackers.com, com o título do e-mail como “Solicitação de Reativação”.
Para viajantes com o Plano Trips Casais/Amigos ou Pack Casais/Amigos
As experiências são subjetivas, e consideramos as vividas em duplas como uma única troca. Por isso, caso um viajante que seja membro do plano WP Trips ou WP Pack para Casais/Amigos tenha sua conta desativada por qualquer um dos motivos citados acima, pode acarretar em alterações também na conta da dupla conectada.
As possíveis alterações são a desativação do perfil e/ou expiração do plano vigente.
Posicionamento Worldpackers
Estamos sempre abertos para ouvir ambas as partes e prontos para compartilhar as boas práticas de acordo com nossa experiência com relações colaborativas, que reúne as melhores práticas de anfitriões do mundo todo desde 2014. À medida que a comunidade da Worldpackers cresce, continuaremos garantindo que nossos processos e práticas estejam de acordo com nosso objetivo - promover experiências colaborativas em uma comunidade transparente, segura e acolhedora.
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