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Política de Desativação Permanente

A Worldpackers oferece experiências colaborativas que transformam pessoas e o mundo, e a troca de feedbacks é o principal elemento para garantir que as vivências estão atingindo o objetivo de desenvolvimento para ambos os lados.

É por isso que usamos os feedbacks de nossos usuários como base para regular a comunidade WP, usando as Políticas de Qualidade e Segurança das Experiências Worldpackers como padrão para mantê-la segura, acolhedora e repleta de desenvolvimento. 

Conheça abaixo as modalidades e critérios que levam uma conta ser permanentemente desativada na Worldpackers.

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  • Desativação Automática

Caso o projeto siga não esteja oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, sua conta será desativada permanentemente por um processo automático que avalia a seguinte combinação de critérios:

Receber 4 ou mais avaliações com 3 ou menos estrelas nos últimos 180 dias
E
Ter uma Média de Avaliações menor a 4.0 dentro do mesmo período

  • É possível reativar uma conta que foi automaticamente desativada?

A desativação permanente, ao contrário da pausa temporária, não é reversível. Ou seja: um anfitrião perderá o acesso à sua conta caso continue oferecendo experiências que não estão de acordo com nossos parâmetros.

Isso acontece porque enviamos alertas na plataforma antes de desativar uma conta automaticamente, além de oferecermos coleções de conteúdos para anfitriões sobre as melhores práticas do mundo das experiências colaborativas para garantir o desenvolvimento da comunidade.

  • Desativação por Casos Extremos

Feedbacks negativos feitos por qualquer membro da comunidade (viajantes ou anfitriões), reportando situações extremas - ou seja, que envolvam conflitos que comprometam a integridade física, moral e/ou psicológica dos viajantes por parte dos anfitriões -, levarão à desativação imediata da conta do projeto até que a situação seja apurada pela equipe Worldpackers. Caso seja constatada uma recorrência de feedbacks negativos, a conta será desativada permanentemente.

  • São considerados os feedbacks públicos - recebidos por meio de avaliações na plataforma - e privados - enviados diretamente à equipe Worldpackers - para a tomada de decisão.
  • Caso sejam apresentados documentos oficiais emitidos por autoridades locais ou quaisquer outros registros - como áudios e imagens - que possam comprovar que a pessoa voluntária sentiu-se exposta física, moral e/ou psicologicamente, a conta do projeto será desativada imediatamente e não será possível reativá-la.

A infração de qualquer cláusula em nossos Termos de Uso pode levar à desativação de uma conta na Worldpackers, sem aviso prévio e com reativação sujeita à avaliação da equipe.

Caso a Worldpackers, de boa fé, acredite que a experiência proposta possa gerar quaisquer riscos à integridade física, moral e/ou psicológica de viajantes, a conta poderá ser desativada sem aviso prévio e sem a possibilidade de reativação.

Comunicações inapropriadas e/ou que exponham física, moral e/ou psicologicamente membros da comunidade ou da equipe Worldpackers culminarão na desativação da conta, sem aviso prévio e sem a possibilidade de reativação.

  • É possível reativar uma conta que foi desativada por casos extremos?

Só será possível reativar uma conta desativada por casos extremos caso, após análise da equipe Worldpackers, não seja constatada uma recorrência de feedbacks negativos com situações extremas e tampouco sejam apresentados documentos oficiais emitidos por autoridades locais ou quaisquer outros registros - como áudios e imagens - que possam comprovar que a pessoa voluntária sentiu-se exposta física, moral e/ou psicologicamente.

Nessa situação, o prazo para reativação será de um mês - mediante pedido realizado pelo anfitrião à equipe -, a fim de que o time Worldpackers tenha tempo hábil para realizar todas as apurações necessárias. Caso, após esse prazo, recebamos quaisquer comentários que indicarem recorrência da situação, o perfil será desativado permanentemente, sem a possibilidade de reativação.

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  • É possível criar uma nova conta caso o perfil tenha sido desativado permanentemente?

Eventuais contas criadas pelo mesmo anfitrião e/ou projeto que já teve um perfil desativado permanentemente não serão aceitas em nosso processo de aprovação, bem como desativadas imediatamente no caso de perfis duplicados ou com informações falsas.

  • O que acontece com uma conta desativada permanentemente?

Quando uma conta é desativada permanentemente - seja de maneira automática ou por casos extremos -, o acesso às funcionalidades da conta é revogado e todas as conversas abertas com voluntários são fechadas automaticamente. Isso implica no cancelamento de todas as viagens confirmadas no futuro, além de cancelamento de mensagens de pré-aprovação. 

Todas as pessoas voluntárias que tiverem viagens confirmadas serão comunicadas formalmente pela plataforma para que possamos ajudá-las da melhor maneira possível.

  • E se a experiência também não for positiva para o anfitrião?

Em caso de situações inesperadas durante uma experiência, recomendamos que anfitrião e viajante conversem e busquem, juntos, por uma solução adequada para o problema. Se não for possível ter uma comunicação eficaz e transparente, a pessoa anfitriã pode contar com nossa equipe para ajudá-la a enfrentar a situação da melhor maneira possível - seja por meio de conteúdos e dicas ou, em casos mais específicos, entrando em contato com a gente pela nossa Central de Ajuda.

Para evitar surpresas para ambos os lados, é ideal que anfitriões e viajantes conversem sobre pontos de melhoria durante a própria experiência e, depois, deixem seus feedbacks na plataforma, pois acreditamos que as opiniões e comentários dos membros da comunidade são fundamentais para que as experiências e as pessoas nelas envolvidas possam se desenvolver. Por isso, garantimos a privacidade e o direito à livre expressão dos membros, contanto que as opiniões compartilhadas sejam construtivas e respeitosas, seguindo nossa Política de Conteúdo das Avaliações.

Isso nos ajuda a garantir que nossa ferramenta de avaliações exista para a troca de feedbacks de maneira saudável, sendo um espaço seguro para tal.

+ Veja a Política de Pausa Temporária, que antecede a Desativação Permanente Automática.