Como uma comunidade colaborativa, a Worldpackers se baseia na transparência dos feedbacks sobre cada troca para promover a qualidade e segurança das experiências. Aqui, você encontra maiores detalhes sobre as políticas que regulam a comunidade.
+ Veja nosso posicionamento em relação à qualidade e segurança das experiências.
Para anfitriões
1. Política de Atividade
Para manter nosso compromisso de conectar os viajantes mais comprometidos aos anfitriões mais responsivos, analisamos a participação ativa dos anfitriões na plataforma. Para isso, levamos em consideração o número de aplicações que foram respondidas dentro de determinados períodos.
Uma conta de anfitrião pode ser automaticamente pausada temporariamente por inatividade caso siga algum dos critérios abaixo:
Receber 9 ou mais aplicações e não responder nenhuma aplicação nos últimos 30 dias
OU
Receber a soma de 9 ou mais aplicações e não responder nenhuma aplicação nos últimos 90 dias
+ Veja aqui a Política de Atividade completa
2. Política de Pausa Temporária
Caso o projeto não esteja oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, sua conta será pausada temporariamente por um processo automático que avalia a seguinte combinação de critérios:
Receber 2 ou 3 avaliações com 3 ou menos estrelas nos últimos 180 dias
E
Ter uma Média de Avaliações menor a 4.0 dentro do mesmo período
+ Veja aqui a Política de Pausa Temporária completa
3. Política de Desativação Permanente
As condições abaixo aplicam-se também a eventuais contas criadas pelo mesmo anfitrião e/ou do mesmo projeto que teve o perfil desativado permanentemente.
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Desativação Automática
Caso o projeto não esteja oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, sua conta será desativada permanentemente por um processo automático que avalia a seguinte combinação de critérios:
Receber 4 ou mais avaliações com 3 ou menos estrelas nos últimos 180 dias
E
Ter uma Média de Avaliações menor a 4.0 dentro do mesmo período
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Desativação por Casos Extremos
Feedbacks negativos feitos por qualquer membro da comunidade (viajantes ou anfitriões), reportando situações extremas - ou seja, que envolvam conflitos que comprometam a integridade física, moral e/ou psicológica dos viajantes por parte dos anfitriões, levarão à desativação imediata da conta do projeto até que a situação seja apurada pela equipe Worldpackers. Caso seja constatada uma recorrência de feedbacks negativos, a conta será desativada permanentemente.
+ Veja aqui a Política de Desativação Permanente completa
Para viajantes
Na Worldpackers, classificamos as situações reportadas em relação aos viajantes em categorias, sendo elas:
- Não-técnicas: relacionadas a problemas de relacionamento e comunicação entre viajantes e anfitriões, e também ao desalinhamento da proposta colaborativa por parte do viajante;
- Extremas: consideramos como feedbacks extremos os relatos que envolvam conflitos que comprometam a integridade física, moral e/ou psicológica de membros da comunidade, sendo eles em relação a outros viajantes, hóspedes do projeto em que voluntariou ou anfitriões (anfitrião e/ou colaboradores do projeto).
1. O que leva um perfil de viajante a ser desativado na Worldpackers?
- Comunicação inapropriada, e/ou comunicação violenta com membros da comunidade ou da equipe WP podem culminar na desativação de um perfil, sem aviso prévio e com reativação sujeita à avaliação da equipe;
- A infração de qualquer cláusula em nossos Termos de Uso pode levar à desativação de um perfil na Worldpackers, sem aviso prévio e com reativação sujeita à avaliação da equipe, e sem reembolso do valor pago pelo plano;
- Reportes de situações não-técnicas e extremas que sejam relatadas com evidências e/ou documentos oficiais, como boletins de ocorrência, levam à desativação da conta imediata e sem aviso prévio;
- Recorrência de feedbacks negativos, sendo eles públicos por meio das avaliações na plataforma e/ou pelos canais privados à equipe Worldpackers:
- Questões não-técnicas: três ou mais feedbacks negativos, feitos por qualquer membro da comunidade (viajantes ou anfitriões) ou >= 25% de todos os feedbacks recebidos sobre as experiências promovidas pelo viajante;
- Questões extremas: dois ou mais feedbacks negativos, feitos por qualquer membro da comunidade (viajantes ou anfitriões).
- Os feedbacks podem ser híbridos, ou seja, envolver mais de uma classificação. Caso recebamos feedbacks híbridos envolvendo questões extremas, será considerado o critério para questões extremas para avaliação do perfil.
Sobre o plano
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- De acordo com nossos Termos de Uso, o valor pago pelo plano pode não ser reembolsado caso a conta do viajante seja suspensa;
- Para contas com Plano Trips Casais/Amigos ou Pack Casais/Amigos, consideramos as experiências em duplas como uma única troca. Por isso, caso um viajante que seja membro do plano WP Trips ou WP Pack para Casais/Amigos tenha sua conta desativada por qualquer um dos motivos citados acima, pode acarretar em alterações também na conta da dupla conectada. As possíveis alterações são a desativação do perfil e/ou expiração do plano vigente.
- Caso o viajante tenha sua conta suspensa e posteriormente reativada de acordo com o previsto na Política de Reativação de Viajantes, a validade original de seu plano será mantida.
2. Política de Reativação de Viajantes
A Worldpackers acredita no desenvolvimento da comunidade, e por isso, existe a possibilidade de reativação de perfis de viajantes desativados por recorrência de feedbacks negativos. As solicitações estão sujeitas à análise da equipe Worldpackers diante os critérios e etapas abaixo:
- Questões não-técnicas
- Perfis poderão ficar suspensos entre 1 a 4 meses, a ser definido pela equipe Worldpackers, baseando-se no teor e recorrência dos feedbacks recebidos;
- Caso haja interesse na reativação do perfil após o período estabelecido, será proposta uma reflexão entre a equipe WP e o viajante para alinhamento ao propósito colaborativo e correção dos apontamentos recorrentes pelos membros da comunidade WP (anfitriões ou viajantes).
- Questões extremas
- Perfis poderão ficar suspensos na Worldpackers por até 5 anos, a contar da data de desativação do perfil, perante avaliação do time;
- Após esse período, a solicitação de reativação poderá ser avaliada pelo time WP levando em conta conversas feitas via qualquer canal escolhido e acordado entre as partes, e/ou aplicação de um exercício proposto pela Worldpackers, realizado pelo viajante.
- Para situações reportadas com evidências e/ou documentos oficiais, o prazo de possível reativação do perfil é de 10 anos.
Importante
- Caso um viajante, após a reativação, volte a receber feedbacks negativos de qualquer natureza, poderá ter sua conta desativada novamente e com prazos para reativações superiores a 12 meses para questões não-técnicas, e 10 anos para extremas;
- Todas as condições dessas políticas se aplicam também a eventuais perfis criados na plataforma com a mesma titularidade do viajante desativado;
- As solicitações de reativação devem ser enviadas pelo viajante ao time WP.