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Experiência não está sendo como esperada, o que fazer?

Alguns temas abordados nesse artigo:

 

Nosso objetivo é proporcionar experiências incríveis para todos. Como sabemos que alguns imprevistos podem acontecer, temos uma equipe de suporte disponível para ajudar tanto viajantes quanto anfitriões sempre que necessário.

 

A causa raiz de 95% dos problemas envolvendo anfitriões e viajantes estão relacionados à comunicação. Pensando nisso, oferecemos um curso na nossa Academy sobre Comunicação Não Violenta para ajudá-los a melhorar suas habilidades de comunicação e evitar futuros problemas. 

 

Compreendemos que as experiências são subjetivas, levando a diferentes perspectivas. Por isso, pedimos para que todos da comunidade sejam abertos a dar e receber feedbacks com empatia, lembrando sempre que o propósito das avaliações na Worldpackers é o desenvolvimento de todos os envolvidos. Por esses motivos, sempre buscamos entender todos os lados e apresentar oportunidades de aprimoramento para futuras experiências.

 

Se, por qualquer razão, o anfitrião não respeitar o que foi combinado previamente (a contar da data de chegada), ajudaremos você a encontrar outro anfitrião nas proximidades. E, como isso pode levar mais tempo do que gostaríamos, se necessário podemos reembolsar também noites de hospedagem em outro hostel, em um quarto compartilhado, previamente selecionado na mesma cidade. O valor e a quantidade de noites a serem reembolsadas depende da Proteção adquirida no momento da compra do plano, as opções são:

  • Proteção Padrão: 3 noites de hospedagem em quarto compartilhado ou até USD 49 (incluso no plano Trips)
  • Proteção estendido: Para membros que adquiriram o plano WP Pack a partir de 1 de abril de 2022, e membros WP Trips que adquiriram a Proteção Estendida a parte, a Worldpackers reembolsa até 7 noites de hospedagem, ou até USD 199
  • Proteção Prime: Para membros do plano WP Pack Plus a Worldpackers reembolsa até 14 noites de hospedagem ou até USD399

Mas antes de solicitar a Proteção WP, veja se você seguiu todas as nossas recomendações, beleza? :) 

 

Aqui estão algumas dicas de boas práticas para resolver problemas relacionados à acordos não cumpridos, comunicação ou insatisfação durante uma troca colaborativa:

  • Comunique-se de forma clara e objetiva: certifique-se de que todas as expectativas e acordos são claros desde o início. Comunique-se com o seu anfitrião de forma clara e objetiva para evitar mal-entendidos e tente resolver o problema de forma amigável, antes de tomar qualquer medida drástica.
  • Seja empático: coloque-se no lugar do outro e tente entender a perspectiva do seu anfitrião. Isso o ajudará a encontrar soluções justas para ambos os lados.
  • Tente resolver o problema com diálogo: seja aberto e transparente sobre suas preocupações, sobre como se sente e tente chegar a um acordo com o seu anfitrião.
  • Utilize a plataforma para reportar o problema: se o problema não puder ser resolvido com diálogo, utilize a plataforma para reportar o problema. Isso permitirá que a equipe de suporte o ajude a encontrar uma solução.
  • Seja honesto e transparente: seja sincero sobre suas expectativas e preocupações. Isso ajudará a evitar problemas futuros e a encontrar soluções justas para todos os envolvidos.
  • Mantenha a calma: não deixe que as emoções atrapalhem a resolução do problema. Respire fundo e tente manter a mente aberta para encontrar uma solução.
  • Esteja disposto a fazer concessões: às vezes, é necessário ceder algumas coisas para chegar a um resultado satisfatório.
  • Seja proativo: seja proativo ao resolver o problema. Quanto mais rápido o problema for resolvido, menor será o impacto negativo na sua experiência de troca colaborativa.
  • Mantenha um registro de todas as comunicações relacionadas ao problema: isso pode ser útil se você precisar entrar em contato com a equipe de suporte da plataforma.
  • Seja respeitoso: lembre-se de manter o respeito durante todo o processo de resolução do problema. Isso o ajudará a manter uma boa relação com o seu anfitrião e a comunidade como um todo.

É preciso sempre haver empatia e flexibilidade mútua para chegarem à melhor solução e, caso você e o anfitrião decidam encerrar a experiência antes do prazo acordado, sugerimos que combinem a melhor data de saída para ambos e que o anfitrião envie a sugestão das novas datas de saída na plataforma. Dessa forma, você pode confirmar uma nova experiência e o anfitrião pode se programar com a sua saída. Se necessário, você pode acionar a Proteção Worldpackers. Clique aqui para saber mais.

 

Não hesite em compartilhar como você está se sentindo sobre a experiência, e lembre-se de estar sempre aberto a escutar, explicar e alinhar ambas expectativas da melhor forma possível! :) 

 

Estamos sempre trabalhando para aprimorar a plataforma e oferecer experiências incríveis para a comunidade. Temos uma equipe especializada e dedicada ao contato com os anfitriões, a fim de promovermos cada vez mais experiências proveitosas e que promovam o desenvolvimento.

 

Estou na experiência e o anfitrião não está cumprindo com o combinado 

Caso você esteja em uma experiência e, por qualquer razão, o anfitrião não respeitar o que foi combinado previamente (a contar da data de chegada), a Worldpackers o ajudará a encontrar outro anfitrião nas proximidades. Caso não consigamos realocá-lo, a Worldpackers pagará por noites de hospedagem em outro hostel, em um quarto compartilhado, previamente selecionado na mesma cidade. Clique aqui se quiser saber mais sobre a Proteção Worldpackers.

Para que possamos analisar a solicitação da Proteção WP o mais rápido possível, pedimos que preencha o Formulário para solicitação da Proteção WP de forma completa e com informações detalhadas sobre o que aconteceu/está acontecendo na sua experiência, ok? Entraremos em contato quanto antes!

Já saí da experiência e gostaria de reportar um anfitrião 

Antes de tudo, sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperava. :(

 

Como uma plataforma colaborativa, a Worldpackers acredita muito nas experiências como oportunidades de aprendizado e, com este fim, a gente recomenda sempre a constante troca de feedbacks durante as experiências entre viajantes e anfitriões, para que ambos possam se desenvolver, assim como falamos nesta aula do curso "Como ser um Worldpacker extraordinário". 

O ideal é que essa troca aconteça enquanto você estiver no anfitrião. Afinal, falando olho a olho, as mensagens são transmitidas de maneira muito melhor, não é?

Mas, como você já não está mais no local, a ferramenta de avaliações na plataforma é o espaço perfeito para você contar como foi a sua experiência. Assim, você poderá alertar futuros viajantes que consideram viver essa troca, além de poder deixar uma mensagem privada para o anfitrião. Essa mensagem deve sempre seguir nossa Política de Avaliações. 

 

Clique aqui se quiser nos contar sobre o ocorrido.

 

Confirmei uma experiência e o anfitrião parou de me responder. E agora?

Caso o anfitrião não esteja respondendo após a confirmação da estadia, sugerimos que  entre em contato com ele(a)  pelos meios de contato enviados no seu voucher de confirmação da experiência: e-mail e telefone. Às vezes os anfitriões não entram na plataforma por estarem com a rotina da propriedade muito corrida, por isso é importante dar um toque também via e-mail ou telefone para garantir que ele veja sua mensagem. :)