Para oferecermos experiências colaborativas que realmente transformem as pessoas e o mundo, é necessário que nossa comunidade seja formada por projetos e viajantes que estão em busca desse desenvolvimento.
É através da troca de feedback que pessoas e projetos conseguem se desenvolver e, por isso, vemos o feedback como a parte mais importante das trocas colaborativas, e contamos com suas ferramentas para a regulação da comunidade WP, usando as Políticas de Qualidade e Segurança das Experiências Worldpackers como padrão para manter nossa comunidade segura e repleta de desenvolvimento.
Caso o projeto não esteja oferecendo uma experiência dentro dos parâmetros ideais de qualidade e segurança, sua conta será pausada temporariamente por um processo automático que avalia a seguinte combinação de critérios:
Receber 2 ou 3 avaliações abaixo de 3 estrelas nos últimos 180 dias
E
Ter uma Média de Avaliações menor a 4.0 dentro do mesmo período
- Como saber se estou oferecendo experiências positivas aos viajantes?
- O que acontece com uma conta enquanto está pausada?
- Por que existe uma pausa temporária? No que ela difere de uma desativação?
- E se a experiência também não for positiva para o anfitrião?
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Como saber se estou oferecendo experiências positivas aos viajantes?
Você pode conferir todas as informações referentes às suas avaliações em "Perfil" > "Minha performance como Anfitrião" > "Qualidade das minhas experiências".
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O que acontece com uma conta enquanto está pausada?
Durante o período de pausa, as vagas oferecidas serão fechadas, impossibilitando que novas aplicações sejam feitas até que o anfitrião reative a conta. Entretanto, as aplicações que já foram recebidas, independente do período de início, seguem sem alterações - incluindo viagens que já foram confirmadas e pré-aprovações.
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Por que existe uma pausa temporária? No que ela difere de uma desativação?
A pausa automática, bem como a desativação permanente de uma conta, ocorrem a partir da recorrência de feedbacks negativos.
Para garantir que os anfitriões da comunidade tenham a oportunidade de se desenvolver a partir da nossa ferramenta de avaliações, utilizamos a pausa temporária como um alerta de que algo nas experiências precisa ser repensado. Também por isso, oferecemos coleções de conteúdos para anfitriões sobre as melhores práticas do mundo das experiências colaborativas.
Nesse caso, a conta poderá ser reativada na plataforma pelo próprio anfitrião a qualquer momento após a notificação.
A desativação permanente, por outro lado, não é reversível. Ou seja: um anfitrião pode perder o acesso a sua conta caso continue oferecendo experiências que não estão de acordo com nossos parâmetros. Acesse aqui nossa Política de Desativação Permanente e saiba quais são os critérios usados nesse cenário.
Um anfitrião também pode ter sua conta pausada automaticamente por inatividade. Veja como funciona nossa Política de Atividade.
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E se a experiência também não for positiva para o anfitrião?
Caso haja algum problema com voluntários durante a experiência, a pessoa anfitriã pode contar com nossa equipe para ajudá-la a enfrentar a situação da melhor maneira possível - seja por meio de conteúdos e dicas ou, em casos mais específicos, entrando em contato com a gente pela nossa Central de Ajuda.
Para evitar surpresas para ambos os lados, é ideal que anfitriões e viajantes conversem sobre pontos de melhoria durante a própria experiência e, depois, deixem seus feedbacks na plataforma. Isso nos ajuda a garantir que nossa ferramenta de avaliações exista para a troca de feedbacks de maneira construtiva e saudável, sendo um espaço seguro para tal :)